Microsoft Authenticator App - WLAN und Mobilfunk

Question

Hallo zusammen,

eine Mitarbeiterin hat Probleme bei der Authentifizierung ihres Office Account.

Nach der Anmeldung erscheint ein Authentifizierungscode, welchen Sie in Ihrer Microsoft Authenticator App eingibt.

Nachdem der Code eingegeben wurde, lädt die App und bricht nach einiger Zeit ab, da es zu lange gedauert hat.

Dieses Problem hat sich aber nur, wenn der Abfrage über Mobilfunk läuft.

Im WLAN zu Hause oder in der Firma läuft alles einwandfrei.

Die Microsoft Authenticator App läuft auf ihrem iPhone.

Die Anmeldung in z.B. Teams, etc. läuft auf ihrem Notebook.

Was kann hier geprüft werden?

Vielen Dank!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter TM196,

Um dieses Problem zu beheben, muss das Supportteam von Microsoft eingreifen. Ein Techniker des technischen Supports kann eine Remotesitzung durchführen, um die Situation zu untersuchen, die Backend-Konfigurationen zu überprüfen und alle erforderlichen Synchronisierungstools auszuführen, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem weitere Aufmerksamkeit erfordert, können sie es zur tieferen Analyse an ein spezialisiertes Team weiterleiten. 

Als Forenmoderatoren haben wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitseinschränkungen keinen Zugriff auf die detaillierten Protokolle oder Backend-Systeme, die für eine effektive Fehlerbehebung erforderlich sind. Aus diesem Grund wäre es am effizientesten, sich direkt an das Support-Team von Microsoft zu wenden. 

Für das oben beschriebene Standardverfahren müssen sich globale Office 365-Administratoren möglicherweise an das Office 365-Supportteam wenden, indem sie eine Serviceanfrage senden. 

Folgendes sollte Ihr globaler Office 365-Administrator als Nächstes tun:  

1. Einreichen einer Serviceanfrage: Der globale Administrator sollte eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnose zu erhalten. Detaillierte Anweisungen, wie Sie Support erhalten, finden Sie unter Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
2. Finden Sie Ihren Microsoft 365-Administrator: Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der globale Administrator in Ihrer Organisation ist, finden Sie hier eine Anleitung zum Auffinden des Administrators: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support
3. Rufen Sie den Microsoft-Support an: Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer zu finden: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support
4. Wenden Sie sich an einen Händler (falls zutreffend): Wenn Ihre Office 365-Abonnements über einen Verbundpartner oder Händler verwaltet werden und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, sollte er sich an den Supportanbieter des Händlers wenden. Der Handelspartner kann Sie bei der Initiierung der Anforderung und der Koordination mit dem Office 365-Supportteam unterstützen.

Hinweis: Wenn Sie ein Endbenutzer sind, stimmen Sie sich bitte mit Ihrem globalen Office 365-Administrator ab, um diese Schritte auszuführen.  

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihre Mitarbeit.  

Alles Gute
Mia - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

 Hallo TM196,

Guten Tag! Ich hoffe, es geht dir gut!

Es ist eine Weile her und ich schreibe, um zu sehen, wie es mit diesem Thema weitergeht. Hatten Sie Gelegenheit, die Antwort zu überprüfen? Jedes Update wäre willkommen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Alles Gute
Mia - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.