Ich kann mich nicht bei meiner E-Mail-Adresse anmelden

Question

Hallo

Ich kann mich mit meiner Studenten Mail nicht mehr anmelden. Er möchte mir einen Authentificator code zuschicken. Ich wollte eine Mail adresse hinzufügen, doch diese wird aufgrund einer Studenten adresse auf der App nicht akzepiert. Was kann ich jetzt tun? Ich brauche zugriff auf das Moodle und komme nicht rein.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Michael Vonlanthen,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in der Microsoft-Community verbunden haben.

Laut Ihrer Beschreibung bezieht sich Ihr Szenario auf MFA für das Benutzerkonto, und meine Antwort wird umfassend sein.

1. Wenn Sie über ein E-Mail-Konto für den Microsoft 365 Education-Abonnementdienst verfügen , muss ich erneut bestätigen, ob Sie einglobaler Office 365-Administrator oder eine Endbenutzerperson sind.

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Ich habe die oben angeforderten Informationen in Ihrer Fallbeschreibung nicht gefunden.

Aber ich werde die folgenden Informationen basierend auf unseren Support-Limits bereitstellen. Denn, da wir vom Microsoft 365 Business/Education-Supportteam stammen und potenzielle Adressinformationen für Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education-Abonnementdienste im Zusammenhang mit dieser Supportkategorie des Forums bereitstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren der Forencommunity keine Berechtigungen oder Ressourcen haben, um Backend-Prozesse in dieser öffentlichen Community für das Szenario für die Benutzerkontoanmeldung mit MFA zu überprüfen und auszuführen oder das MFA-bezogene Szenario des Benutzerkontos zurückzusetzen. Weil dieser Fall unempfindlich ist und mit der Sicherheit des E-Mail-Kontos zusammenhängt. Dieser gesamte Fall kann von einem dedizierten Support-Team aus Ihren Backend-Ressourcen überprüft werden. Aber zumindest können wir versuchen, die notwendige Richtung für Ihr Anliegen zu geben.

Ich muss dieses Szenario in zwei verschiedene Arten von E-Mail-Kontorollen aufteilen:

1. Das Microsoft 365 Education-E-Mail-Konto eines Schülers oder Lehrers mit MFA (d. h. ohne Administratorrechte).

2. Microsoft 365 globales Administrator-E-Mail-Konto mit MFA.

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1. Für das Microsoft 365 Education-E-Mail-Konto eines Schülers oder Lehrers mit MFA:

 Inder Reihenfolge des angegebenen Szenarios, wenn Ihr E-Mail-Konto mit dem Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise-Abonnementdienst verknüpft ist, der vom globalen Office 365-Administrator der zugehörigen Office 365 Business-Mandantenorganisation  bereitgestellt wird, und wenn Sie eine Endbenutzerperson sind, müssen Sie sich an den globalen Office 365-Administrator der Unternehmensmandantenorganisation wenden, wenn es sich um eine MFA-bezogene Situation handelt.

Weil sie das MFA-Szenario (Multi-Factor Authentication) auf ihrer Seite mithilfe des Microsoft Entra Admin Centers verwalten oder zurücksetzen. Möglicherweise müssen sie für das Endbenutzerkonto die Option MFA-Neuregistrierung erforderlich/MFA-Sitzungen widerrufen ausführen.

Dies ist das offizielle Dokument, das für die Global Administrator-Referenz gilt: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Fallserforderlich , kann sich der globale Office 365-Administrator der zugehörigen Organisation bei Bedarf auch über eine offene Serviceanfrage aus dem Admin Center an das Frontline-Supportteam von Microsoft wenden,  um die Situation im Zusammenhang mit der zweistufigen Überprüfung durch Endbenutzer weiter zu lösen.

Nach der Diagnose des Szenarios kann unser technisches Support-Team dem Administrator mögliche Informationen und Anleitungen seinerseits zur Verfügung stellen.

Für diesen Standardprozess finden Sie hier das offizielle Referenzdokument für Office Global Administration: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(Online-Option).

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2. Microsoft 365 globales Administrator-E-Mail-Konto mit MFA.

Wenn Sie für diese Situation eine globale Administratorperson sind, müssen Sie sich über die Telefon-Support-Ressourcen an das spezifische Support-Team von Microsoft wenden, das Ihnen von der Backend-Seite aus weiter hilft.

Denn das Szenario für das globale Office 365-Administratorkonto   oder  den  Office 365 Business-Mandantenzugriff   wird vom Datenschutzteam behandelt.  Unser telefonisches Support-Team kann Ihnen helfen , diese Situation an das entsprechende Team (z. B. das Datenschutzteam) zu  eskalieren, indem es von seiner Seite aus eine Anfrage zum Öffnen des Falls stellt.

Für diesen sensiblen Fall ist ein Standardprozess vom Datenschutzteam erforderlich, und dieses Team kann einige Tage benötigen, um seinen vertraulichen und standardmäßigen Prozess mit dem erforderlichen Protokoll durchzuführen .

Hier ist das offizielle Dokument über: Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nur als Beispielreferenz: Ich teile eine Thread-URL, in der ein Microsoft Agent-Moderator einige detaillierte Informationen zum Telefonsupport erwähnt hat: Ich kann mich nicht bei meinem Administratorkonto anmelden - Microsoft Community

(Die oben genannten Thread-URLs sind nur als Referenz in englischer Sprache verfügbar. Möglicherweise müssen Sie mit einer Übersetzungs-App wie Bing Translator in Ihre Sprache übersetzen.

Anmerkung: Das telefonische Support-Team oder die KI fragen möglicherweise nach dem Abonnement, der Domain, der Telefonnummer oder einer alternativen E-Mail-Adresse für den Verifizierungsprozess.

Derzeit wurde ein neuer Anrufprozess von Microsoft implementiert. Wenn der Anruf auflegt , müssen Sie möglicherweise mehrmals versuchen , einen Anruf zu tätigen, um Unterstützung vom Telefonsupportmitarbeiter zu erhalten und Ihren Fall an das Datenschutzteam weiterzuleiten. 

Hier sind einige wichtige Hinweise:

Endbenutzer sollten sich an den globalen Office 365-Administrator ihres angesehenen Unternehmens, ihrer Bildungseinrichtung oder Universitätsorganisation wenden, um einen Standardprozess durchzuführen und sich zur weiteren Lösung mit dem Frontline-Supportteam in Verbindung zu setzen.

Wenn das Office 365 Business-/Business-/Education-Abonnement einer Organisation von einem syndizierten Partner oder Händler stammt und der globale Administrator die Serviceanfrage auf Ihrer Seite nicht öffnen kann, müssen Sie sich möglicherweise an den Supportanbieter des Vertriebspartners wenden, damit dieser dem globalen Administrator helfen kann, die Serviceanfrage auf seiner Seite zu öffnen. nachdem das Office 365-Supportteam an der erstellten Serviceanfrage teilgenommen hat.

Ich habe alle erforderlichen Prozessinformationen für das Szenario im Zusammenhang mit Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education-Abonnementkontodiensten bereitgestellt.

Ich würde mich sehr über Ihre wertvolle Zusammenarbeit freuen.

Einen schönen Tag noch.

Answer 2

Meine E-Mail-Adresse ,die ich seit 2007 verwende, wurde gesperrt.

Daraufhin habe ich mir eine neue zugelegt und mit dieser den Zugang zu meinen Konto wieder hergestellt.

Jetzt kann ich mich an meinem PC nur noch mit E-Mail Adresse meines Smartphones anmelden.

Was muss ich tun, damit die Anmeldung mit E-Mailadresse gelinkt ?

Answer 3

Die gegebenen Antwort nimmt keinen Bezug auf meine Anfrage. Was kann ich tun, damit ich mein eigentliches Problem

darstellen kann ?

Meine E-Mail-Adresse ,die ich seit 2007 verwende, wurde gesperrt.

Daraufhin habe ich mir eine neue zugelegt und mit dieser den Zugang zu meinen Konto wieder hergestellt.

Jetzt kann ich mich an meinem PC nur noch mit E-Mail Adresse meines Smartphones anmelden.

Was muss ich tun, damit die Anmeldung mit E-Mailadresse gelinkt ?

Ich möchte eine Antwort auf obige Frage !