Kontofehler: Leider können wir zurzeit keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Melden Sie sich erneut an, um dies zu beheben.

Question

Guten Tag, leider erscheint dieser Fehler obschon ich die Lizenzgebühren bezahlt habe (nächste Bezahlung im Sommer 2025 fällig). einzige Veränderung in den letzten Tagen war, dass ich ein Probeabo für den Copilot Pro abgeschlossen habe.

Der Fehler tritt nun in allen Officeapplikationen auf. Es steht, dass per 14. Oktober das Produkt deaktiviert wird.... ?!? Das parallel genutze M356 Geschäftskonto habe ich abgemeldet, sodass ich an diesem PC derzeit nur mit dem O365-Privataccount arbeite. Leider half das auch nicht....

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo,Oliver Grossen

Willkommen in der Microsoft-Community!

Ich habe festgestellt, dass Sie sich nicht bei Microsoft 365 anmelden können und eine Kontofehlermeldung angezeigt wird.

Um Ihr Problem besser bearbeiten zu können, möchte ich Ihnen einige Details zu Ihrer Situation bestätigen.

Gibt es Fehlermeldungen oder -codes? Wenn Sie bequem sind, könnten Sie uns bitte diese Informationen zur Verfügung stellen? Damit ich die richtigen Ratschläge und Lösungen geben konnte.

Wenn Sie sich nicht einloggen können?

Wir haben kürzlich ein weiteres heißes Problem über ein dreieckiges Ausrufezeichen in der oberen rechten Ecke des Benutzernamens erhalten. Auch auf der Seite Datei > Konto müssen Sie Ihr Konto reparieren, indem Sie auf Aktivieren klicken, erhalten Sie eine Fehlermeldung mit dem Fehlercode 29.

Wenn das Fehlerproblem so ist? (Die Sprache auf dem Bild kann sich von Ihrer Muttersprache unterscheiden, aber Sie können überprüfen, ob der Status der Benutzeroberfläche mit Ihrem identisch ist.)

Wenn ja, hängt Ihr Problem, wie oben erwähnt, manchmal mit Berechtigungen zusammen. Hier ist eine weitere berechtigungsbezogene Lösung, die Sie ausprobieren können:

1. Drücken Sie Windows + R , um das Ausführungsfeld zu öffnen, kopieren Sie den folgenden Pfad und fügen Sie ihn ein, sichern Sie alle Ordner in diesem Pfad und löschen Sie sie dann.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Drücken Sie Windows + R, geben Sie regedit ein, klicken Sie auf OK, öffnen Sie die Registrierung, suchen Sie den nächsten Registrierungsunterschlüssel, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Identität und löschen Sie ihn.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Haftungsausschluss: Das Ändern von Registrierungs- oder Arbeitsgruppen-Unterschlüsseln ist im Allgemeinen für Power-User, Administratoren und IT-Experten vorgesehen. Es kann helfen, einige Probleme zu beheben, aber es können ernsthafte Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Schritte sorgfältig befolgen. Um mehr Schutz zu erhalten, sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern. Sie können dann die Registrierung wiederherstellen, wenn ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung erhalten Sie, indem Sie auf Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows - Microsoft-Support klicken, um den Artikel zu lesen.

3. Wir haben kürzlich Feedback von Benutzern erhalten, dass die Neuinstallation von Microsoft 365 mithilfe eines Offlineinstallationsprogramms das Problem beheben kann.

Einige Benutzer haben bereits berichtet, dass die Neuinstallation mit einem Offline-Installationsprogramm das Problem behoben hat.

Ich schlage vor, dass Sie zuerst versuchen, die Software zu deinstallieren, und dann versuchen, sie mit dem Offline-Installationsprogramm zu installieren.

Ich schicke Ihnen das Microsoft 365-Installationsprogramm.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/de-de/O365HomePremRetail.img

4. Andere Benutzer haben erwähnt, dass das Zurücksetzen von Office-Versionen das Problem beheben kann

Es gibt auch eine Möglichkeit, das Problem zu beheben, indem Sie zu einer älteren Version von Word zurückkehren.

Sie können Ihre aktuelle Version von Word bestätigen, indem Sie auf Datei > Konto > Über Word klicken

Suchen Sie im Suchfeld in der unteren linken Ecke nach "CMD" und führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus.

cd %programfiles% \Gemeinsame Dateien\microsoft shared\ClickToRun

Drücken Sie die Eingabetaste, wenn Sie mit der Eingabe fertig sind, und geben Sie in der nächsten Zeile ein

Beispiel: 9. April 2024, Version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update Benutzer updatetoversion=16.0.17425.20176

Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, können Sie diese Verbindung überprüfen

Updateverlauf für Microsoft 365 Apps (nach Datum aufgelistet) - Office Release Notes | Microsoft Learn

Fühlen Sie sich frei, erneut zu posten, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Cherry.Z - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter Oliver Grossen,

Bitte! Das sind großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für Ihr Feedback zu den Ergebnissen Ihrer Operation und ich bin froh, dass die zuvor bereitgestellten Informationen hilfreich waren.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit Microsoft-Produkten stoßen, können Sie diese gerne posten. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung der Microsoft-Produkte und wünsche Ihnen ein glückliches Leben. :)

Kirsche

Answer 3

Vielen Dank! Das Vorgehen mit der Löschung der Identität inkl. der Löschung des Registry Eintrags hat funktioniert.