Meine Word-Dokumente lassen sich nicht mehr öffnen.

Question

Nach dem neusten Update von Microsoft 365 und allen dazugehörigen Apps, kann ich meine Dokumente nicht mehr öffnen, die ich in meinen Dateien gespeichert habe. Ich besitze ein IPad Pro 2024. Die Apps lassen sich schon öffnen, aber wenn ich eine abgespeicherte Word-Datei öffnen möchte, geht dies nicht. Auch mit Excel-Dateien funktioniert es nicht. Nur noch pdf‘s lassen sich öffnen.

Answer 1

Hallo Marea,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe es bei mir getestet und kann denselben Fehler nicht reproduzieren. Außerdem habe ich gesehen, dass ein anderer Kunde aus dem Bildungsbereich die gleiche Fehlermeldung bei der Verwendung der Office für iOS-Anwendung in iOS 18 erwähnt hat.

Die Präsentations-App funktioniert nach dem Update auf iOS 18 nicht mehr Der Thread ist auf Englisch.

Basierend auf den obigen Ausführungen kann es sein, dass die neuesten Office für iOS-Apps Kompatibilitätsprobleme mit iOS 18 haben, die durch bestimmte Bedingungen verursacht werden, z. B. wenn die Administratoren Ihrer Organisation relevante Richtlinien implementiert haben. In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie eine Rückmeldung an Microsoft senden und das Problem an Ihren Tenant-Administrator (oder Ihr IT-Team) zur weiteren Fehlerbehebung melden.

1. Senden Sie Feedback in Word für iOS

Klicken Sie in PowerPoint oben links auf Ihr Profilbild > Hilfe & Feedback> Sagen Sie uns, was besser sein kann. Sie können Ihre E-Mail-Adresse angeben, das Problem beschreiben und den Screenshot der Fehlermeldung über das Feedback bereitstellen.

2. Melden Sie das Problem dem Mieteradministrator (oder dem IT-Team).

Diese können Ihnen dabei helfen, zu prüfen, ob es im Tenant Richtlinien gibt (z. B. Richtlinien für bedingten Zugriff), die das Problem verursachen könnten.

Außerdem verstehe ich die Unannehmlichkeiten, die Sie erleben. Als vorübergehende Lösung, bis das Problem behoben ist, schlage ich vor, dass Sie die Datei über die Word-Webversion auf Ihrem iPhone/iPad anzeigen können. Öffnen Sie den Browser, gehen Sie zu www.office.com, geben Sie Word in die obere Suchleiste ein, klicken Sie auf das PowerPoint-Symbol und öffnen Sie dann die entsprechenden Online-Dokumente im Browser.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
George | Moderator der Microsoft-Gemeinschaft

Answer 2

Hallo George

Ich habe die iPad-Version 18.1.

Ich habe alle Office-Programme gelöscht, mich abgemeldet und alles wieder installiert.

Word geht dennoch nicht.

Ich habe mich bei Word mit meinem privaten Konto angemeldet. Habe ein Dokument erstellt und dann habe ich es auf meinem iPad gespeichert, nicht auf der Cloud. Dieses Dokument konnte ich dann problemlos öffnen.

Danke für deine Antwort!

Grüsse Marea

Answer 3

Hallo Marea,

danke für deine Rückmeldung.

Bei der iPadOS-Version beziehe ich mich auf die Version des Betriebssystems. Du kannst sie unter Einstellungen> Allgemein> Info auf dem iPad überprüfen. Das kann uns helfen, in der gleichen Umgebung zu testen.

Außerdem empfehle ich Ihnen, alle Office-Programme zu beenden, Ihr iPad neu zu starten und dann erneut zu prüfen. Manchmal kann dies ein vorübergehendes Problem sein.

Zu Frage 4 in meiner ersten Antwort: Können Sie mir bitte sagen, ob Sie mit einem anderen Konto getestet haben? Sie können zur Startseite/Registerkarte in Word für iPad gehen, sich von Ihrem Schulkonto abmelden, sich dann bei einem anderen Konto anmelden (z. B. bei Ihrem persönlichen Konto, Hotmail, Live oder Outlook.com) und dann versuchen, ein Dokument zu öffnen oder zu erstellen. Prüfen Sie, ob die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird. Auf diese Weise können wir herausfinden, ob das Problem durch Ihr Bildungskonto verursacht wird.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

George | Microsoft-Gemeinschaftsmoderator

Answer 4

Hallo George

Danke für deine ausführliche Antwort!

1. Ja, es erscheint diese Fehlermeldung.

Nach dem Löschen der Apps, ging es immernoch nicht.

2. Die Dokumente sind im OneDrive gespeichert, dass ich von der Schule aus habe.
3. Es tritt bei allen Dokumenten auf. Auch wenn ich ein neues Dokument erstellt habe und es abgespeichert habe, konnte ich es nicht öffnen.
4. Ich habe das neuste Ipad Pro 2024 M4

Mir ist aufgefallen, dass ich das Problem erst hatte, nachdem ich gestern die Updates von Microsoft gemacht habe.

Vielen Dank!

Answer 5

Hallo Marea,

vielen Dank für deinen Beitrag in der Community. Wir helfen dir gerne weiter.

Ihrer Beschreibung zufolge können Sie Word für iPad ausführen, aber vorhandene Word-Dokumente nicht öffnen. Das Problem tritt auch bei Excel für das iPad auf.

Sollte mein Verständnis nicht mit dem Ihren übereinstimmen, weisen Sie uns bitte darauf hin und lassen Sie es uns wissen.

Wenn ich es richtig verstanden habe, schlage ich vor, dass Sie Word und Excel deinstallieren und aus dem App Store neu installieren. Danach überprüfen Sie bitte, ob das Problem immer noch auftritt.

Wenn das Problem nach der Neuinstallation immer noch auftritt, würde ich gerne weitere Informationen zur Fehlerbehebung einholen.

1. Erscheint eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, vorhandene Dateien zu öffnen?
2. Sie erwähnten „Ich kann die Dokumente, die ich in meinen Dateien gespeichert habe, nicht mehr öffnen“. Meinen Sie damit, dass sie in Ihrem OneDrive gespeichert sind (auf der Registerkarte „Meine Dateien“)?

Wenn nicht, würde ich gerne mehr Details über „meine Dateien“ erfahren. Tritt das Problem auch beim Öffnen von Dateien auf, die an anderen Orten gespeichert sind?

3. Tritt das Problem bei einem bestimmten Dokument oder bei allen Dokumenten auf? Sie können ein neues, leeres Dokument erstellen, es am gleichen Ort speichern, das Dokument schließen und dann erneut versuchen, es zu öffnen. Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
4. Ich schlage vor, dass Sie Ihr aktuelles Konto in Word für iPad wechseln (wechseln Sie zu einem anderen Konto, z. B. einem persönlichen Konto, Hotmail, Live oder Outlook.com) und dann prüfen, ob Sie eine vorhandene Datei öffnen können. Dies kann uns bei der Fehlersuche helfen, wenn das Problem durch Ihr Bildungskonto verursacht wird.
5. Bitte geben Sie Ihre iPadOS-Version an.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

George | Microsoft Community-Moderator