Ich kann mich in meinem Office 365 nicht einloggen und die Authentifizierungsapp funktioniert nicht

Question

Hi Leute,

ich hoffe mir kann jemand helfen! Ich kann mich nicht mehr in meinem Account einloggen.

Wenn ich das versuche, werde ich nach einem Code in der Authentifizierung-App gefragt. Diese hatte ich aber bis dato noch nicht installiert. Wenn ich sie installieren will, fragt mich die App nach einem Code oder dem QR Code. Den finde ich aber nur, wenn ich mich über den Browser einlogge. Das geht aber eben nicht, weil ich dafür den Code aus der App brauche. Sehr lustig, oder?

Es gibt auch keine Alternative.

Was kann ich tun? Ich brauche dringend Zugriff auf meinen Account.

Hat einer eine Idee?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christine Knoche-Gaydos,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zunächst möchte ich mich für die klare und gründliche Art und Weise bedanken, in der Sie Ihr Problem beschrieben haben. Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie aufgrund des Authentifizierungsproblems den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben.

Wenn Sie ein Microsoft-Geschäfts-/Bildungskonto verwenden, das von Ihrer Organisation zugewiesen wird

Da Sie aufgrund der Authentifizierung jetzt keinen Zugriff haben, wird empfohlen, sich an Ihren Administrator zu wenden und ihn zu bitten, die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurückzusetzen. Der Administrator kann dies tun, indem er die Authentifizierungsoptionen des Benutzers verwalten befolgt. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich auf diesen Artikel beziehen Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support).

Wenn Sie der einzige Administrator sind und aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wird empfohlen, sich an das Datenschutzteam zu wenden, da wir zum Community-Team gehören und nicht berechtigt sind, Benutzer-/Administratorkonten zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüft und zurücksetzt. Informationen zum Suchen der Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator | Telefonnummern von Microsoft Learn oder Global Customer Service – Microsoft Support.

Während des Telefonats finden Sie hier einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, effektiver durch das IVR zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikatorin.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Sie können sich auch an die Telefonnummern des Kundendienstes wenden - Microsoft Support

 Bitte versuchen Sie das folgende Gespräch:

1. Wählen Sie die Telefonnummer.
2. IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Rufen Sie zu Hause an oder sind Sie geschäftlich?"
   • Sie: "Geschäft"
3. IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
   • Sie: "Unterstützung beim Datenschutz"
4. IVR: "Haben Sie schon eine Fallnummer?"
   • Du: "Nein"
5. IVR: "Haben Sie eine Access ID?"
   • Du: "Nein"
6. IVR: "Bitte halten Sie, während ich Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleite."

Sollte es ein Update geben oder ich Sie falsch verstehen, bitte fAal frei, mir Bescheid zu geben. Ich werde Ihnen weiterhin zur Seite stehen. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.

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**** Um Ihr Problem jedoch besser zu verstehen und zu untersuchen, benötige ich möglicherweise einige detailliertere Informationen von Ihrer Seite, damit ich das Problem auf die richtige Weise eingrenzen kann:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Microsoft 365 Business/Education-E-Mail-Konto, Ihr persönliches Microsoft-Konto wie Outlook.com, hotmail.com oder live.com oder ein anderes E-Mail-Konto eines Drittanbieters/einer benutzerdefinierten Domäne verwenden, um die E-Mail zu senden?
• Darf ich wissen, ob Sie die zweistufige MFA-Verifizierung verwenden? Wenn ja, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Microsoft Authenticator-App verwenden.
• Könnten Sie mir bitte den vollständigen Screenshot der App senden, in dem Sie nach einem Code oder dem QR-Code zur weiteren Analyse gefragt werden?

Anfangs habe ich um einige Informationen gebeten, da ich die  oben angeforderten n in Ihrer Fallbeschreibung nicht finden konnte, damit wir ein spezifischeres Szenario für Ihre aktuelle Situation verstehen können. Wenn Sie die oben angeforderten Informationen weitergeben, hilft uns dies für weitere Anfragen.

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit. Schönen Tag!

Aufrichtig

Nafis Iqbal Shuvo