Von Admin Console ausgesperrt, E-Mailadresse onmicrosoft.com wurde gesperrt (Passwort und MFA vorhanden, Anmelden trotzdem nicht möglich)

Question

Guten Tag zusammen,

bei meinem Unternehmensaccount mit jeder Menge E1 und E3 Lizenzen wurde die Anmeldung gesperrt.

Ohne diesen Account gibt es keine Möglichkeit den Account zu reaktivieren.

Wir haben über 60 Accounts und natürlich trifft es den einzigen vollwertigen Admin.

Kein anderer Benutzeraccount ist für den Zugriff auf die "admin console" berechtigt.

Wie soll man ein Ticket erstellen, wenn man sich nicht am Ticketsystem anmelden kann

und andere Unternehmensaccounts nicht berechtigt sind Tickets zu erstellen?

Die Telefonhotline ist leider keinerlei Hilfe. Die Zeit kann man sich sparen.

An wen kann ich mich wenden um das Konto entsperrt zu bekommen?

Ich habe bereits einen anderen Unternehmensaccount+Testlizenz erstellt und darüber ein Ticket erstellt.

Hier die Lösung (Dauer bei mir Freitag Nachmittag bis Montag ~ 22 Uhr):

1. Unternehmensaccount + Testlizenz inkl. Kontodaten erstellen
2. Verschiedenen Personen begreiflich machen, was bereits in dem Ticket steht und das Ticket auf einen der Unternehmensaccounts verschieben lassen
3. Verifizierung über andere Rufnummern / Mail-Adressen mit einem freundlichen Kontakt "Support Engineer, Data Protection, For Microsoft Customer Support    Working Hours: M-F 9h00 – 18h00 UTC+1"
4. Freischaltung des Accounts (Benachrichtigung erfolgt telefonisch. Bei mir 9 Stunden nachdem ich selbst bemerkt habe, dass die Anmeldung plötzlich wieder möglich ist.
5. BACKUP-Account erstellen
6. Backup-Account anmelden und MFA aktivieren
7. Den Account mit dem Testzeitraum sauber Königen, damit am Monat 2 keine Kosten entstehen.
8. Verzweifelte Forenbeiträge auflösen

Fertig.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Christoph 

Basierend auf den Details, die Sie geteilt haben, scheint es, dass Sie sich in einer schwierigen Situation mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff befinden. 

Es wird sehr geschätzt, dass Sie versucht haben, die Telefonhotline anzurufen, obwohl kein Ergebnis erzielt wurde. 
 
Alternativ können Sie ein neues Mieterkonto erstellen und von dort aus Ihre Anfrage einreichen.   

Um einen neuen Mandanten einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:   

1.Visit Pläne und Preise von Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365 Wählen Sie einen beliebigen Plan aus, und klicken Sie auf Kostenlos testen, um eine kostenlose Testversion zu starten.   

2.Befolgen Sie den geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen. 

Sobald Ihr Mandant erstellt ist, sollten Sie in der Lage sein, auf das Support-Portal zuzugreifen und Ihr Ticket ohne weitere Probleme einzureichen

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center>Support>Hilfe & Support. Sie können ein Supportticket für das Microsoft 365 Admin Center erstellen . 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem behoben ist, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden.  

Ich hoffe, die obigen Informationen sind klar. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. 

Bitte wenden Sie sich an mich, wenn es Updates gibt. 

Alles Gute 

Do-D/Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

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Hallo

Es ist schon eine Weile her und ich schreibe Ihnen, um zu überprüfen, ob Sie jetzt auf Ihr Admin-Konto zugreifen können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es Updates gibt.

Wenn Sie die Antwort von Thu-D hilfreich finden, markieren Sie sie bitte als Antwort, damit jeder, der das gleiche Problem hat, die markierte Antwort sofort sehen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis

Alles Gute

Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

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Hallo Christoph 

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. 

Ich entschuldige mich aufrichtig für die späte Antwort des technischen Support-Teams. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens werden die Tickets nach und nach gelöst und bearbeitet.  

Als Forenmoderator haben wir keinen Zugriff auf Ihr privates Konto. Daher befürchte ich, dass ich Ihnen bei Ihrem aktuellen Anliegen keine weitere Unterstützung anbieten kann. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. 

Nochmals, ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Updates haben. 

Alles Gute 

Microsoft Community Support-Spezialist