Microsoft 365-Zugriff auf Admin Center verloren - Gerät mit Authenticator App ist nicht mehr vorhanden

Question

Hallo Zusammen, wir haben in unserer Firma folgendes Problem:

Unser IT-Dienstleister hat uns vor längerer Zeit die M365 Umgebung eingerichtet. Dabei hat er uns nicht alle Zugangsdaten ausgehändigt. Wir haben deshalb keinen Adminzugriff mehr auf das Admincenter. Wir wissen zwar das Passwort von einem Benutzer, bei dem wir vermuten, dass er Adminrechte hat, aber von diesem Benutzer fehlt uns das Gerät für die 2-Faktor-Authentifizierung. Wir haben wie in diesem Artikel hier: https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/zugriff-auf-admin-center-verloren-ger%C3%A4t-mit/2b3c417b-88b8-4d05-be4c-9de7f922b403 schon versucht, telefonische Unterstützung zu bekommen. Allerdings werden wir von der automatisierten Hotline nicht weiter zum Support verbunden.

Da unser ehemaliger IT-Dienstleister es auch nicht schafft, den Zugriff auf das Admincenter wiederherzustellen, sind uns die Hände gebunden.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, diesen Zugang wiederherzustellen?

Vielen Dank!

Answer 1

Dear de Greef GmbH,
Thank you for sharing on our Community!
To access the admin center, an admin account is required. Please kindly help to check if any other administrator is available. If you are not the only administrator, here is what to do: 

1. Ask another global admin in your tenant (organization) to:  
   • Sign in to
   • Go to Users > Active Users
   • Search for the user name/email
   • Click your name > Manage multifactor authentication
   • Choose Disable MFA for your account
   • Save changes
2. You can now sign in without the Authenticator app, and then re-set up MFA using a new app or phone.

If you are the only administrator on your tenant, to resolve this, Microsoft’s support team will need to step in. A technical support engineer can perform a remote session to investigate the situation, verify the backend configurations, and run any necessary synchronization tools to resolve the problem. If the issue requires further attention, they can escalate it to a specialized team for deeper analysis. 

As forum moderators, we don’t have access to the detailed logs or backend systems needed to troubleshoot this effectively due to privacy and security constraints. For that reason, the most efficient solution would be to contact Microsoft’s support team directly. 
 
For the standard procedure outlined above, Office 365 global administrators may need to contact the Office 365 support team by submitting a service request. 
 
Here’s what your Office 365 Global Admin should do next:    

1. Submit a Service Request: The Global Admin should create a service request with Microsoft support to get advanced technical assistance and diagnostics. For detailed instructions on how to get support, please refer to Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Call Microsoft Support: For additional assistance, use this link to find the appropriate contact number: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support
I hope this helps.
Best regards,

Katherine V - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Hello Katherine,

many thanks for your quick response.

We are likely the last remaining administrator for our tenant, but we can no longer log in because the MFA device is unavailable. We've tried to reach support by phone but were not connected to a live agent. This has left us stuck.

We would like to open a support case, but the Microsoft documentation states:
"You must be an admin for a business subscription to use these support methods."

Currently, we have no user with access to the admin center — that’s the core issue.
How can we open a support case with Microsoft without admin center access?

Thank you for your help!

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo de Greef GmbH,
Entschuldigung für Ihre Erfahrung und meine späte Antwort.
Da wir Moderatoren in der Community sind, akzeptieren Sie bitte, dass wir nur über begrenzte Tools verfügen und Ihnen nicht helfen konnten, einen Supportfall bei Microsoft zu eröffnen. Die einzige Möglichkeit besteht darin, den Microsoft-Support anzurufen. Verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer zu finden: Telefonnummern des Kundendienstes - Microsoft Support.
Bitte versuchen Sie weiterhin, sie zu kontaktieren, und Sie müssen einige Verifizierungsschritte durchführen, damit sie Ihnen bei der Erstellung des Tickets helfen können.
Wir möchten Sie zwar wirklich unterstützen, aber ich hoffe, Sie werden das verstehen Wir haben keinen Zugriff auf die Systeme, die für die Fehlerbehebung erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Alles Gute

Katherine V - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 4

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 5

Hallo Katherine,

danke für deinen Beitrag.
Das verstehen wir leider nicht! Wie sollen wir ohne Microsoft Support unseren administrativen Zugriff auf M365 wieder erlangen? Bei der telefonischen Hotline, werden wir nicht mit einem MItarbeiter verbunden und darauf hingewiesen, dass wir über das M365 Admin Center einen Fall eröffnen sollen. Dies geht jedoch nicht, weil wir uns nicht mehr in M365 Admin Center einloggen können, weil für den letzten administrativen Account, das zugehörige MFA-Gerät fehlt. Wie werden solche Probleme gelöst?
Vielen Dank und viele Grüße