Anmeldung bei Microsoft ToDo nicht möglich iOS App

Question

Wir mussten unseren Office365 Tenant zu einem neuen Office365 Tenant wechseln, da wir ein Problem mit dem „Microsoft Sub- Partner“ hatten.

Wir haben also für uns einen komplett neuen Tenant via Office365 für Unternehmen registriert und eingerichtet.

Domains beim alten Tenant entfernt, beim neuen eingerichtet, UserAccounts eingerichtet, Postfächer migriert etc. etc.

Alles hat einwandfrei funktioniert.

Aber:

Einige User im Unternehmen nutzen die Microsoft ToDo App für iOS.

Hier haben wir Schwierigkeiten mit der Anmeldung.

Wir haben bereits versucht die ToDo App zu deinstallieren und neu zu installieren, die Office365 Zugangsdaten aus dem iPhone Passwortmanager zu löschen etc. leider alles ohne Erfolg.

Auch den versucht, die Authenticator App zu deinstallieren und dann bei ToDo anzumelden scheitert.

Warum haben wir die deinstalliert? Nun, bei installierter Authenticator App wird man beim Anmelden bei ToDo zur Auth App weitergeleitet und dann wieder zur ToDo App zurück, dadurch wollten wir eine Art „direkte Anmeldung“ bei ToDo erzwingen.

Sobald man sich bei der ToDo App anmelden will, kommt die Fehlermeldung aus dem Screenshot.
Quasi „Der User wurde im <alter Tenant> nicht gefunden“.

Da ist uns aufgefallen, dass der „alte“ Tenant in der Fehlermeldung aufgeführt wird, was natürlich nicht richtig ist, da die ganzen User im alten Tenant ja nichts mehr existieren. Wir haben da auch keinen Zugriff mehr auf den alten Tenant, dass man den provisorisch einrichten könnte.

Also irgendwo in iOS muss noch die Anmeldung für den alten Tenant schlummern…

Wir würden nun ungerne die ganzen iPhones Zurücksetzen und neu einrichten, nur um diese App zum Laufen zu bekommen.

Jemand eine Idee?

Viele Grüße

 

Answer 1

Hallo,

das ist leider nicht hilfreich, da wir uns wie gesagt bei ToDo erst gar nicht anmelden können.

Folglich können wir uns auch nicht Ausloggen oder irgendwelche caches leeren.

Wenn ich mich via Safari bei Outlook einlogge und von dort aus ToDo aufrufe funktioniert das einwandfrei.

Vg

Answer 2

Hallo SA,

vielen Dank für deine Anfrage.

Gehe zu den Anwendungen auf dem Handy, navigiere zu dem ToDo App und lösche die Angaben und das Cache. Prüfe noch, ob das alten Account im Outlook auf dem Handy ist. Falls ja, der Account muss entfernt werden und das Outlook Cache soll auch gelöscht werden. Kannst du sonst in dem Outlook Web App aut dem Handy ToDo korrekt erreichen?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer