Microsoft 365-Sterbefall, wohin eine Sterbeurkunde schicken?

Question

Hallo alle zusammen ,

Mein Onkel ist bereits im Mai 2021 verstorben, bis heute wird das Abo Microosft 365 forgeführt , wie kann ich das Abo jetzt kündigen , eine Sterbeurkunde habe ich vorliegen. meine Tante ist 80 jahre alt und überfordert. Auf das Konto haben wir keinen Zugriff , ich habbe eine mail an ___@___.___ gesendet, da kommt wieder nur ein Strandardtext. wird auf meine Mail den jetzt reagiert oder nicht ?

jedes Jahr wird fleißig abgebucht aber nirgendwo findet man einen Hinweis wie das Abo kündigen kann , außen das Konto kündigen, aber es ist ein Gemeinschaftskonto das nicht einfach gekündigt werden kann .

wie kriege ich das jetzt hin ? Mein Tante ist verzweifelt und kann sich das nicht erklären .

das ist die Antwort vom support .

Lieben Dank für eure Antworten udn Tipps schonmal im Vorraus

Hallo Kunden,<br><br>Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Microsoft-Support in Verbindung gesetzt haben, weil Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihr Microsoft-Konto haben.<br><br>Wir nehmen die Sicherheit und den Datenschutz unserer Kundinnen und Kunden sehr ernst und verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Unser Wiederherstellungsprozess für Konten wurde entwickelt, um Sie vor unerwünschten Aktivitäten zu schützen.<br><br> <br>Der Schutz Ihrer persönlichen Daten erfordert höchste Sorgfalt, um sicherzustellen, dass Sie wirklich der Kontoinhaber sind. Wir müssen uns an die geltenden Sicherheitsmaßnahmen halten, um Ihre Anfrage zur Entsperrung Ihres Kontos zu bearbeiten.<br><br>Die folgenden Prozesse sind die einzige Möglichkeit, Sie als Inhaber des Kontos zu identifizieren.<br><br> <br><br>Bitte lesen Sie sich diese hilfreichen Tipps zur Wiederherstellung Ihres Kontos durch:<br><br>·         Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können<br><br> <br><br>·         Wenn das Microsoft-Konto kompromittiert wurde <br> <br> <br><br><br>·         Wenn Sie das Konto wiederherstellen möchten <br> <br> <br><br><br>·         Wenn Ihr Microsoft-Konto aufgrund ungewöhnlicher Anmeldeaktivitäten gesperrt wurde, gehen Sie zu Mein Outlook-Konto entsperren – oder gehen Sie zu https://login.live.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Microsoft-Konto eingerichtet haben. Klicken Sie im nächsten Schritt auf „Kennwort vergessen:“. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Code für die Verifizierung des Kontos an eine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erhalten.<br><br>Wenn Sie den Zugriff auf das Konto nicht wiederherstellen können:  <br><br>Stellen Sie sicher, dass alle Microsoft-Abonnements gekündigt werden. Sie können alle Abonnements kündigen, indem Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte schließen, die Autorisierung widerrufen oder die Bank benachrichtigen. Konten von Outlook.com und OneDrive werden nach einem Jahr gesperrt, und alle auf OneDrive gespeicherten E-Mail-Nachrichten und Dateien werden kurz darauf gelöscht. Microsoft-Konten verfallen nach zwei (2) Jahren Inaktivität. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 des Microsoft-Dienstleistungsvertrags und in diesem Artikel: Microsoft-Kontoaktivitätsrichtlinie<br><br> <br><br>Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen. <br> <br><br>Vielen Dank.<br><br>Microsoft-Support<br><br> <br><br>Kontakt<br><br> <br><br>Datenschutzerklärung von Microsoft – Microsoft-Datenschutz<br><br>Microsoft Deutschland GmbH <br>Walter-Gropius-Straße 5, 80807 München <br>***http://www.microsoft.com/germany***<br><br>Geschäftsführer: Dr. Marianne Janik (Vorsitzende), Thorsten Herrmann, Benjamin O. Orndorff, Keith DolliverAmtsgericht München, HRB 70438.

Answer 1

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Hallo Florian! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich bin Harvie, ein unabhängiger Berater, und freue mich, Ihnen heute bei diesem Problem helfen zu können.

Ihr Verlust tut mir sehr leid. Um das Microsoft 365-Konto Ihres Onkels nach seinem Tod zu kündigen, wenden Sie sich mit der Sterbeurkunde und dem Berechtigungsnachweis über Microsoft Contact https://support.microsoft.com/de-de/contactus an den Microsoft-Support. Wählen Sie „Konto & Abrechnung“ und anschließend „Familie & andere Benutzer“.

Kündigen Sie als letzten Schritt die Zahlungsmethode über Ihre Bank, um die Belastungen zu stoppen und Sie darüber zu informieren, dass Microsoft-Konten nach 2 Jahren Inaktivität automatisch geschlossen werden, die aktuelle Abrechnung jedoch nicht sofort eingestellt wird.

Bitte probieren Sie diese Schritte aus und teilen Sie mir mit, wie es läuft. Sollten Probleme auftreten, antworten Sie einfach mit den Details.

Beste grüße,
Harry

Answer 2

Hallo Florian,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende die nachstehenden Informationen an: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/zugriff-auf-outlook-com-onedrive-und-andere-microsoft-dienste-nach-einem-todesfall-ebbd2860-917e-4b39-9913-212362da6b2f

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.