Absturz beim Speichern von Word Dokumenten wegen 2 OneDrive Accounts

Question

Hallo in die Runde,

Mein Word (365) hängt sich beim Speichern immer wieder auf. Ich vermute der Grund ist, dass es zwei konkurrierende OneDrive Accounts bzw. Speicherplätze gibt, wobei einer mein privater und der andere ein relativ restriktiver meines Arbeitsgebers ist. Wenn ich umgehend auf mein lokales Drive klicke habe ich das Problem nicht, aber sobald word irgendwie anfängt nach Onedrive zu suchen scheint sich das Programm unwiderruflich in eine Todesschleife zu begeben. Und ja, Neuinstallation von Word habe ich probiert.

Ich habe vergeblich versucht mich aus dem meines Arbeitgebers auszuloggen bzw. ihn aus den Speicheroptionen im Word zu entfernen, aber das gelingt mir nicht. Ich muss darüber hinaus in Teams mit dem Account meines Arbeitgebers verbunden sein. Kennt jemand das Problem, oder besser noch die Lösung?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christian,

Danke, dass du zurückgepostet hast. Entschuldigung für meine späte Antwort.

Basierend auf Ihrer Antwort schlage ich vor, dass Sie die folgenden Vorschläge ausprobieren und dann erneut überprüfen.

1. Löschen Sie die zwischengespeicherten Dateien und überprüfen Sie sie erneut.

ein. Schließen Sie alle Office-Anwendungen, und löschen Sie zwischengespeicherte Dateien.

b. Drücken Sie Win + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen. Kopieren Sie den folgenden Pfad, fügen Sie ihn ein und drücken Sie die Eingabetaste. Löschen Sie den Ordner "0".

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache

2. Wenn das Absturzproblem weiterhin besteht, empfehle ich Ihnen, das Deinstallationssupport-Tool (https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC) herunterzuladen und auszuführen, um Office vollständig zu deinstallieren und Office-Komponenten zu entfernen. Installieren Sie dann Office neu, und überprüfen Sie es erneut.

Wenn keiner der oben genannten Vorschläge hilft, würde ich gerne wissen, ob das Problem in einem anderen Windows-Benutzerprofil auftritt.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 😊

Aufrichtig

Georg | Moderator der Microsoft-Community

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christian,

Danke, dass du zurückgepostet hast. Entschuldigung für meine späte Antwort.

Basierend auf Ihrer Antwort schlage ich vor, dass Sie die folgenden Vorschläge ausprobieren und dann erneut überprüfen.

1. Löschen Sie die zwischengespeicherten Dateien und überprüfen Sie sie erneut.

ein. Schließen Sie alle Office-Anwendungen, und löschen Sie zwischengespeicherte Dateien.

b. Drücken Sie Win + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen. Kopieren Sie den folgenden Pfad, fügen Sie ihn ein und drücken Sie die Eingabetaste. Löschen Sie den Ordner "0".

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache

2. Wenn das Absturzproblem weiterhin besteht, empfehle ich Ihnen, das Deinstallationssupporttool (https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC) herunterzuladen und auszuführen, um Office vollständig zu deinstallieren und Office-Komponenten zu entfernen. Installieren Sie dann Office neu, und überprüfen Sie es erneut.

Wenn keiner der oben genannten Vorschläge hilft, würde ich gerne wissen, ob das Problem in einem anderen Windows-Benutzerprofil auftritt.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 😊

Aufrichtig

Georg | Moderator der Microsoft-Community

Answer 3

Hi,

Danke für die ausführliche Antwort. Zunächst zu ihren Fragen:

1. Ja, die Onedrive Desktop App müsste installiert sein. Im Explorer habe ich ja auch Start/Katalog/Name - Persönlich sowie die kleinen Cloudicons bzw grüne-häckchen Icons.
2. Ja, ich meinte, dass ich mein Berufsonedrive nicht aus dem Word entfernt bekommen habe. Berufsaccount und Privataccount stehen da untereinander im Speicherfenster.

3. Ja, auch bei Excel z.B.
4. Wenn ich auf mein Symbol rechts klicke, zeigt es mir an, dass Word über meinen Privataccount läuft. Darunter sehe ich aber zweimal meine Arbeitsadresse. Dort habe ich mich jetzt erneut ausgeloggt.

Wenn ich dann aber mit meinem offenen Dokument über Kopie speichern auf "Durchsuchen" klicke, öffnet sich dieses Fenster und verharrt dort. Im Menu links erscheint übrigens weiterhind OneDrive - Arbeitgeber und OneDrive - Persönlich.

Ich werde es noch unter einem anderen Account auf Windows testen. Das System läuft auf Windows, nicht auf Mac.

Vielen Dank und herzliche Grüße,

Christian

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Formulierungen kommen.

Hallo Chr. Offenberg,

Vielen Dank, dass Sie in der Community gepostet haben. Alles Gute zum neuen Jahr!

Ich verstehe die Unannehmlichkeiten, die Sie erleben. Gemäß Ihrer Beschreibung stürzt Word ab, wenn das Dialogfeld Speichern oder die Benutzeroberfläche versucht, eine Verbindung mit dem OneDrive-Dienst herzustellen. Da wir in der Community kommunizieren, kann ich deine Umgebung nicht direkt überprüfen. Daher möchte ich noch weitere Informationen für eine erste Fehlerbehebung sammeln. Sie können uns die Erkenntnisse/Informationen mitteilen, die uns helfen, das Problem einzugrenzen.

1. Ich würde gerne wissen, ob Sie den OneDrive-Desktop installiert haben
2. Zu "Ich habe vergeblich versucht, mich bei meinem Arbeitgeber abzumelden ... Aber das kann ich nicht", meinen Sie, dass Sie den OneDrive-Dienst in Word nicht trennen können? Oder meinen Sie, dass Sie den OneDrive-Dienst in Word trennen können, aber Ihre tägliche Arbeit beeinträchtigt, sodass Sie dies nicht können?
3. Ich würde gerne wissen, ob das Problem bei anderen Office-Anwendungen auftritt.
4. Ich möchte wissen, ob die Word-Desktop-App über das persönliche Konto oder das Geschäftskonto aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, können Sie Word ausführen und im Menü auf Word klicken> Über Word. Sehen Sie, welches Konto im Dialogfeld aufgeführt ist.

Da das Problem in der Zwischenzeit nach der Neuinstallation weiterhin besteht, schlage ich vor, dass Sie den folgenden Punkt ausprobieren und dann die Ergebnisse mit uns teilen.

Zu weiteren Testzwecken empfehle ich Ihnen, zu einem anderen Windows-Benutzerprofil zu wechseln, ein Mac-Benutzerprofil zu erstellen, Word auszuführen und erneut zu überprüfen. Überprüfen Sie, ob das Absturzproblem weiterhin besteht. Dies wird uns helfen, das Problem zu lösen, ob das Problem durch die lokale Umgebung des ursprünglichen Benutzerprofils verursacht wird. Wenn Sie kein anderes Mac-Benutzerprofil haben, können Sie ein neues Mac-Benutzerprofil erstellen, indem Sie im Apple-Menü > Systemeinstellungen > "Benutzer und Gruppen" > "Benutzer hinzufügen" gehen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 😊

Ehrlich

Georg | Moderator der Microsoft-Community