Kündigung Business 365 / kein Zugang zu Admin-Center

Question

Guten Tag!

Wir haben ein Business-Abo von Microsoft 365. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht mehr. Wir haben alle möglichen Lösungswege versucht, mit Support-Hotlines von Microsoft telefoniert, tagelang im Chat verbracht und niemand konnte uns helfen. Nun reicht es: Wir möchten das Abo kündigen. Wie können wir ohne Zugang zum Admin-Center eine rechtsgültige Kündigung zustellen?

Herzlichen Dank für eine Antwort

Answer 1

Guten Tag
und vielen Dank für die Antwort, aber sie hilft leider nicht weiter: Beide Nummern für den deutschen Support gibt es nicht. Bei einer anderen verfügbaren Nummer erhalte ich nur einen Bot, der mir sagt, ich solle mich in mein Admin-Center einloggen. Dies ist jedoch nicht möglich. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es die Möglichkeit gibt, mit einem echten Menschen zu sprechen (z. B. Rückrufservice) oder wo ich die Kündigung eingehen lassen kann, ohne mich ins Admin-Center einzuloggen. Mein nächster Schritt wäre der Weg zu Verbraucherschutzzentrale.

Dankeschön

Answer 2

Beim Problem mit der MFA für Administratoren kann nur der Telefonsupport helfen. Bitten Sie ihn, Ihr Problem an das Datenschutzteam weiterzuleiten. Drücken Sie während des Telefonats die „1“ als geschäftlicher E-Mail-Benutzer und drücken Sie erneut die „1“ als technischer Support. Sie müssen auch die Informationen zu Ihrem erworbenen Abonnement angeben, z. B. Firmenname, Rechnungsinformationen, Telefonnummer usw. Siehe: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/de-de/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2