Verknüpfung Authentictator App

Question

Hallo,

ich stelle hier eine Frage zu einem anderen Konto mit der Domäne freetreeopenair.at, wo wir ein Non-Profit-Abo für Microsoft 365 besitzen.

Ich erhalte keinen Code in meiner Authenticator App, wenn ich mich mit dem Admin Account david.w@.....einloggen will, weil dieses Konto hier gar nicht hinterlegt ist. Wenn ich es hinzufügen will, werde ich aufgefordert den Code aus der App einzugeben - das ist technisch unmöglich, wenn ich dort gar nicht angemeldet bin?!

Jetzt würde ich gerne das Konto zurücksetzen - bitte um Hilfe!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo David,

Sie können ein neues Geschäftskonto mit kostenloser Testversion erstellen, um ein Support-Ticket zu erstellen. Dort können Sie Ihre aktuellen Kontodaten angeben. Bitten Sie den Agenten, dieses Problem für eine temporäre Anmeldung zu eskalieren.

Wenn die obigen Informationen hilfreich waren. Wenn Sie weitere Updates zu diesem Thema haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie der Meinung sind, dass meine Antwort für Sie hilfreich ist, denken Sie bitte daran, sie als Antwort zu markieren. Herzlichen Dank.

Beste Wünsche

Kai Vo - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Ich habe bereits 2 Mal versucht den Telefonsupport zu kontaktieren. Beide Male habe ich nach über 1 Stunde in der Warteschleife wieder aufgegeben.

Ich werde es aber nochmals probieren.

LG
David

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo David Wagner2,

Es ist eine Weile her und ich schreibe, um zu sehen, wie es mit diesem Thema weitergeht. Hatten Sie Gelegenheit, die Antworten zu überprüfen? Jedes Update wäre willkommen.

Alles Gute

Katherine V - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo David Wagner2, 

Guten Tag und willkommen in der Community! Wir helfen Ihnen gerne weiter.  

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.  

Basierend auf dem Problem, das Sie haben, scheint es, als ob Ihre MFA nicht richtig funktioniert. Um dieses Problem zu beheben, bestätigen Sie bitte, ob Sie einen anderen globalen Administrator in diesem Mandanten haben. 

Wenn Sie nur über einen globalen Administrator verfügen, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Frontline anzurufen, damit sie ein Ticket für Sie erstellen können: Telefonnummern des Kundendienstes - Microsoft Support  

Als Forenmoderatoren haben wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitseinschränkungen keinen Zugriff auf die Backend-Systeme, um dies effektiv zu beheben. Aus diesem Grund wäre es am effizientesten, sich direkt an das Support-Team von Microsoft zu wenden.  

Wenn Sie immer noch keinen Agenten über den obigen Link erreichen können, gibt es immer noch eine Problemumgehung, Sie können ein neues Geschäftskonto mit kostenloser Testversion erstellen, um ein Support-Ticket zu erstellen, dort könnten Sie Ihre aktuellen Kontodaten angeben. Bitten Sie den Agenten, dieses Problem für eine temporäre Anmeldung zu eskalieren.   

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihre Mitarbeit.   

Alles Gute

Katherine V - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist