Probleme --> Admin-Anmeldung bei Microsoft 365 nicht mehr möglich. Mein Handy wo die Authenticator-App mit dem Konto installiert war ist defekt.

Question

Sehr geehrtes Support-Team,

leider ist bei einem Kunden die Admin-Anmeldung bei Microsoft 365 nicht mehr möglich. Mein Handy wo die Authenticator-App mit dem Konto installiert war ist defekt.  Ich habe zwar die Sicherung der Microsoft Authenticator wiederherstellen können, aber dort wird mir bei diesem Konto ein rotes Ausrufezeichen angezeigt. Leider ist keine SMS oder E-Mail als alternative hinterlegt.

Mir wird bei der Anmeldung nur die Authenticator-App oder Prüfcode angeboten.

Was kann ich jetzt machen?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Schlenzig

Answer 1

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Anfrage.

Im Office 365 Business kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Hallo,

ich habe das gleiche Problem und leider nur einen Admin in der Office 365 Tenant. Ich komme auch nich tmehr auf die Plattform, um eine Serviceanfrage zustellen. Deshalb schreibe ich hier.

Ich kann gerne auch meine benötigten Daten per Mail senden, damit wir das Problem lösen können.

Danke

Karsten