Wechsel von Microsoft Family 365 zu Microsoft 365 Single

Question

Hallo zusammen,

mein Ex Mann hat mich aus dem Family Account entfernt, nun habe ich mein Abbo verlängert und mir einen Single Account gebucht. Der Single Account scheint nun mit dem Family Account meines Ex verknüpft zu sein, ich habe kein Word mehr, kein Excel, ich kann den Hauptschlüssel nicht löschen oder bearbeiten, ich kenne den Hauptschlüssel auch nicht.

Den Support kann ich ohne eine Pin die ich nicht habe auch nicht kontaktieren.

Was kann ich tun?

Vielen Dank im Voraus.

Answer 1

Hallo Semiha,

vielen Dank für deine Anfrage.

Erstelle unter https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/erstellen-eines-neuen-microsoft-kontos-a84675c3-3e9e-17cf-2911-3d56b15c0aaf ein persönliches Microsoft Konto oder benutze ein vorhandenes Microsoft Konto.

Schließe unter https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/p/microsoft-365-personal/cfq7ttc0k5bf ein Abonnement zu Microsoft 365 Single ab.

Sollte bereits ein neues Abonnement abgeschlossen worden sein: Kontaktiere den Microsoft Support.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragMein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.