Geteiltes Microsoft 365 Family nicht installierbar (nur alte Microsoft 365-Apps) und OneDrive hat nur 5 GB Speicher statt 1 TB

Question

Hallo,

ich habe das Microsoft 365 Family Abo gekauft. Bei mir kein Problem. Bei meinem beiden Söhnen auch ohne Probleme installiert.

Meine Frau hatte schon die Microsoft 365-Apps Variante mit 5 GB OneDrive Speicher installiert.

Ich habe alles was mit Office und OneDrive zu tun hat deinstalliert (mehrmals - auch mit dem Office-Remover-Tool aus der Hilfe).

Ich sehe in ihrem Account, dass sie sowohl in der Family enthalten ist als auch das 365 Family geteilt ist.

Trotzdem kann ich nicht das Family installieren, sondern nur das vorherige. Und der OneDrive-Speicher ist nach wie vor 5 GB.

Also in ihrem Account sehe ich unter Abonnements zwei Dinge.

• Microsoft 365 Family (Freigegeben und verwaltet von [mir]) - hier könnte ich das Abo beenden aber nicht installieren.
• Microsoft 365-Apps für Ihre Geräte - hier kann ich "Installieren" anklicken.

Das installieren funktioniert ja auch und ich kann alle Apps dann auch öffnen und mich anmelden.

Aber bei OneDrive sind nach wie vor nur die 5 GB und ich könnte auf Update klicken und ein Update mit mehr Speicher kaufen!?

Irgendwo habe ich gelesen, dass die Aktualisierung bis zu 2h dauern kann - aber die Freigabe ist jetzt ca. 10h her.

"Erste Schritte" nach der Installation habe ich auch schon zig mal durchgeführt.

Wäre super, wenn jemand einen Tipp hätte - vielen Dank :)

Answer 1

Hallo,

für alle die auf diesen Thread stoßen:

ich hatte Kontakt direkt mit dem Microsoft-Support. Mir wurde geraten den User von allen Geräten abzumelden, damit sich dann beim neu anmelden das Konto synchronisiert.

Ich habe in der Hilfe gesucht - es gibt eine Möglichkeit sich von allen Geräten abzumelden. Dauert aber eine Weile (24h).

Im Microsoft-Konto Dashboard (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2253707) "Überall abmelden" klicken.

Ich habe das ausgeführt und nach 2 Tagen wieder angemeldet - und siehe da - das Konto meiner Frau hat nun auch das 1TB Speicher.

Answer 2

Vielen Dank für die Klarstellung :)

Also ich habe jetzt nochmal alles installiert.

Unter account.microsoft.com/services im Konto meiner Frau steht "Microsoft 365 Family - Freigegeben und verwaltet von xxx".

Unter https://m365.cloud.microsoft/ steht bei mir "Microsoft 365 Family - x MB verwendet von 1 TB".

Bei meiner Frau steht "Microsoft 365 Family - x MB verwendet von 5 GB".

Die "automatische Verlängerung deaktivieren" hätte ich versucht - funktioniert aber nicht, da ich das Abo über Amazon gekauft habe. Ich kann die wiederkehrende Abrechnung wie es in Ihrem Link beschrieben ist nicht deaktivieren.

Viele Grüße

Christian

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christian,

Es scheint, dass es einige Missverständnisse in Bezug auf Ihr Microsoft 365-Abonnement und den Office-Installationsprozess gibt. Gestatten Sie mir eine weitere Klarstellung:

Das Microsoft 365-Abonnement, unabhängig davon, ob es sich um die Personal oder Family Edition handelt, verwendet dieselbe Suite von Microsoft 365-Anwendungen. Im Wesentlichen dient das Abonnement lediglich als Lizenz zur Aktivierung dieser Anwendungen. Auch Benutzer ohne kostenpflichtiges Abonnement können Microsoft 365-Anwendungen herunterladen und installieren, obwohl sie diese nicht aktivieren können.

Download-Links:

• Online-Installationsprogramm (x64): https://c2rsetup.officeapps.live.com/c2r/download.aspx?productReleaseID=O365HomePremRetail&platform=X64&language=de-DE&version=O16GA
• Offline-Installationsprogramm: https://officecdn.microsoft.com/pr/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/de-de/O365HomePremRetail.img

Sie können sich mit den Anmeldeinformationen Ihrer Frau bei account.microsoft.com/services anmelden , um zu überprüfen, ob das Microsoft 365 Family-Abonnement (freigegeben von xxxx) in den aufgelisteten Diensten angezeigt wird. Wenn dies sichtbar ist, bestätigt dies, dass das Abonnement ordnungsgemäß mit dem Konto verknüpft ist, sodass Sie die installierten Microsoft 365-Anwendungen mit diesen Anmeldeinformationen aktivieren können.

In Bezug auf das jüngste vorübergehende Problem, bei dem der kostenlose Speicherplatz von 1 TB nicht zugewiesen wurde (wie in Ihrer Anfrage beschrieben), haben wir Berichte beobachtet, die darauf hindeuten, dass freigegebene Konten ihre Speicherzuweisung innerhalb weniger Stunden erhalten können, wenn der Hauptkontoinhaber eines Familienabonnements die automatische Verlängerung deaktiviert. Obwohl diese Lösung noch nicht streng überprüft wurde, könnten Sie in Erwägung ziehen, sie auszuprobieren und Ihre Ergebnisse mit uns zu teilen. Ihre aktualisierten Informationen würden sich für unsere laufende Untersuchung dieser Angelegenheit als von unschätzbarem Wert erweisen.

Beste Wünsche

Jonathan Z - MSFT

Answer 4

Ich denke nicht, dass OneDrive das Hauptproblem ist.

Meiner Meinung nach ist das Family-Abo nicht richtig in dem Account meiner Frau hinterlegt.

Wie gesagt, ich kann die 365-Apps installieren - aber nicht das Family-Abo.

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christian,

Vielen Dank für Ihren Besuch in der Microsoft Community.

Zahlreiche Benutzer haben in letzter Zeit Probleme beim Zugriff auf die 1 TB OneDrive-Speicher gemeldet , die in ihren gemeinsam genutzten Microsoft 365 Family-Abonnements enthalten sind. Diese aufkommende Sorge hat die Aufmerksamkeit des OneDrive-Teams auf sich gezogen, das die Angelegenheit derzeit untersucht. Wir empfehlen zwar, sich Zeit für die Lösung zu nehmen, aber falls die Angelegenheit dringende Aufmerksamkeit erfordert, empfehlen wir, sich über den unten angegebenen Link direkt an das OneDrive-Supportteam zu wenden, um sofortige Hilfe zu erhalten.

• https://onedrive.live.com/?action=feedback

Darüber hinaus deuten Berichte darauf hin, dass einige Benutzer einige Stunden später erfolgreich Speicherplatz freigegeben haben, indem sie die automatische Verlängerung für ihr Familienabonnement deaktiviert haben. Vielleicht möchten Sie auch diesen Ansatz ausprobieren. Ich wäre sehr daran interessiert, von den Entwicklungen auf Ihrer Seite zu hören.

Wir danken Ihnen ganz herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche

Jonathan Z - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist