Microsoft Support-Rückmeldung durch Kunden

Question

wie bereits seit 3 Tagen beanstandet sind meine Emails wegen eines Microsoft Mitarbeiters verloren.

Dabei ist mindestens eine absolut dringende geschäftliche Nachricht für mich, welche ich in Vorbereitung auf einen sehr wichtigen Termin benötige!!
Der Mitarbeiter hat mich 3 Tage später zurückgerufen und mir mitgeteilt, dass es meine Schuld sei und die Daten verloren sind. Nach einer angespannter Stimmung hat er den Hörer aufgelegt.

Einerseits ist jetzt der Grund meiner ursprünglichen Kontaktaufnahme weder gelöst, noch besteht scheinbar Aussicht meine Emails wieder herzustellen.

Ich habe nun versucht eine Beschwerde einzureichen, doch Microsoft schirmt sich komplett ab. Telefonisch wird man nicht verbunden, online wird man immer wieder in's Nirvana geschickt.

Hat jemand eine Kontaktadresse bei Microsoft wo man sich beschweren kann?

Gruss Rainer

Answer 1

Hallo Rainer,

vielen Dank für deine Anfrage.

Im Anschluss an deine Anfrage beim Microsoft Support wird dir eine E-Mail zugeschickt, dort wird beschrieben, wie eine Rückmeldung zu deiner Anfrage gegeben werden kann.

In deinem Fall kann deine Datensicherung verwendet werden, um die Daten wiederherzustellen.

Stelle eine anschauliche und ausführliche Fehlerbeschreibung bereit. Stelle alle Fehlermeldungen im Wortlaut bereit.

Answer 2

Das Problem ist, dass sich eine automatisch generierte Email Antwort meldet mit dem Verweis:

Vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft-Support wenden.
Jedes unserer Produkte wird durch ein Team von Experten dieses Produkts unterstützt, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen und sicheren Support erhalten,

Bei technischen oder Konto- und Abrechnungsproblemen:

 Bitte wenden Sie sich an den technischen Support oder an die Konten- und Abrechnungsabteilung, um Hilfe zu Ihrem spezifischen Problem zu erhalten.

Für Probleme mit dem Microsoft Store:

 Sie können die Hilfeseite zur Abrechnung des Microsoft Store besuchen oder

 sich direkt an den Microsoft Store-Support wenden.

Wenn man irgendwo draufklickt, beginnt die "automatische KI Schleife" wieder von vorne.

;-((((((((((((((((

Wie aber kommt man bei Microsoft an echte Personen ???????????????

Gruss Rainer

Answer 3

Hallo Rainer,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben hattest du in einer Supportanfrage Kontakt mit einem Mitarbeitenden des Microsoft Support.

Im Privatkundensupport steht die Unterstützung im Chat zur Verfügung.

Im Anschluss an deine Anfrage beim Microsoft Support wird dir eine E-Mail zugeschickt, dort wird beschrieben, wie eine Rückmeldung zu deiner Anfrage gegeben werden kann.

Ist Unterstützung bei deiner technischen Frage erforderlich?

Answer 4

wie geht es nun mit meinem Problem weiter? Ich habe bis jetzt = 0 erreicht. Im Gegenteil meine Nerven liegen blank und meine Erfahrung mit dem Support war (von 1-10) bei - 10.

Der letzte Mitarbeiter am Telefon hat mich einfach weitergeleitet obwohl ich im ausdrücklich gesagt habe: "bitte leiten Sie mich nicht an einen Kollegen weiter". Dann war er weg und ich bin in der Warteschleife gelandet. Nach 15 min habe ich aufgelegt.

Ist es bei Microsoft noch irgendwie möglich eine normale seriöse Person an's Telefon zu bekommen?

Und bin ich der einzige mit solchen Supportproblemen?

Gruss Rainer

Answer 5

Hallo Rainer,

vielen Dank für deine Anfrage.

Stelle eine anschauliche Beschreibung zu deinem technischen Fehler bereit.

Kontaktiere den Microsoft Support. Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragTechnischer Supportaus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.