Wir können uns nicht mehr einloggen bei unseren Accounts.

Question

Bei unserem Admin kommt immer der Fehlercode 50072 und aus diesem grund haben wir die authenticator app gelöscht jetzt haben wir keinen zugriff mehr.

Wir brauchen eine Lösung sonst müssen wir uns von Microsoft trennen.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Alessandro Bernardino,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie aufgrund des Authenticator-Problems den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben.

Da Sie ein Microsoft-Konto für Unternehmen/Bildungseinrichtungen verwenden, das von Ihrer Organisation zugewiesen wurde : Basierend auf der Beschreibung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Administrator zu wenden und ihn zu bitten, die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurückzusetzen. Der Administrator kann dies tun, indem er die folgenden Schritte ausführt: Microsoft Entra Multi-Factor Authentication-Authentifizierungsmethoden - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich an ihn wenden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support.

Wenn Sie der einzige Administrator sind und aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wird empfohlen, dass Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir Teil des Community-Teams sind und nicht befugt sind, Benutzer-/Administratorkonten zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüft und zurücksetzt. Die Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Telefonnummern des Microsoft 365 Business Supports nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator |Telefonnummern von Microsoft Learn oder des Kundendienstes – Telefonnummern des Microsoft-Supports.

Während des Telefonats finden Sie hier einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, effektiver durch das IVR zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich um eine automatisierte Konversation wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikatorin.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Bitte versuchen Sie das folgende Gespräch:

1. Wählen Sie die Telefonnummer.
2. IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Rufen Sie zu Hause an oder sind Sie geschäftlich unterwegs?"
   • Sie: "Geschäft"
3. IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
   • Sie: "Unterstützung beim Datenschutz"
4. IVR: "Haben Sie schon eine Fallnummer?"
   • Du: "Nein"
5. IVR: "Haben Sie eine Access ID?"
   • Du: "Nein"
6. IVR: "Bitte halten Sie, während ich Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleite."

Wenn Sie ein persönliches Microsoft-Konto verwenden, das mit outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

Wenn Sie Fragen zur Multi-Faktor-Authentifizierung habenIch ermutige Sie, Ihre Bedenken in der entsprechenden Community zu posten. Experten-Support finden Sie im Abschnitt "Microsoft Authenticator" unter Tags - Microsoft Q&A Experten in dieser Kategorie verfügen über umfangreiche Kenntnisse der Multi-Faktor-Authentifizierung und können maßgeschneiderte Lösungen für einzigartige Probleme anbieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu MS - Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Authenticator - Microsoft Support

Wenn es ein Update gibt oder ich Sie falsch verstehe, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde weiterhin an Ihrer Seite stehen. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit. Schönen Tag!

Ehrlich

Nafis Iqbal Shuvo