Rücksetzen 2FA

Question

Hallo,

ich kann mich leider mit meinen Account nicht anmelden da nach einem Code vom Authenticator gefragt wird, den ich leider für mein Firmen Konto nicht eingerichtet habe.

Kann ich es irgendwie zurücksetzen oder löschen so das ich mich einloggen kann?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Highscreens Julian Kiauka,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie aufgrund des Authentifikators Probleme beim Zugriff auf Ihr Microsoft 365 Business-Konto haben.

Zunächst können Sie versuchen, eine andere Authentifizierungsmethode zu verwenden, z. B. einen Bestätigungscode, der an Ihr Telefon oder Ihre E-Mail gesendet wird. Wählen Sie dazu auf der Anmeldeseite "Andere Verifizierungsoption verwenden" und folgen Sie den Anweisungen.

Zweitens, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Rufen Sie die Seite zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos auf: https://aka.ms/sspr
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Microsoft 365 Education-Konto verknüpft ist, und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen.
3. Sobald Sie Ihre Identität verifiziert haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen.
4. Nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben, sollten Sie sich bei Ihrem Microsoft 365 Business/Education-Konto anmelden können.

Wenn nach diesen Schritten weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule/Organisation wenden , um weitere Unterstützung zu erhalten. Bei Bedarf können sie in Ihrem Namen ein Support-Ticket erstellen.

Dies ist das offizielle Dokument, das für die Global Administrator-Referenz gilt: **** Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Bitte beachten Sie, dass ich als Community-Moderator über eingeschränkte Berechtigungen verfüge und zur Behebung dieses Problems möglicherweise spezielle Berechtigungen erforderlich sind. Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, sich an Ihren E-Mail-Administrator oder den Microsoft 365 Business Support zu wenden.

Nachdem der IT-Administrator Ihrer Organisation die MFA für Ihr Konto zurückgesetzt hat, müssen Sie die zweistufige Überprüfung möglicherweise erneut einrichten. 

Sie können auch die Häufig gestellten Fragen (FAQs) - Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Authenticator - Microsoft-Support

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Bei der MFA-Situation eines Endbenutzers oder eines anderen IT-Administrators kann sich der globale Office 365-Administrator der entsprechenden Organisation bei Bedarf auch über eine offene Serviceanfrage aus dem Admin Center an das Frontline-Supportteam von Microsoft wenden, um die Situation im Zusammenhang mit der zweistufigen Überprüfung des Endbenutzers weiter zu lösen.

Nach der Diagnose des Szenarios kann unser technisches Support-Team dem Administrator mögliche Informationen und Anleitungen Ihrerseits zur Verfügung stellen.

Für diesen Standardprozess finden Sie hier das offizielle Referenzdokument für Office Global Administration: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(Online-Option).

Für die MFA-Situation eines Kontos mit einem einzelnen IT-Administrator müssen Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir zum Community-Team gehören und unser Forum für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Daher bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aus Datenschutzgründen kein Administratorkonto zurücksetzen oder wiederherstellen dürfen. Darüber hinaus verfügen wir nur über begrenzte Ressourcen und Berechtigungen, um kontobezogene Szenarien zu überprüfen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüfen und zurücksetzen oder wiederherstellen kann. Die Kontaktnummer für das Datenschutzteam finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn and Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Bitte beachten Sie, dass bei einem Anruf der Support-Hotline während der örtlichen Bürozeiten die erste Antwort von einem automatisierten System bearbeitet wird. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, sollten Sie an einen Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Telefonnummer verwenden, die zum Zeitpunkt des Mietkaufs in Ihrem Konto registriert ist. Während des Telefonats müssen Sie möglicherweise Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, z. B. Ihren Firmennamen, die Rechnungsdetails, die registrierte Telefonnummer und die alternative E-Mail-Adresse. Auf diese Weise kann das Support-Team Ihre Anfragen zu Konten und Abonnements effektiver bearbeiten.

Hier sind einige wichtige Hinweise:

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren der Foren-Community keine Berechtigungen oder Ressourcen haben, um Backend-Prozesse in dieser öffentlichen Community für das Benutzerkonto-Anmeldeszenario mit MFA zu überprüfen und auszuführen oder das Passwort des Benutzerkontos zurückzusetzen. Weil dieser Fall unempfindlich ist und mit der Sicherheit des E-Mail-Kontos zusammenhängt. Dieser gesamte Fall kann von einem dedizierten Support-Team aus Ihren Backend-Ressourcen überprüft werden. Aber zumindest können wir versuchen, die notwendige Richtung für das oben genannte Szenario vorzugeben.

Endbenutzer sollten sich an den globalen Office 365-Administrator ihres angesehenen Unternehmens, ihrer Bildungseinrichtung oder Universitätsorganisation wenden, um einen Standardprozess durchzuführen und sich zur weiteren Lösung mit dem Frontline-Supportteam in Verbindung zu setzen.

Wenn das Office 365 Business-/Business-/Education-Abonnement einer Organisation von einem syndizierten Partner oder Handelspartner stammt und der globale Administrator die Serviceanfrage auf Ihrer Seite nicht öffnen kann, müssen Sie sich möglicherweise an den Supportanbieter des Handelspartners wenden, damit dieser dem globalen Administrator helfen kann, die Dienstanfrage für Ihren endgültigen Erben zu öffnen. nachdem das Office 365-Supportteam an der erstellten Serviceanfrage teilgenommen hat.

Beachten Sie, dass die obigen Informationen für Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education-Abonnementdienste gelten.

Wenn ich deine ursprüngliche Beschreibung nicht verstehe, musst du mich mit einer kurzen Information korrigieren, zum Beispiel, wenn du eine Admin-Person für dieses erwähnte Szenario bist. Denn diese Informationen helfen uns , weitere Anweisungen für das Administratorkontoszenario zu geben. Aber Sie müssen zuerst mehr Informationen darüber teilen.

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Wenn Ihr E-Mail-Konto mit verschiedenen Abonnementdiensten verknüpft wurde, z. B. Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, müssen Sie Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, um weitere Anweisungen zu erhalten. Da es verschiedene Arten von Microsoft-Konten und -Abonnements gibt, gibt es für sie unterschiedliche Service- und Supportoptionen.

Ich würde mich sehr über Ihre wertvolle Zusammenarbeit und wertvolle Zeit freuen.

Aufrichtig

Feroz Mahmud | Moderator der Microsoft-Community