Authenticator-App nach Handywechsel nicht mehr verfügbar

Question

Sehr geehrte Damen und Herren.

Nach einem Handywechsel wurden die Konten aus der Authenticator-App leider nicht ordnungsgemäß übertragen wodurch eine Anmeldung nicht mehr möglich ist. Die Anmeldung in der App erfordert eine Authentifizierung die nicht mehr funktioniert da das alte Handy bereits auf Werkseinstellungen rückgesetzt wurde.

Ich hänge sozusagen in einer Anmelde-Authentifizierungs-Endlosschleife und bräuchte die Authentifizierung rückgesetzt / deaktiviert.

Wie ist hier vorzugehen?

Vielen Dank und freundliche Grüße.

Answer 1

Hallo.

Das Konto bei dem ich denke, dass es Administrator der Organisation ist, ist an ein zweites Konto gekoppelt. Das heißt beim Login muss ich zwischen zwei Konten wählen:

Bei dem 1. (hier habe ich Zugang) steht "Geschäfts, Schulkonto".

Beim 2. darin verbundenen Konto (ich denke dass dies der Admin sein muss) steht beim Anmeldebildschirm "Privates Konto".

Kann es sein, dass es in der Organisation gar keinen Administrator gibt ?

Ist das theoretisch möglich?

Vielen Dank und liebe Grüße

Answer 2

Hallo Gepoc,

Ich habe dir eine private Nachricht gesendet.

Bitte schicke mir die Daten dort zurück, damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.Bist Du der Globale Admin:Name des Admins:UPN (E-mail) des Admin Tenants:Alternative E-Mail-Adresse (für Kommunikation):Registrierte Rufnummer:Alternative Rufnummer:Firmen Adresse:Denn das bedarf es, um dir helfen zu können.

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer

Answer 3

Hallo ich habe auch dieses Problem ich brauche ein Zurücksetzen. Es ist ein Firmenkonto mit nur mir als Administrator und ich kann mich anmelden am Konto aber die Authentificator Freigabe nicht machen, daher auch wie eine Endlosschleife. An wen muss ich welche Info´s senden zum Reset ?

Gruß

Derek Cornils

Gepoc

Answer 4

Hallo BSM3003,

Was für ein Konto hast du von Microsoft 365? Ist es Microsoft 365 Private, Home oder Business? Hast du Admin Bereich in deinem Konto?

Bist du der einzige Administrator deiner Organisation?

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer