Was machen, wenn Authenticator App nicht funktioniert?

Question

Sehr geehrter Kunden Support,

leider habe ich seit der Umstellung auf unsere Domain keine Möglichkeit mehr, mich mit der Authenticator App bei unserem Geschäftskonto anzumelden. Ich befinde mich in einer Endlosschleife und kann nur über diesen Weg um Hilfe bitten. 

Die Authenticator App funktioniert nicht. Mir wird in der App leider keine Prüfnummer bei der Anmeldung im Browser angezeigt. Die Option für eine andere Form der Anmeldung scheint es nicht zu geben. Ich habe mehrfach danach gesucht, aber kein Lösungsangebot erhalten. Die App ist auf dem neusten Stand. Ich habe mein iPhone mehrmals neu gestartet und die Einstellungen stimmen auch alle. Die Nutzung von Teams ist dadurch natürlich auch nicht mehr möglich.

Answer 1

Hallo Hendrik,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin selbst betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Ich empfäche danach einen weiteren Admin ohne Lizenz zu erstellen, sodass man damit die MFA wenn nötig zurücksetzen kann. Ich werde leider bald nicht mehr in der Lage sein damit zu helfen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Sehr geehrter Kunden Support,

leider habe ich seit der Umstellung auf unsere neue Domain 

keine Möglichkeit mehr, mich mit der Authenticator App bei unserem Geschäftskonto anzumelden. Ich befinde mich in einer Endlosschleife und kann nur über diesen Weg um Hilfe bitten. 

Die Authenticator App funktioniert nicht. Mir wird in der App leider keine Prüfnummer bei der Anmeldung im Browser angezeigt. Die Option für eine andere Form der Anmeldung scheint es nicht zu geben. Ich habe mehrfach danach gesucht, aber kein Lösungsangebot erhalten. Die App ist auf dem neusten Stand. Ich habe mein iPhone mehrmals neu gestartet und die Einstellungen stimmen auch alle. Die Nutzung von Teams ist dadurch natürlich auch nicht mehr möglich.