Microsoft 365-Anfrage

Question

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Hallo Thomas,

ich schließe mich meinem Vorredner leider an. Bin ja eigentlich ein MS Fan, aber das.... ich komme nicht weiter:

• Habe ein Microsoft Konto - Login klappt
• Habe mein Office 365 über ein anderes Konto aktiviert (bin Freiberufler) und 2-3 Jahre problemlos genutzt.
• Nun soll ich mich bei diesem Konto neu anmelden (dort liegt auch die Rechnung für die Verlängerung des Kontos)
• Anmeldename korrekt, PW korrekt, ABER keine Benachrichtigung an den Authenticator für die 2FA Authentifizierung und auch KEIN Code empfangen
• Wenn ich diese Einstellungen ändern will, muss ich mich vorher immer anmelden, was ja nicht geht!

--> eine tolle Schleife

Der OnlineSupport gibt mir eine Telefonnummer, die mich auf eine URL verweist, bei der ich mich dann wieder anmelden soll, um das Thema zu lösen, was aus o. g. Gründen nicht geht!

Somit KEINE brauchbare Lösung!

Kannst Du mir und meinem Vorredner (der ggf. ein anderes Problem hatte) Wege aus dieser Misere aufzeigen?

Schon einmal herzlichen Dank für jede Form der Hilfe!

Answer 1

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Anfrage.

Neben den hier genannten Zugangswegen https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide besteht kein Zugang zum Microsoft Support für Geschäftskunden.

Wurde ein Abonnement zu Microsoft 365 Business abgeschlossen?

Wurde das Smartphone gewechselt?

Answer 2

Hallo Thomas,

ich habe ein Business Standard abgeschlossen, allerdings liegen die Vertragsunterlage zum Abruf in meinem Account, an den ich nicht rankomme. Smartphone wurde nicht gewechselt. Es klingt zwar wie die Antwort der User, die ich früher als Admin betreuen durfte, aber es kam über Nacht! Ich habe NICHTS gemacht.... der Outlook Client hatte irgendwann ein Ausrufezeichen und das Drama ging los, d. h. Anmeldedaten korrekt, 2. Bestätigung via Authenticator blieb aus (obgleich sie bis dahin für ca. 3 Jahre einwandfrei lief!)

Jetzt ist guter Rat teuer oder zumindest eine Hotline :)

Answer 3

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere den Microsoft Support telefonisch unter 0800-8088014 oder 0800-8088015.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

Erst einmal Dank für Deine schnelle Rückmeldung.

Die beiden Nr. habe ich durch. Ist nur eine IVR hinter, die mir mitteilt, dass ich für mein Anliegen auf einen Link gehen soll, der mich dann dazu befähige soll meine 2FA-Einstellungen zu bearbeiten... allerdings nur mit vorheriger Anmeldung an mein Konto, was ja aufgrund des 2-Faktors (MS-Authenticator) nicht funktioniert.

Da hat sich ein Entwickler bei MS bestimmt einen Scherz erlaubt für diesen Zirkelbezug!

Answer 5

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe hierzu keine weiteren Informationen.