Altes Handy kaputt - kein Zugriff auf Authenticator App

Question

Liebes Microsoft Team,

mein altes Handy ist kaputt gegangen, deshalb komme ich nicht mehr in die Admin Center, jedes Mal will Microsoft einen Code aus der Authenticator App. Wenn ich sage, dass ich keinen Zugang habe, bekomme ich 2 Auswahlmöglichkeiten, die aber beide über die Authenticator App laufen.
Jeder Versuch, Online-Support zu bekommen, ist mit einer Anmeldung verbunden, die ich nicht machen kann, weil ich nicht mehr in die App komme. Der Telefonsupport hilft mir auch nicht weiter - nur KI.

Es ist wirklich frustrierend, denn jeder Versuch scheitert daran, dass ich auf meinem alten, kaputten Handy nicht in die Authenticator App komme. Aufgrund eines Personalwechsels muss ich einige Mailadressen deaktivieren bzw. neu einrichten.

Ich bitte dringend um Unterstützung.

Vielen Dank!!!

Answer 1

Beim Problem mit der MFA für Administratoren kann nur der Telefonsupport helfen. Bitten Sie ihn, Ihr Problem an das Datenschutzteam weiterzuleiten.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen dabei helfen, das IVR effektiver zu nutzen:

In einigen Ländern handelt es sich um eine automatisierte Konversation wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird zunächst Folgendes gefragt:

IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie?

Sie: Authenticator.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen anderen Administrator?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Sie müssen außerdem die Informationen zu Ihrem erworbenen Abonnement angeben, z. B. Firmenname, Rechnungsinformationen, Telefonnummer usw. Siehe: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/de-de/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Answer 2

Hallo NoOneCan,

Danke für die Rückemldung.

Ich habe den telefonischen Support ausprobiert, komme aber mit dem automatischen Konversationen ab diesem Punkt nicht weiter, würde anders gefragt als hier steht:

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen anderen Administrator?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Besteht die Möglichkeit, dass mich jemand zurückruft?