Wie kann ich zwei Microsoft Family Gruppen vereinen?

Question

Hallo,

Wir haben zwei Microsoft Family Gruppen mit je einem Erwachsenen und einem Kind. Diese sollen nun vereint werden, so dass am Ende eine Family Gruppe mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern besteht.

Zu einfacheren Bearbeitung nenne ich die Erwachsenen E1 und E2 und die Kinder K1 und K2. Zur Zeit haben wir zwei Gruppen: nämlich E1 mit K1 und E2 mit K2.

Folgendes habe ich probiert:

1. K2 der Gruppe von E1 hinzu zu fügen. Geht nicht, da K2 noch in der Gruppe von E2 ist.
2. K2 aus der Gruppe von E2 zu entfernen (Entweder über den Account von E2 oder K2). Geht beides nicht, da das Kind nicht volljährig ist und wir in der EU sind.
3. Versucht die Family Gruppe von E2 zu löschen. Geht nicht, da das Kind K2 dann ohne Erwachsenen wäre.
4. Versucht das Geburtsdatum von K2 kurzzeitig zu ändern. Nicht möglich (ausgegraut)
5. Chat mit Microsoft Support: dieser konnte das Problem auch nicht lösen und hat mich hierher verwiesen.

Kann irgendjemand helfen?

Kann eventuell ein Microsoft-Mitarbeiter das Problem direkt lösen?

Answer 1

Hallo,

Danke für die neuerliche Antwort. In der Gruppe von E2 sind nur E2 und K2.

Bis bald, Jens

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Jens Keilwagen

Laut dem offiziellen Artikel kann nur das Erwachsenenkonto, das dem Kind ursprünglich die Zustimmung erteilt hat, die Zustimmung entfernen.

Basierend auf Ihrem Screenshot können Sie bei der Anmeldung mit der Identität E2 die Einwilligung für K2 nicht entfernen und es wird auch keine Option zum Ändern des Alters angezeigt.

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie in der Vergangenheit keine Zustimmung für K2 über das Konto von E2 erteilt haben.

Wir müssen herausfinden, welches Erwachsenenkonto ursprünglich seine Zustimmung für K2 gegeben hat.

• Gibt es in der E2-Familiengruppe einen anderen Erwachsenen als E2? Wenn ja, lassen Sie diesen Erwachsenen sich bitte anmelden und versuchen, die Einwilligung für K2 zu entfernen.
• Das Konto des Erwachsenen, der zu diesem Zeitpunkt seine Zustimmung gegeben hat, verfügt über die entsprechende E-Mail-Adresse. Wenn möglich, versuchen Sie bitte, E-Mails von mehreren Konten zu durchsuchen, um zu überprüfen, welches Konto die Zustimmung erteilt hat.

Beste Wünsche

Lucia Wu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Nach einem erneuten Chat mit dem Support wurde ich an https://aka.ms/famsafefaq verwiesen. Leider ist dieser Thread gesperrt und ich kann keine Fragen stellen. 😞

Hat irgendjemand noch Ideen?

Answer 4

Hallo Lucia Wu,

vielen Dank für die Nachricht. Ich habe versucht den Anweisungen zu folgen.

Zunächst habe ich mich als E2 eingeloggt und versucht für K2 die Berechtigungen zu verwalten. Da bin ich aber nicht weiter gekommen:

Dann habe ich versucht das Geburtsdatum von K2 aus dem Account von E2 zu ändern. Leider finde ich den Punkt "Persönliche Informationen dieses Kindes bearbeiten" nicht. Wo kann ich diesen Punkt finden?

Wenn ich die Anweisungen des Links (https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/wie-kann-ich-zwei-microsoft-family-gruppen/5d7b524f-3fa8-4b13-aef3-f831a8d12966#:~:text=%C3%84ndern%20eines%20Geburtsdatums%20f%C3%BCr%20ein%20Microsoft%2DKonto%20%2D%20Microsoft%2DSupport) folge, dann komme ich wieder zu den Berechtigungen (siehe Screenshot) oben.

Zu dem dritten Vorschlag: Nein ich habe bisher nicht versucht K1 aus E1 zu entfernen, da wir Lizenzen über E1 laufen haben, die am Ende alle Familienmitglieder nutzen sollen.

Trotzdem vielen Dank.

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Jens Keilwagen

Willkommen in der Microsoft Community.   

Mir ist klar, dass Sie auf ein Problem beim Zusammenführen der Microsoft Family Group gestoßen sind.  Ich verstehe, wie du dich fühlst. 

Ich würde gerne wissen:

1 -> Als Sie K2 aus der E2-Familiengruppe entfernt haben, haben Sie zuerst die Einwilligung für K2 entfernt?

Laut dem offiziellen Artikel müssen Sie das Erwachsenenkonto, das die Zustimmung erteilt hat, die Zustimmung für das Kinderkonto entfernen, bevor Sie das Konto aus der Familiengruppe entfernen können.

Weitere Informationen finden Sie in diesem offiziellen Artikel: Quitter un groupe familial ou supprimer des membres - Support Microsoft

Wenn Sie die Einwilligung noch nicht entfernt haben, können Sie Folgendes versuchen:

• Melden Sie sich auf dieser Seite mit einem E2-Konto an : Sicherheit für die Microsoft-Familie
• Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben K2. Wählen Sie "Einwilligung verwalten".
• Entfernen Sie die Zustimmung für das Konto K2 dieses Kindes auf der Seite "Berechtigungen verwalten".
• Gehen Sie zurück zu dieser Seite und versuchen Sie erneut, K2 zu entfernen. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben K2 und wählen Sie "Aus Familiengruppe entfernen".

2 -> Als Sie versucht haben, das Geburtsdatum von K2 zu ändern, haben Sie das Konto von K2 oder das Konto von E2 verwendet?

Kinderkonten müssen ihr Geburtsdatum mit einem Erwachsenenkonto ändern*, das mit dem Konto übereinstimmt.*

Das bedeutet, dass Sie im E2-Konto angemeldet sein müssen , um das Geburtsdatum von K2 zu ändern.

Führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus: Ändern eines Geburtsdatums für ein Microsoft-Konto - Microsoft-Support

.

3 -> Haben Sie versucht, die gleichen Aktionen in der ersten Familiengruppe auszuführen?

• Entfernen Sie K1 aus der E1-Gruppe.
• Konto verwenden E1, um das Geburtsdatum von K1 zu ändern, um K1 zu einem Erwachsenenkonto zu machen.

Bitte beachten Sie: Achten Sie auch darauf, dass die zuvor genannten Hinweise bei der Ausführung eingehalten werden.

Leider sind wir als Community-Support aufgrund von Datenschutzbeschränkungen nicht berechtigt, Aktionen direkt auf Ihren Konten (E1, E2, K1, K2) durchzuführen.

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem immer noch nicht behoben werden kann, empfehle ich Ihnen dringend, sich erneut an den Microsoft Online Chat-Support zu wenden , um eine Aktion für Ihre Konten durchzuführen.

Andere Benutzer, die eine ähnliche Situation erlebt haben, sagen, dass die Kontaktaufnahme mit dem Support im folgenden Beitrag funktioniert:

Probleme beim Verwalten der Einwilligung - Microsoft Community

Beachten Sie, dass es auf Englisch ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit und ich hoffe, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wird.

Frohe Weihnachten!

Lucia Wu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist