Kontoanmeldung nicht möglich, da Authenticator QR Code verlangt und Bestätigung nicht funktioniert

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, ich kann mich nicht mehr beim Geschäftskonto***email address is removed for privacy*** anmelden. Nach Handywechsel verlangt Authenticator "Aktion erforderlich". "Scannen Sie den von ihrer Organisation bereitgestellten QR-Code, um die Wiederherstellung des Kontos abzuschließen." Diesen QR-Code habe ich jedoch nicht. Ich bin der einzige Administrator. Die ganze 2FA funktioniert nicht mehr und ich habe den kompletten Zugriff zu meinem Konto verloren. Ich kann nicht mal mehr die Rechnungen einsehen. Ich brauche dringend Hilfe. Passwort zurücksetzen habe ich schon ein paarmal durchgeführt. Das bringt jedoch nichts, da immer wieder die Ziffer vom Authenticator verlangt wird. Diese wird auf dem Authenticator jedoch nicht angezeigt. Das ist jetzt ein Teufelskreis, aus dem ich gar nicht mehr rauskomme. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Hilfe. Viele Grüße Christian Jäkel

Answer 1

Hallo Luckie Shi,

danke für die schnelle Antwort. Ich habe leider keine andere Authentifizierungsmethode eingerichtet. Das werde ich als erstes tun, wenn ich wieder Zugang habe. Ich habe das Problem an das Datenschutzteam weitergeleitet und hoffe, man kann mir da helfen.

Viele Grüße

Christian Jäkel

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Hallo ChJ630331,

Ich hoffe, es geht dir gut. Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie aufgrund des Problems mit Ihrem Telefon und Multifactor Authenticator Probleme beim Zugriff auf Ihr Microsoft 365-Konto haben.

Darf ich wissen, ob Sie eine andere Authentifizierungsmethode eingerichtet haben, z. B. einen Bestätigungscode, der an Ihre alternative E-Mail-Adresse gesendet wird? Wenn ja, können Sie es versuchen, indem Sie auf der Anmeldeseite "Andere Verifizierungsoption verwenden" auswählen und den Anweisungen folgen.

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können und der einzige Administrator sind, sollten Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir Teil des Community-Teams sind und keine Berechtigung zum Zurücksetzen von Benutzer-/Administratorkonten haben. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüft und zurücksetzt.

Die Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business Support-Telefonnummern nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator | Microsoft Learn

Wenn Sie nicht in der Lage waren, sich direkt mit dem Datenschutzteam in Verbindung zu setzen, können Sie versuchen, sich mit einem anderen Supportteam in Verbindung zu setzen, z. B. mit dem Abrechnungssupportteam, und es soll Ihnen helfen, ein Ticket zu erstellen und es an das Datenschutzteam weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bleiben Sie sicher und gesund.

Ehrlich

Luckie Shi | Community-Moderator.