Aus Organisations-Admin MS Account (Business Konto) ausgesperrt wegen wechsel des Mobilgerätes.

Question

Hallo,

leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Organisations-Admin MS Account (Business Konto / Ich bin der einzige Administrator). Login funktioniert, jedoch habe ich kein Zugriff auf mein 2FA in der MS Authenticator App, dort erhalte ich ebenfalls die Abfrage nach dem Code welcher vermutlich auf meinem alten, nicht mehr vorhanden Handy läuft

Leider finde ich auch keine Möglichkeiten das zurückzusetzten.

Ich habe alle benötigten Daten (Name, Tel., Mail, Rechnungsadresse, Verrechnungskonto, etc.) DNS Einträge setzten ist auch kein Problem.

Auf die Mail via Outlook kann ich ebenfalls noch zugreifen. Sobald ich an die Security Einstellungen will und die Authenticator Abfrage kommt komme ich nicht weiter.

Ich bitte um Unterstützung.

Vielen Dank

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe pschmid,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen an die Microsoft-Supportcommunity gerichtet haben.  

Basierend auf den Details, die Sie geteilt haben. Es scheint, dass Sie sich mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff in einer schwierigen Situation befinden. 
 
In dieser Situation verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und wieder Zugriff auf Administratorkonten zu erhalten. 

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere wenn es darum geht, sich in Ihr Konto einzuloggen, Ihr Passwort zurückzusetzen, Ihren Zugang zu ändern usw. 

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie daher das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Frontline anzurufen. Lassen Sie sie ein Ticket für Sie erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

In einigen Ländern ist dies ein automatisiertes Gespräch: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben. 

Antwort: Authentifikator. 

A: Welche Produkte verwenden Sie? 

B: Office 365 für Unternehmen. 

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto? 

B: Für Unternehmen 

A: Sind Sie ein Administrator? 

B: Ja. 

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 

B: Nein. 

A: Ich brauche einen... Serviceanfrage? 

B: Ja 

Wenn das Office 365 Business-Abonnement Ihrer Organisation von einem Partner oder Händler stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage auf Ihrer Seite öffnen kann, wenden Sie sich an den Supportanbieter des Händlers , um stattdessen eine Serviceanfrage in Ihrem Namen zu öffnen. 

Wenn Sie den Agent immer noch nicht erreichen können, gibt es immer noch eine Problemumgehung, Sie können erwägen, sich für einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement registrieren: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365. Auf diese Weise können Sie einen neuen Mandanten erstellen, indem Sie den bereitgestellten Eingabeaufforderungen folgen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mandanten mit dem Datenschutzteam zu sprechen.  

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen , sobald Ihr Problem behoben ist, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden.  

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihre Mitarbeit.

Alles Gute 

Do-D/Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

Lieber Thu-D,

danke für die ausführliche und präzise Antwort.

Ich konnte mit diesen Informationen erfolgreich ein Ticket eröffnen.

Mal sehen ob alles klappt.

Vielen Dank und Viele Grüße,

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber pschmid3,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es freut mich sehr zu hören, dass Sie erfolgreich ein Support-Ticket eröffnen konnten!

Ich hoffe, dass das Datenschutzteam Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen kann. Falls Sie während des Prozesses weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit hier melden – ich bin gerne für Sie da.

Wenn Ihnen diese Antwort weitergeholfen hat, würde ich mich freuen, wenn Sie sie als "Antwort" markieren. So können auch andere Community-Mitglieder mit einem ähnlichen Problem davon profitieren.

Alles Gute und viel Erfolg bei der Wiederherstellung Ihres Administrationszugangs!

Beste Grüße

Do-D / Microsoft Community Support Spezialist