Microsoft 365-Anfrage

Question

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Sehr geehrter Thomas LST,

ich habe seit fast einem Jahr das gleiche Problem wie Reiner. Alle Fragen bezüglich Proxy, Firewall, Antvir etc. sind irrelevant - wer sich hier meldet hatte i.d.R. ein laufendes System, dass seit der neuen EU Richtlinie und der Umsetzung dieser durch Microsoft beeinträchtigt ist. Grundsätzlich sollte eine Software funktionieren und zwar auch, wenn man offline ist. Microsoft ist nicht im Stande für mindestens 59€ pro Jahr ein System zur Verfügung zu stellen, dass zuverlässig läuft. Ich bin mittlerweile so eingeschränkt, dass ich egal wo ich bin, nicht mehr zuverlässig mit Officeanwendungen arbeiten kann. Daher meine Frage bezüglich des oben geschilderten Problems: Was ist die Lösung, die Sie hier für Microsoftnutzer anbieten können? Deinstallation, Reinstallation, Systemzurücksetzen, neues System aufsetzen, Betriebssystemwechsel - nichts funktioniert. Auch die hier in den Foren teils angebotenen Tipps wie Cookies zurücksetzen, dauerhaft speichern etc. sind reine Zeitverschwendung. In ihren Antworten auf Reiners Fragen stand kein Inhalt.

Es ist schon bezeichnend dass dieses Forum als Support eines multimilliarden Dollarunternehmens gilt. Es gibt keinen telefonischen Service. Es gibt keine Problemlösung für Kunden, die auf ein funktionierendes Office angewiesen sind und da sie Privatanwender sind, nicht einmal "wirkliche Hilfe" in Anspruch nehmen können.

Deshalb wiederhole ich: Geben Sie eine Lösung für das Problem bekannt! Ein Problem, dass Crossplattform besteht. Ob Apple Geräte, Microsoft Surface, Laptops, Desktop-PCs, ob iOS oder Windows 8-11. Wenn das wieder funktioniert, können Sie Fragen zu Proxy, Antivirenprogramm und Firewall für Einzelfälle mit Authentifizierungsproblemen stellen.

Mit freundlichen Grüßen

C: Schmidt

Answer 1

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Anfrage. 

Starte Word 365.

Melde dich von deinem Microsoft Konto ab.

Beende alle Office-Programme.

Öffne die Eingabeaufforderung als Administrator: Gehe in der Taskleiste auf die Schaltfläche Start , gebe dort CMD ein und wähle dann Als Administrator ausführen aus und gebe dort folgenden Befehl mit Anführungszeichen ein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Starte den PC neu.

Hierbei wird eine frühere Version von Microsoft 365 installiert, bis zur Behebung des Fehlers darf kein Update vorgenommen werden. Deaktiviere die entsprechende Option unter Word 365, Datei, Konto, Updateoptionen, Updates deaktivieren.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 2

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 3

Hallo Thomas,

ich habe es auf dem Surface so ausgeführt und das automatische Update ausgeschaltet. Es scheint bei allen Anwendungen im Moment zu funktionieren. Auch nach einem Neustart konnte ich die Programme starten, war angemeldet und meine Daten wurden mit OneDrive synchronisiert.

Ich teste es nun am Desktop PC und den Mac.

Aber hierfür schon einmal vielen Dank, auch für die schnelle Antwort. Ich hoffe, dass es von Dauer ist und das Problem bald behoben werden kann.

Viele Grüße

Christian

Answer 4

Hallo,

es gibt keine Ausführliche Fehlerbeschreibung. Ich lade Screenshots hoch mit wesentlichen Informationen. Grundsätzlich ist es unmöglich, mit meinen Officeanwendungen in Kombination mit den Clouddaten aus OneDrive zu arbeiten. Ich habe Office 365 Family. Zuletzt verlängert im März 2024 - gültig für ein Jahr.

Beim Start werden immer Verbindungsprobleme angeführt und ich soll mich neu anmelden. Dafür gebe ich meine Anmeldedaten ein um dann direkt abgemeldet zu bleiben. Manchmal komme ich zu der Meldung zur Bestätigung aka.ms/sso. Diese bestätige ich mit Okay. Es erscheint keine Fehlermeldung. Dafür ende ich in einer Dauerschleife der Anmeldung (in OneNote der Regelfall, Word, Excel, PPT enden mit dem Aufploppen des Balkens, der im Screenshot zu sehen ist), sodass ich das Programm teilweise über den Task Manager schließen muss.

Es gibt jedoch nur bei den installierten Anwendungen Probleme und vor allem beim Browsen. Es werden keine Cookies gespeichert auf den Seiten von Microsoft (Browser unabhängig (Edge, FireFox, Chrome versucht). Egal, was für Einstellungen ich vornehme. Ich habe alle Empfehlungen über die Einstellungen, das Löschen und die Neuinstallation bzw. die Online Reparatur für Officeprodukte durchgeführt. Ebenfalls habe ich sowohl mein Surface, als auch den Laptop und den Desktop PC zuerst zurückgesetzt und dann komplett neu installiert. Für das Surface musste ich eine neue Lizenz erwerben, da mein Lizenzcode den ich mit dem Kauf des Surface erworben habe, nicht akzeptiert wurde. Ich habe auch in meinem Officeaccount die angemeldeten Geräte gelöscht und neu angemeldet.

Keine der Maßnahmen hat auch nur irgendetwas geholfen.

Es wäre nach 10 Monaten endlich nötig, eine zufriedenstellende Lösung für das Problem zu geben.

Answer 5

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Anfrage. Ich habe eine neue Anfrage erstellt.

Stelle eine anschauliche und ausführliche Fehlerbeschreibung bereit.

Stelle alle Fehlermeldungen im Wortlaut bereit.