Kann mich mit meiner Email nicht anmelden, und kauf wird nicht angezeigt

Question

Hallo,

ich habe über meine persönliche email office business gekauft, aber wenn ich mich anmelden will, erscheint diese Nachricht:

"Eine Anmeldung mit einem persönlichen Konto ist hier nicht möglich. Verwenden Sie stattdessen Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto"

Dabei habe ich noch kein Geschäftskonto. Auch steht auf Word, dass ich noch nicht die Lizenz gekauft habe und will, dass ich den ganzen Bestellvorgang nochmal durchgehe, obwohl ich schon eine Kaufbestätigung erhalten habe.

Vielen Dank.

Answer 1

Hallo,

das Problem ist, dass ich mich auf microsoft.com nicht anmelden kann. Wenn ich es mit meiner Email versuche, erscheint wieder die Meldung: "Es ist nicht möglich, sich hier mit einem persönlichen Konto anzumelden. Verwenden Sie stattdessen Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto". Ich kann die von Ihnen vorgeschlagenen Lösungen also gar nicht ausprobieren.

Gehe ich wiederum auf "Anmeldeoptionen" um mich mit meinem Domänen-Namen anzumelden, muss ich darauf wieder eine Email oder eine Telefonnummer eingeben. Die einzige Email, die ich verwendet habe beim Erwerb von Microsoft Business ist wie gesagt meine private. Es erscheint wie immer die Meldung "Es ist nicht möglich, sich hier mit einem persönlichen Konto anzumelden. Verwenden Sie stattdessen Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto".

Anscheinend habe ich beim Kauf irgendetwas falsch gemacht, soll ich es einfach erneut kaufen? Bis jetzt habe ich noch keine Überweisung gemacht, nur meine Bankdaten angegeben.

Viele Grüße

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Alkasrani,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es hört sich so an, als ob Sie bei Ihrem Kauf von Microsoft 365 Business Standard eine Verwirrung haben. Die "Es ist nicht möglich, sich hier mit einem persönlichen Konto anzumelden. Verwenden Sie stattdessen Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto" bedeutet, dass Sie das persönliche Konto verwenden, während Sie sich bei den Business-Webseiten anmelden. Wenn Sie die Kaufbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob es ein Konto mit der Domain .onmicrosft.com gibt, das ist das erste Konto, mit dem Sie sich als neues Geschäftskonto anmelden können.

1. Melden Sie sich mit dem . onmicrosft.com-Konto bei Mein Konto (microsoft.com) an und gehen Sie zum Abschnitt Dienste und Abonnements , um zu sehen, ob Ihr Abonnement dort aufgeführt ist. Manchmal dauert es eine kleine Weile, bis sich der Kauf besinnt.
2. Wenn Sie Microsoft 365 direkt im Microsoft Store erworben haben, benötigen Sie in der Regel keinen Einlösungsschlüssel. Das Abonnement sollte automatisch mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft werden.
3. Laden Sie Microsoft 365 von der Microsoft 365-Setupseite unter Mein Konto (microsoft.com) herunter, und installieren Sie es, > Melden Sie sich mit demselben Konto oder dem für den Kauf verwendeten Konto an. Dadurch sollte Ihr Abonnement automatisch aktiviert werden.
4. Stellen Sie sicher, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Manchmal können ausstehende Zahlungen die Aktivierung Ihres Abonnements verzögern.

Wenn Ihr Abonnement immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um Unterstützung zu erhalten. Sie können Ihren Kauf verifizieren und Ihnen bei der Aktivierung Ihres Abonnements helfen. Erstellen Sie ein offizielles Microsoft-Supportticket über das M365 Admin Center, damit der Abrechnungstechniker seine Ressourcen nutzen kann, um Sie weiter zu unterstützen. Siehe Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld. Ich schätze Ihre Zusammenarbeit sehr.

Answer 3

Hallo,

auf der Kaufbestätigung stand, dass ich Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams) erworben habe. Das habe ich über den offiziellen Microsoft store gemacht. Wir haben keinen Einlöseschlüssel bekommen. Wir haben zwar noch nicht die Überweisung gemacht, aber laut der Kaufbestätigung sollte ich Microsoft 365 schon verwenden können. In der Option "Service & Abonnements" steht auch nicht, dass ich das Produkt erworben habe, obwohl ich eine Kaufbestätigung habe. Soll ich den ganzen Vorgang einfach nochmal machen?

Viele Grüße

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Hallo, Alkasrani.

Willkommen in der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass Sie anscheinend auf die Eingabeaufforderung "Anmeldung mit einem persönlichen Konto nicht möglich. Verwenden Sie stattdessen Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto", wenn Sie sich bei Office anmelden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, ich werde alles tun, was ich kann, um Ihnen zu helfen. Ich möchte jedoch genauere Informationen mit Ihnen bestätigen, damit ich Ihre Erfahrungen besser verstehen kann:

• Unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmensnetzwerk oder ein Heimnetzwerk verwenden?
• Lautet der vollständige Name des Produkts, das Sie erworben haben, Microsoft 365 Business oder Office 365 Business?
• Können Sie mir mitteilen, ob der Kaufkanal der offizielle Microsoft Store oder der App Store ist? Oder von anderen Drittanbietern?
• Haben Sie einen 5*5-Einlöseschlüssel erhalten und ihn auf der office.setup.com-Website eingelöst (nur in englischer Sprache)?

Es wird empfohlen, dass Sie sich anmelden können, um auf das Microsoft-Konto zuzugreifen :

• In der Option Service & Abonnement:
• Überprüfen Sie, ob die Produkte, die Sie abonniert haben, angezeigt werden und ob der Status des Abonnements korrekt ist

Fühlen Sie sich frei, mich über den Fortschritt der Dinge zu informieren, nachdem Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben. Wenn Sie Fragen haben oder Klärungsbedarf haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich möchte mein Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste Wünsche

Hannah.Z- MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist