Neues iPhone: In Authenticator App in Schleife gefangen

Question

Guten Tag,

ich habe ein neues iPhone - das alte wurde leider bereits zurückgesetzt und verkauft.

Nun wollte ich mich in Outlook mit meinem "Geschäftskonto" anmelden und wurde zur Authenticator App weitergeleitet. Dort ist mein Account auch bereits hinterlegt. Ich soll nun die "Anmeldeanforderung bestätigen" und es wird ein zweistelliger Code angezeigt den ich in der Authenticator-App eingeben soll. Jedoch bin ich ja bereits in der App und kann den Code nirgends eingeben.

Wenn ich "Ich kann meine Microsoft Authenticator-App im Moment nicht verwenden." erhalte ich drei Auswahlmöglichkeiten, die ersten beiden benötigen wieder die Authenticator App und die Eingabe eines Codes (was ja leider nicht funktioniert) und die dritte Möglichkeit ist, eine SMS an meine Telefonnummer zu schicken. Die Nummer scheint zu stimmen, wenn ich die Option wähle, wird angezeigt: "Leider konnte ich Konto nicht überprüft werden. Verseuchen Sie es erneut". Dies versuche ich bereits seit gestern und nichts hat sich bisher geändert.

Wichtig zu wissen: ich bin Kleinunternehmer und selbstständig tätig. Sprich ein "1-Mann Betrieb". Es gibt also keine IT oder irgendeine Form von Verwaltung. Admin und einziger Nutzer bin ich.

Auch alle anderen Versuche wie die Anmeldung über ein anderes Gerät mit dem Sicherheitscode mit dem ich mich auf einer Website anmelden kann führen zu keiner Abhilfe ("Auf andere Weise anmelden").

Ich habe die App bereits gelöscht und wieder neu installiert.

Error codes habe ich auch bereits verschiedene erhalten: 50089, 500121, 399287

Die Hotline habe ich bereits versucht anzurufen, bisher leider ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee wie ich aus der Schleife herauskomme, den Account "zurücksetzen" oder irgendwie an die Daten rankomme?

Vielen Dank vorab für Eure Bemühungen, ich freue mich über jeden Hinweis.

Dominic

Answer 1

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Hallo Dominic,
Vielen Dank für Ihr Update! Nur zur Klarstellung:

• Konnten Sie erfolgreich auf das Admin-Portal zugreifen, wenn auch nur teilweise?
• Außerdem haben Sie vorhin erwähnt, dass Sie erfolglos versucht haben, die Hotline anzurufen. Darf ich bestätigen, dass Sie dafür die Kontaktseite unter Telefonnummern des Kundendienstes - Microsoft-Support verwendet haben?

Lassen Sie es mich wissen, damit ich Ihnen weiter helfen kann.

Alles Gute
Vicky-I - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

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Hallo Vicky,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe es über das Admin-Portal versucht, aber - wenn ich etwas ändern möchte - muss ich auch über die Authenticator-App darauf zugreifen und bin wieder in der Schleife (siehe Screenshot). (**PII ENTFERNT**)

Gibt es eine Möglichkeit, die Anfrage zum Zurücksetzen des Kontos/der Verknüpfung direkt an Microsoft zu senden? Es kann auch passieren, dass Sie Ihr Handy verlieren und dann nicht mehr auf die entsprechenden Daten zugreifen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Dominic

Answer 3

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Lieber Dominic,

Vielen Dank, dass Sie uns diese Details zu Ihrer Kontozugriffssituation mitgeteilt haben. Ich weiß es zu schätzen, wie gründlich Sie dieses Problem bereits behoben haben. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um Sie reibungslos wieder auf Ihr Geschäftskonto zu bringen.

(Ich werde Ihnen einige Referenzen und Screenshots geben, sorry für unsere aktuelle Testumgebung verwendet die englische Benutzeroberfläche und die englische Referenz, Screenshots werden auch auf Englisch angezeigt. Sie können jedoch sicherlich die gleichen Vorgänge auf Deutsch durchführenSchnittstelle und über Referenz, Microsoft wird so schnell wie möglich aktualisieren)

Sofortige Admin-Lösungen   

Option 1: Zurücksetzen der MFA über das Admin Center (Browser-Cache-Methode)   

Sie können ein temporäres Administratorkonto erstellen und die MFA für Ihr primäres Konto zurücksetzen, indem Sie diese Anweisungen befolgen, wenn Sie weiterhin über den Cache Ihres Browsers auf Microsoft 365 Admin Center zugreifen können. Alternativ können Sie die identischen Anweisungen unten befolgen, um den Administrator aufzufordern, Ihre Authentifizierungsmethode zurückzusetzen.     

1 – Navigieren Sie zu Microsoft 365 Admin Center, Sie können in der Seitenleiste   auf Identität klicken

Microsoft 365 Admin Center-Website: Microsoft 365 Admin Center    

 

Er führt Sie zum Microsoft Entra Admin Center (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)   

Benutzer   auswählen

Klicken Sie auf Alle Benutzer   

Klicken Sie auf den Namen des betroffenen Kontos (Ihr Konto)   

Zum Beispiel:     

2 – Wählen Sie "Authentifizierungsmethoden"    

3 – Klicken Sie auf "Multifaktor-Authentifizierung erneut registrieren"   

Wenn sich der Benutzer das nächste Mal anmeldet, fordert das System ihn auf, eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten. Auf diese Weise kann der betroffene Benutzer die richtige Authentifizierungsmethode   neu einrichten

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4f3ff9a8-4758-4063-b7bf-db916797b054?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4f3ff9a8-4758-4063-b7bf-db916797b054?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Option 2: Erstellung   eines Notfall-Mieters

Alternativ können Sie ein neues Mieterkonto erstellen und von dort aus Ihre Anfrage einreichen.

Um einen neuen Mandanten einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Besuchen Sieden Vergleich von Preisen und Plänen für Office 365 Enterprise | Microsoft 365, wählen Sie einen beliebigen Plan aus, und klicken Sie auf Kostenlos testen, um eine kostenlose Testversion zu starten. (Englische Referenz wird auf Englisch angezeigt, ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, Microsoft wird so schnell wie möglich weitere Sprachen aktualisieren)   

2. Befolgen Sie den geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.  

Sobald Ihr Mandant erstellt ist, sollten Sie in der Lage sein, auf das Support-Portal zuzugreifen und Ihr Ticket ohne weitere Probleme  einzureichen

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center>Support>Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket   erstellen

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen , sobald Ihr Problem behoben ist, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden.   

Alles Gute   

Vicky-I - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist