Probleme mit Office 365-Anmeldung (Fehler 657rx)

Question

Sehr geehrtes Microsoft-Support-Team,

ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meinem xxx-Office-365-Konto (******@xxxx.ch). Während ich mich über Edge anmelden kann, funktionieren die Office-App auf meinem Gerät nicht.

Betroffene Anwendungen:

• Outlook
• Teams
• OneNote
• One Drive,...

Fehlermeldung:

Beim Versuch, mich in einer Office-App anzumelden, erhalte ich folgende Meldung:
"Da hat etwas nicht geklappt. [657rx]"

Bereits durchgeführte Lösungsversuche:

• Neustart der Programme und des Geräts
• Entfernen und erneutes Hinzufügen meines Schul-Kontos in den Office-Einstellungen
• Aktualisierung aller Office-Apps
• Office-Programme zurückgesetzt

Leider haben diese Maßnahmen nicht geholfen. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Gibt es bekannte Probleme mit diesem Fehlercode oder spezielle Schritte für Schulkonten?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Salah Jammal

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter Jammal Salah KSBG ,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Ich helfe Ihnen gerne weiter

Zunächst möchte ich sicherstellen, dass Sie versucht haben, den Aktivierungsstatus Ihrer Office-App zurückzusetzen. Nach meinen Recherchen haben einige Nutzer diese Fehlermeldung auf diese Weise behoben: Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps für Unternehmen zurücksetzen - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Wenn Sie nach dem Zurücksetzen immer noch eine Fehlermeldung erhalten, liegt möglicherweise ein Problem auf der Serverseite vor, und Ihre Identitätsinformationen werden nicht richtig erkannt. In dieser Situation tut es mir leid und ich empfehle Ihnen, sich mit dem entsprechenden Entwicklungsteam in Verbindung zu setzen, wo es die internen Quellen überprüfen und das Problem weiter untersuchen kann.

Daher bitte ich Sie, sich mit Ihrem IT-Administrator Ihrer Organisation in Verbindung zu setzen (Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support) und ihn zu bitten, eine neue Serviceanfrage über das Microsoft 365 Admin Center zu stellen, damit das zugehörige Entwicklungsteam sich mit Ihnen in Verbindung setzt und das Problem weiter untersucht.

Referenz: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Hinweis: Ich entschuldige mich dafür, dass ich Sie an das zugehörige Entwicklungssupport-Team weitergeleitet habe, da die Moderatoren in dieser Community nur über die Ressourcen für weitere Untersuchungen verfügen und um eine schnelle Lösung für Ihr Problem zu erhalten, habe ich darum gebeten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Schönen Tag!

Aufrichtig

Zinn | Moderator der Microsoft-Community