Unterstützung beim zurücksetzen der 2FA / Authenticator in Dauerschleife

Question

Guten Tag,
ich habe bei einem Konto leider keine zweite Variante (z.B.) Rufnummer zur Abfrage eingerichtet.
Ihc muss für ein Konto das MFA dringend zurücksetzen, da es sich nun immer in Dauerschleife befindet und einen Code haben möchte, den die App mir nicht auswirft. Ich kann aktuell nicht an meine Daten aus der Cloud, was absolut misslich ist. Auch an den MS ETRA komme ich aufgrund der Authenticator-Dauerschleife nicht ran. Ich kann mich aufgrund dieses Fehlers nirgends mit meinem Account aktuell einloggen,

Brauche dringend Unterstützung beim Zurücksetzen der MFA.

Mit freundlichen Grüßen

Christian

Answer 1

Vielen Dank, jedoch geht Ihre Antwort überhaupt nicht auf mein Anliegen ein.
Ich habe über das Admin-Center ein entsprechendes Ticket eröffnet und das Problem ist binnen 24 Stunden gelöst worden.
Das MFA uwrde für den entsprechenden User zurückgesetzt und ich konnte es neu einrichten.

Answer 2

Hallo Christian! 

Vielen Dank für das Posten in unserem Forum.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel. 

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Vorname und Nachname des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Nikolay Kolev

Microsoft Office 365 Business Support Engineer