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Mein Microsoft 365 Personal

Anonym
2024-08-08T14:49:01+00:00

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich zahle jährlich 69 € für mein Microsoft 365 Personal, z.B. am 7.11.2022 Rechnungsnummer Z522JBFYUWSZ / am 7.11.2023 Rechnungsnummer Z62L5SRKFMTB. Also müsste ich einen Speicherplatz von 1 TB zur Verfügung haben. Momentan ist er nur ca. 5 GB verbraucht. Dennoch erhalte ich von Ihnen die Meldung, „Sie haben Ihr Microsoft Speicher-Limit überschritten. Verwalten Sie jetzt, um weiterhin E-Mails zu verwenden und Fotos und Dateien zu speichern.“ Können Sie mir bitte erklären, warum?

Für Ihre baldige Antwort wäre ich Ihnen dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Yasunori Kawahara

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2024-08-09T08:23:20+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo, 泰則 河原 Willkommen in der Microsoft Community!Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns detaillierte Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir gehen davon aus, dass Sie 1 TB Speicherplatz gekauft, aber bisher nur 5 GB verwendet haben, aber eine Warnung über unzureichenden Speicherplatz erhalten haben. Diese Situation kann in der Tat zu Unannehmlichkeiten und Problemen für Ihre Nutzung führen.Um Ihr Problem besser beantworten zu können, darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen?****Haben Sie den Speicherplatz über die Webversion von OneDrive überprüft? Es wird empfohlen, dass Sie sich bei der Webversion von OneDrive anmelden und den Status Ihres Speichers überprüfen.

    Sie können sich bei der Website Ihres Microsoft-Kontos anmelden, um zu überprüfen, ob Sie sich erfolgreich anmelden können. Wenn Sie nicht auf Ihr Microsoft-Konto zugreifen können, kann dies Ihre Fähigkeit zur ordnungsgemäßen Verwendung von OneDrive beeinträchtigen. Anschließend können Sie auf der OneDrive-Website überprüfen, ob Ihr Speicher korrekt auf 1 TB aktualisiert wurde.   Wenn Ihre Speicherkapazität noch nicht auf 1 TB aufgerüstet wurde, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Kauf nicht bearbeitet wurde. Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Microsoft-Community nur technischen Support für Software bietet und keine Community-Mitglieder Zugriff auf Backend-Server-Daten haben, um Ihnen bei Anfragen zu helfen. Sie können sich jedoch an unser Online-Support-Team wenden, da es Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein kann. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Gehe zu: Kontakt – Microsoft-SupportGeben Sie dort den Kontakt ein. Wählen Sie Support kontaktieren aus .

    Bild Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus **.**Wählen Sie unter Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten aus **.**Gehen Sie zu **Bestätigen.**Wählen Sie **Chat mit einem Supportmitarbeiter aus oder fordern Sie einen Rückruf an.******Bitte zur Erinnerung: Das Chat-Support-Team hat feste Arbeitszeiten, wenn das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie es morgen erneut zu öffnen. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die relevanten Informationen (z. B. Kontaktinformationen/Supportinformationen) verfügen, um den Inhalt dieses Kontos zu bestätigen.Wenn Ihre Speicherkapazität normal ist, Sie aber dennoch Benachrichtigungen über begrenzten Speicherplatz erhalten, kann dies ein weit verbreitetes Problem sein. Kürzlich haben wir Rückmeldungen von Benutzern in verschiedenen Ländern/Regionen erhalten, die mit dem gleichen Problem des unzureichenden Cloud-Speichers konfrontiert sind. Wir haben umfangreiche Tests und Validierungen durchgeführt, um dieses Problem zu lösen. Unser Team dokumentiert intern und berichtet aktiv an das OneDrive-Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass es sich des Problems bewusst ist und aktiv untersucht, um die Ursache zu identifizieren.Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Da OneDrive internen Updates und Verbesserungen unterzogen wird, können bestimmte Funktionen leicht beeinträchtigt werden. 

    Wir arbeiten fleißig daran, dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass jeder OneDrive korrekt verwenden kann. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise einen dringenden Bedarf an dieser Funktion haben, und wir werden dieses Problem weiterhin beobachten und Sie umgehend auf dem Laufenden halten, wenn es Entwicklungen gibt.Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!   Navian - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

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  2. Anonym
    2024-08-12T01:12:07+00:00

    Sehr geehrter Herr Navian,

    vielen herzlichen Dank für Ihre schnelle und freundliche Antwort.

    Als das aller erste muss ich mich bei Ihnen dafür entschuldigen, dass ich zu dem Zeitpunkt, wo ich letzte Woche Ihnen die erste E-Mail geschrieben habe, meine Situation um den OneDrive-Speicherplatz nicht ganz richtig begriffen hatte.

    Nun, folgend versuche ich, Ihnen die Situation richtiger darzustellen:

    Ich zahle, wie schon geschildert, jährlich € 69 für „Microsoft 365 Personal“, um einen Speicherplatz von 1 TB in OneDrive zu erhalten. Das dafür errichtete Microsoft-Konto ist mit meiner E-Mail-Adresse ******@t-online.de gekoppelt. (Ob das Wort „gekoppelt“ hier richtig ist, weiß ich nicht. Aber Sie verstehen sicherlich, was ich damit meine. Wenn es ein fachlich richtigeres Wort als „gekoppelt“ geben sollte, bitte unterrichten Sie es mir.)

    Bei der Warnung für den mangelnden Speicherplatz, die ich neulich von Microsoft bekam, dachte ich mir erst, dass diese um das eben genannte Konto ginge, um das Konto, das mit der E-Mail-Adresse, ******@t-online.de, gekoppelt ist. Aber im Nachhinein habe ich diese Warnung ein bisschen aufmerksamer gelesen und dann gemerkt, dass sie doch auf ein anderes Microsoft-Konto gerichtet ist, nämlich auf das Konto, das mit meiner zweiten E-Mail-Adresse, ******@gmail.com, gekoppelt ist. Das habe ich beschämenderweise erst gestern endlich kapiert. Bis gestern wusste ich sogar nicht, dass ich ein zweites Microsoft-Konto hätte, und dass dies mit einer gmail-Adresse, ******@gmail.com, gekoppelt ist.

    Einfachheitshalber nenne ich hier diese beiden Microsoft-Konten wie folgt:

    Konto A = das Konto gekoppelt mit ******@t-online.de
    
    Konto B = das Konto gekoppelt mit ******@gmail.com
    

    Mittlerweile habe ich mich, Ihre Anweisung folgend, bei der Webversion von OneDrive angemeldet und den Speicher-Status dieser beiden Konten überprüft. Was da festgestellt wurde, war wie folgt:

    Konto A:  bereits verwendete Datenmenge 54,7 GB  /  Speicher-Limit 1 TB  (bereits verwendet 5 %)
    
    Konto B:  bereits verwendete Datenmenge 5,0 GB  /  Speicher-Limit 5 GB   (bereits verwendet 100 %)
    

    Übrigens hatte ich vor Kurzem ein ganz neues Microsoft-Konto errichtet, die mit einer völlig neuen E-Mail-Adresse, ******@outlook.com, gekoppelt ist. Dies führe ich hierhin als „Konto C“ auch mit.

    Konto C:  bereits verwendete Datenmenge 0,1 GB  /  Speicher-Limit 5 GB   (verwendet 1 %)
    

    Nach der Feststellung des Speicher-Status der Konten A und B erkenne ich jetzt mein Problem richtiger und präziser. Daraufhin möchte ich Sie gerne folgendes fragen.

    Vorweg: Ich sehe, dass die Dateien, die in OneDrive des Kontos B gespeichert sind, ziemlich identisch sind, wie die Dateien, die in OneDrive des Kontos A gespeichert sind. Als Computer-Laie denke ich: „Also gut, dann lösche ich einfach alle Dateien in OneDrive des Kontos B weg, um das Konto B zu entlasten.“ Es wäre dumm, wenn ich für das Konto B zusätzlichen Speicherplatz kaufe, während beim Konto A noch freien Speicherplatz von ca. 950 GB vorhanden ist. - Dabei habe ich allerdings eine kleine Befürchtung, dass die Dateien, die in OneDrive des Kontos A gespeichert sind, durch das Löschen der identischen Dateien in OneDrive des Kontos B auch automatisch gelöscht werden könnten. Wenn das eintreffen würde, wäre es eine Katastrophe.

    Deswegen ist meine erste Frage an Sie:

    Kann ich die Dateien, die in OneDrive des Kontos B gespeichert sind, alles weglöschen, ohne dass die identischen Dateien, die in OneDrive des Kontos A gespeichert sind, auch weggelöscht werden?

    Ich weiß selber gar nicht, wann und warum ich das Konto B errichtet habe. Und jetzt meine zweite Frage an Sie:

    Was wäre die Notwendigkeit oder die Vorteile für mich, ein mit einer gmail-Adresse gekoppelten Microsoft-Konto zu haben. Brauche ich es, überhaupt?

    Falls ich dieses Konto ganz löschen würde, würde ich irgendwelchen Schaden oder Nachteile erleiden?

    Eine Nebenfrage hätte ich auch noch:

    Wenn ich die Microsoft-Konto öffne, und die Sprache auf Japanisch einstelle, wird die Bezeichnung von meinem Vertrag als „Microsoft 365 Personal“ gezeigt. Wenn ich aber die Sprache auf Deutsch umstelle, wird die Bezeichnung vom Vertrag als „Microsoft 365 Single“ gezeigt. Kann man es so verstehen, dass die beiden Verträge ein derselbe ist?

    Übrigens, ich habe vor, in den nächsten Monaten den Telekom-Festnetz-Anschluss zu kündigen und zu einem anderen Anbieter, 1&1, zu wechseln. Wenn ich es tatsächlich tue, was wird mit dem Konto A und mit meinem Vertrag für Microsoft 365 Personal geschehen? Könnte ich diesen Vertrag in mein neues Microsoft-Konto, obengenanntes Konto C , das mit ******@outlook.com gekoppelt ist, nahtlos mitnehmen und somit die ganzen Dateien im Konto A ins Konto C verlagern? Wenn ja, wie kann das Ganze durchgeführt werden. Wenn nicht, was soll ich dann machen.

    Ich hätte auch hier zusätzlich eine Nebenfrage:

    Wenn ich den Telekom-Festnetz-Anschluss kündige, kann ich die sämtlichen Textnachrichten mitnehmen und bei der neuen E-Mail-Adresse ******@outlook.com z.B. in einen Ordner hineintun? Wenn ja, wie kann es durchgeführt werden?

    Wenn nein, wo und wie kann ich die alten Textnachrichten überhaupt aufbewahren bzw. speichern? Hätten Sie einen Rat dafür?

    Bitte entschuldigen Sie mich vielmals für diese lange E-Mail.

    Für Ihre Antwort bedanke ich mich bei Ihnen recht herzlich schon im Voraus.

    Mit freundlichen Grüßen

    Yasunori Kawahara

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  3. Anonym
    2024-08-15T15:00:02+00:00

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe Ihnen am 12.08.2024 eine E-Mail geschrieben. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir darauf zurückschreiben würden.

    Mit freundlichen Grüßen

    Yasunori Kawahara

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  4. Anonym
    2024-08-26T08:21:53+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo 泰則 河原,

    Ich verstehe, dass Ihr Konto OneDrive-Speicher abonniert hat, aber Ihr Speicher zeigt 5 GB an.

    Sie können sehen, ob die Anzeige des Speicherplatzes in der Webversion normal ist, wenn sie in der Webversion, aber nicht in der OneDrive-Desktop-App normal ist, können Sie Folgendes versuchen:

    Aufheben der Verknüpfung und erneute Verknüpfung von OneDrive - Microsoft-Support

    Zurücksetzen von OneDrive - Microsoft-Support

    Wenn sowohl die Webversion von OneDrive als auch die Desktopversion der OneDrive-App nicht normal angezeigt werden, melden Sie sich bei https://account.microsoft.com/ an und prüfen Sie, ob Ihr Abonnementstatus in Dienste und Abonnements normal ist. Wenn nicht, können Sie sich an das Onlinesupportteam wenden, um dieses Problem zu beheben.

    Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

    1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
    2. Geben Sie dort Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Abonnement/Steuerrechnungen/Rückerstattungen usw.
    3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
    4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Manage My Subscription (Mein Abonnement verwalten) oder andere Alternativen aus.
    6. Gehen Sie zu Bestätigen.
    7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen.

    Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

    Miyeon.S - MSFT|Microsoft Community Support-Spezialist

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