MFA zurücksetzen für Admin

Question

Hallo Zusammen,

wir sind ein gemeinnütziger Verein. Wir haben einen Admin, der sein MFA zurücksetzen lassen muss. Über die Hotline bzw. den Admin Support Link kommen wir nicht weiter, da er sich nicht anmelden kann. Er ist der einzige Admin. Wie kann er die MFA zurücksetzen (lassen); gibt eine support Email adresse, an die wir unser anliegen schicken können, oder gibt es einen direkten kontakt dafür? Danke für die Hilfe

LG

Marcus

Answer 1

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Hallo Marcus Reder.

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft-Community.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch dieses Verhalten entstanden sind. Um Ihre MFA (Globaler Administrator) zurückzusetzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an das Microsoft-Datenschutzteam - Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Das Microsoft-Datenschutzteam verfügt nur über die erforderliche Berechtigung zum Zurücksetzen Ihres Kontos im Backend. Sie sind das einzige verantwortliche und privilegierte Support-Team für Kontofragen.  

Während des Telefonats müssen Sie die Informationen angeben, die Sie durch Ihr Abonnement erhalten haben, wie z. B.: Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E-Mail-Adresse usw. 

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen hilft, effektiver durch das IVR zu navigieren:  

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:  

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?  

Kunde: Verlorenes Konto.  

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?  

Kunde: Office 365 für Unternehmen.  

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?  

Kunde: Unternehmen / Bildungseinrichtungen (wenn Sie Bildungslizenzen verwenden)

IVR: Sind Sie ein Administrator?  

Kunde: Ja.  

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?  

Kunde: Nein.  

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?  

Kunde: Ja   

Wenn Sie der Meinung sind, dass meine Antwort hilfreich ist und Sie den Grund der Weiterleitung für Sie verstehen können, könnten Sie bitte das Feedback-Tool verwenden, um uns Feedback zu senden? (Bild unten) 

Denn auch andere Nutzer werden in dieser Community nach Informationen suchen. Ihre wertvolle Stimme wird sicherlich auch anderen Nutzern, die ähnliche Anfragen haben, helfen, den richtigen Kanal und nützliche Informationen schneller zu finden.  

Vielen Dank noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.  

Ich wünsche Ihnen gute Gesundheit und alles Gute auch für das Jahr 2025! 😊 

Aufrichtig 

Nam-D - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.

Answer 2

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Hallo Marcus Reder,

Gibt es ein Update von Ihnen? Wenn ja, lassen Sie es uns bitte wissen. 

Aufrichtig

Nam-D - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.