Microsoft Office/365-Erneute Aktivierung nicht möglich nach Rechnerkauf

Question

Hallo.

Ich habe einen neuen PC (der alte konnte kein Windows 11) gekauft - teilweise mit Komponenten des ALTEN PCs. Daher war eine Deinstallation NACH Installation auf dem neuen Rechner nicht möglich und mußte vorher passieren. Jetzt verweigert Office die Aktivierung auch nicht per Telefon (dort wird gesagt, daß die Aktivierung derzeit mit diesem Installationscode nicht möglich ist). Ich verwende für Office das MS Konto NICHT und möchte das eigentlich auch in Zukunft nicht tun ! Wie bekomme ich die alte Lizenz frei ? MfG Karsten Seiter

Answer 1

Hola,

um welche Office Version geht es genau?

Gruß,

steve1da

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Karsten Seiter,

Willkommen in der Microsoft Community.

Wir verstehen, dass Sie Ihr Office-Programm nicht reaktivieren können.

Gemäß Ihrer Beschreibung haben Sie die Komponenten vom alten Computer auf den neuen Computer installiert und versucht, ihn telefonisch zu aktivieren, was jedoch fehlgeschlagen ist. Sie haben jedoch gesagt, dass Sie kein Microsoft-Konto verwendet haben, um das Office-Programm zu aktivieren. Dies kann ein Erkennungsfehler Ihrerseits oder des Systems sein. Ich muss es Ihnen erklären:

Wenn Ihre Office-Lizenz an ein Konto gebunden ist, wird in der Regel die Telefonaktivierung angezeigt. Wenn Sie für die Aktivierung kein Microsoft-Konto verwendet haben, handelt es sich möglicherweise um ein Gerät, das an die Lizenz gebunden ist, aber die angezeigte Fehlermeldung ist keine Aufforderung zur Aktivierung des Telefons.

Wir müssen mit Ihnen bestätigen:

1. Welche Version von Office haben Sie? Büro, Zuhause und Student 2021 oder andere? Sie können eine beliebige Office-Komponente öffnen, auf die Datei in der oberen linken Ecke klicken, unten auf das Konto klicken und die Produktinformationen auf der rechten Seite überprüfen, um zu sehen, welches Produkt angezeigt wird.
2. Stimmt die Systemversion, die in der Fehlermeldung Ihrer Telefonaktivierung angezeigt wird, mit der Version überein, die in Ihrem Konto angezeigt wird?

Sie können weitere Informationen und Screenshots mit uns teilen, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung.

Da Sie gesagt haben, dass Sie kein Microsoft-Konto für die Aktivierung verwendet haben, befürchten wir, dass es sich um eine gerätegebundene Aktivierung handelt. Wenn Sie Komponenten austauschen und Geräte übertragen, kann dies dazu führen, dass auf einem anderen Gerät ein Fehler angezeigt wird. Wir müssen das Gerät, das die Lizenz überträgt, weiter bestätigen.

Wenn das Gerät, das an die übertragene Lizenz gebunden ist, erforderlich ist, müssen wir es über Ihr Konto und Ihre Geräteinformationen weiter bestätigen, aber aufgrund der Einschränkungen der Microsoft Community-Tools kann es nicht direkt angezeigt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Chat-Support zu wenden, um die verbindlichen Informationen der Lizenz zu bestätigen.

Hier sind einige Schritte, um den Chat-Support zu kontaktieren:

< – Wenden Sie sich an den Microsoft-Support>

1.Besuchen Sie diese Website: Kontaktieren Sie uns - Microsoft Support

2.Geben Sie von dort aus Ihre Probleme in das Suchfeld ein.

3.Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren.

4.Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus.

5.Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.

6.Gehen Sie zu Bestätigen.

7.Sie können jetzt die Option Chat mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Webbrowser auswählen.

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht erreichbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

Beste Wünsche

Zenobia.Z | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Hallo Karsten,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft Office/365 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Answer 4

Die Lizenz ist eine "Microsoft Office 2019 Professional Plus für Windows" Artikelnummer ID-100244 von damals "Softwarekaufen24.de"
Die Lizenz hat auf dem alten Rechner gute 4 Jahre getaugt. Jetzt wollte ich auf Win11 umsteigen und habe mir einen "neuen" Rechner gekauft ... genauer gesagt habe ich mir einen in Teilen gekauft und habe andere Teile aus meinem alten wie Festplatten, CD-Laufwerke, Gehäuse, Soundkarte etc weiterverwendet.
Aus diesem Grund war es auch nicht möglich Office auf dem neuen Rechner zu installieren und dann auf dem alten zu deinstallieren - den gab es da bereits nämlich so nicht mehr!

Die Firma war damals seriös.

Es gibt von dort zwei weitere Lizenzen - eine davon läuft auf diesem Laptop mit dem ich jetzt schreibe und eine bei meinem Vater auf seinem Laptop.

Answer 5

Siehe unten: Microsoft Office 2019 Professional Plus für Windows