Anmeldung im Admin Center auf einmal nicht möglich | Weitere Aktion erforderlich

Question

Mein Passwort ist richtig, ich werde weitergeleitet.

Obwohl eine Microsoft Authenticator-App im Einsatz ist, wird es nicht abgefragt, somit bleibe ich weiterhin draußen.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Jackuncool,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Für ein einzelnes globales Administratorkonto besteht die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung (Zurücksetzen Ihres Benutzer-/Administratorkennworts und Ihrer MFA) darin, die globale Telefonnummer des Microsoft Business Supports anzurufen und mit der KI zu sprechen, um Sie an das richtige Supportteam weiterzuleiten.

Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Basierend auf Berichten von Nutzern in der Community gibt es Möglichkeiten, dass die KI nicht schlau genug ist, um Ihre Sprache zu verstehen und Sie nicht an die Support-Person weiterleitet. Möglicherweise müssen Sie langsam und deutlich mit der KI sprechen. Und einige Benutzer müssen möglicherweise mehrmals versuchen, am Ende das richtige Support-Team anzurufen und zu kontaktieren. Seien Sie in dieser Situation geduldig und versuchen Sie häufiger, das Support-Team zu kontaktieren.

Informationen zum Überprüfen eines erfolgreichen Anrufs finden Sie in den folgenden beiden Erfolgsbeispielen:

Ich kann mich nicht bei meinem Administratorkonto anmelden - Microsoft Community

Microsoft Authenticator benachrichtigt Sie nicht über den CODE - Microsoft Community

Bezüglich der Supportzeiten ist die Business-Support-Hotline von Microsoft in der Regel von Montag bis Freitag (Ortszeit) von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Die Verfügbarkeit und der Sprachsupport können jedoch je nach Land oder Region variieren. Für weitere Details, Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Wenn das Office 365 Business-/Business-/Education-Abonnement einer Organisation von einem syndizierten Partner oder Handelspartner stammt und der globale Administrator die Serviceanfrage auf Ihrer Seite nicht öffnen kann, müssen Sie sich möglicherweise an den Supportanbieter des Handelspartners wenden, damit dieser dem globalen Administrator helfen kann, die Dienstanfrage für Ihren endgültigen Erben zu öffnen. nachdem das Office 365-Supportteam an der erstellten Serviceanfrage teilgenommen hat.

Bitte beachten Sie, dass niemand hier, einschließlich Community-Moderatoren, qualifiziert oder autorisiert ist, seinen Zugriff auf das globale Administratorkonto wiederherzustellen. Die obige Methode ist der einzige offizielle Kanal, der Ihnen in dieser Angelegenheit hilft.

Ich hoffe, die obigen Informationen sind für Sie klar. Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.

Aufrichtig

Feroz Mahmud | Moderator der Microsoft-Community

Answer 2

Ich habe bereits folgende Schritte durchgeführt:

• In Privat/Inkognito fernster getestet | keine Änderung
• Cache und Cookies gelöscht | keine Änderung
• Anderer Browser getestet (Firefox) | keine Änderung
• Getestet am anderen Gerät (Handy und PC) | keine Änderung
• Microsoft Authenticator-App auf dem Handy funktioniert, werde aber nicht aufgefordert, irgendwas zu akzeptieren.

Es gibt hier leider keinen weiteren Administrator, ich bin der einzige Admin.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Jackuncool,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Basierend auf Ihrer Problembeschreibung und dem Screenshot, den Sie freigegeben haben, scheint es, dass Sie aufgefordert werden, Microsoft Authenticator erneut einzurichten, obwohl Sie es bereits installiert haben. Dies kann durch ein Cache-Problem oder ein Problem mit Ihrer MFA-Registrierung verursacht werden.

Bevor Sie fortfahren, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben, um uns zu helfen, Ihr Szenario besser zu verstehen?

• Haben Sie versucht, den Cache und die Cookies Ihres Browsers in den Datenschutzeinstellungen zu löschen?
• Haben Sie die Anmeldung im privaten/Inkognito-Modus getestet, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht?
• Haben Sie versucht, Ihren Browser zu aktualisieren und zu überprüfen, ob das Problem weiterhin auftritt?
• Besteht das Problem auch in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät? Auf diese Weise können Sie feststellen, ob es gerätespezifisch ist.
• Können Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Handy überprüfen und bestätigen, ob Ihr Konto noch aufgeführt ist?
• Haben Sie einen anderen globalen Administrator in Ihrer Organisation, der überprüfen kann, ob das gleiche Problem auftritt?

Die Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, das Problem klar zu identifizieren und Ihnen die beste Richtung anzubieten.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Aufrichtig

Feroz Mahmud | Moderator der Microsoft-Community