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Mein Abonnement hat sich deaktiviert, ich kann es weder wieder aktivieren noch ein neues kaufen

Anonym
2025-04-13T09:12:49+00:00

Mein Microsoft 365 Abonnement hat sich deaktiviert. Ich kann weder das Abonnement wieder aktivieren noch kann ich ein neues Microsoft 365 Abonnement kaufen. Beim Kauf eines neuen Abonnements erscheint immer eine Fehlermeldung.

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für Zuhause | Windows

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  1. Thomas L 147.1K Zuverlässigkeitspunkte Freiwilliger Moderator
    2025-04-13T13:13:01+00:00

    Hallo Luca,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Kontaktiere den Microsoft Support.

    Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

    Gebe dort Kontaktein.

    Wähle Hilfe anfordern.

    Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

    Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

    Wähle unterKategorie den EintragMein Abonnement verwaltenaus.

    Gehe auf Bestätigen.

    Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  1. Anonym
    2025-04-13T11:15:07+00:00

    Hallo Thomas

    In meinem Konto steht bei den Abonnements:

    Bei uns ist ein Fehler aufgetreten. Warten Sie einige Minuten, und versuchen Sie es dann noch mal.

    TraceID: 92iYOmKv4kiRuFv7.11.81

    Wenn ich ein neues Abonnement kaufen will, steht folgende Meldung: Sie haben diesen Artikel bereits gekauft. Wir versuchen, Ihr Abonnement zu verlängern. Sie können bis zu 24 Stunden auf die Verlängerung warten oder Ihr Abonnement unter account.microsoft.com verwalten.

    Das ist bereits mehrere Tage so und Office kann ich nicht mehr verwenden.

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  2. Thomas L 147.1K Zuverlässigkeitspunkte Freiwilliger Moderator
    2025-04-13T10:24:58+00:00

    Hallo Luca,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Stelle eine anschauliche Fehlerbeschreibung bereit.

    Stelle alle Fehlermeldungen im Wortlaut bereit.

    Zu welcher Version wurde ein Abonnement abgeschlossen?

    Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services 

    Wird dort ein gültiges Abonnement zu Microsoft 365 angezeigt?

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