Microsoft 365-Login-Probleme mit Hochschul-Account

Question

Guten Tag,

meine Hochschule hat kürzlich die Logindaten für MS 365 von .onmicrosoft.com zu der Normalen Studenten-E-Mail geändert.

Seitdem habe ich Login-Probleme mit Microsoft Word. Die Anmeldung mit den neuen Daten funktioniert bei MS 365 in der Browser- und Desktop-Version normal und auch die Browser-Version von Word funktioniert problemlos. Wenn ich jedoch die Desktop-Version öffnen will, wird beim Anmelden mit den neuen Daten automatisch die .onmicrosoft.com-Adresse verwendet. Der Login scheitert mit dem Fehlercode: 80180014. Den IT -Support der Hochschule habe ich dazu bereits kontaktiert, hier wurde mir empfohlen, die folgenden Ordner zu löschen:

%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe

%LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Unter "Einstellungen" -> "Konten" -> "Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen" habe ich auch bereits das alte verbundene Konto entfernt.

Dies hat jedoch leider beides nicht geholfen.

Gibt es hierfür noch eine andere mögliche Lösung?

Danke schonmal im Vor raus!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Niels99999,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Fehlercode 80180014 wird häufig mit Problemen bei der Geräteregistrierung in Verbindung gebracht, insbesondere mit Azure Active Directory (Azure AD) oder Microsoft Intune. Dieser Fehler kann aus folgenden Gründen auftreten:

Die Geräteregistrierung wird durch eine MDM/Intune-Richtlinie blockiert.

Konflikte aus früheren Kontoregistrierungen, insbesondere nach einer Domänen- oder Kontoänderung.

Bitte versuchen Sie zuerst die folgenden möglichen Lösungen von Ihrer Seite aus.

1. Löschen Sie die Office-Anmeldeinformationen

Durch das Entfernen gespeicherter Anmeldeinformationen können Anmeldeprobleme behoben werden, die durch zwischengespeicherte Daten verursacht werden:

Öffnen Sie die Systemsteuerung > Anmeldeinformations-Manager.

Entfernen Sie alle Anmeldeinformationen, die sich auf Office, Microsoft oder Ihr Universitätskonto beziehen.

Dadurch wird sichergestellt, dass keine zwischengespeicherten Anmeldeinformationen den Anmeldevorgang beeinträchtigen.

2. Installieren Sie Office-Anwendungen neu

Wenn das Problem durch das Löschen von Anmeldeinformationen nicht behoben wird:

Deinstallieren Sie alle Microsoft Office-Anwendungen.

Starten Sie Ihren Computer neu.

Installieren Sie Office mit dem neuesten Installationsprogramm aus dem Microsoft 365-Portal Ihrer Universität neu.

3. Während der Anmeldung: Gerät nicht registrieren

Bei der Anmeldung bei Office-Apps nach der Neuinstallation:

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, dass meine Organisation mein Gerät verwaltet, aktivieren Sie diese Option NICHT.

Klicken Sie stattdessen auf "Nein, nur bei dieser App anmelden" (oder auf eine ähnliche Formulierung).

Dadurch wird verhindert, dass Geräteregistrierungsrichtlinien den Fehler auslösen.

Nächste Schritte

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihrer Universität, da möglicherweise administrative Anpassungen erforderlich sind.

Um dieses Problem zu beheben, kann die Registrierung persönlicher Windows-Geräte für ausgewählte Benutzer zugelassen werden:

Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.

Navigieren Sie zu Geräte > Geräte registrieren > Einschränkungen für die Geräteplattform für die Registrierung.

Wählen Sie Windows-Einschränkungen > Einschränkung erstellen aus, und geben Sie einen aussagekräftigen Namen an.

Legen Sie in den Plattformeinstellungen Persönliche Geräte auf Zulassen fest.

Weisen Sie die Einschränkung der entsprechenden(n) Benutzergruppe(n) zu.

Überprüfen und erstellen Sie die Einschränkung.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder weitere Unterstützung erforderlich ist, muss das Microsoft-Supportteam eingreifen. Ein Techniker des technischen Supports kann eine Remote-Sitzung durchführen, um die Situation zu untersuchen und zu eskalieren.

Für den standardmäßigen Lösungsprozess muss ein globaler Office 365-Administrator möglicherweise eine Serviceanfrage an das Office 365-Supportteam senden.

Als Nächstes sollte Ihr globaler Administrator Folgendes tun:

1. Übermitteln einer Serviceanforderung: Der globale Administrator muss eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um technische Unterstützung und erweiterte Diagnosen zu erhalten. Ausführliche Anweisungen zum Abrufen von Support finden Sie unter Abrufen von Support – Microsoft 365 Administrator.
2. Finden Sie Ihren Microsoft 365-Administrator: Wenn Sie nicht sicher sind, wer der globale Administrator in Ihrer Organisation ist, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie ihn finden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support.
3. Rufen Sie den Microsoft-Support an: Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer zu finden: Telefonnummern des globalen Kundendienstes - Microsoft Support

Grüße

Hoang-D - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Niels,

vielen Dank für deine Anfrage.

Führe den **Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA)**aus, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset

Starte deinen PC neu.

Sollte der Fehler weiter auftreten:

Deinstalliere testweise dein Antivirus- oder Sicherheitsprogramm vollständig nach Anleitung des Programmherstellers. Wenn eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) hergestellt wird, muss möglicherweise auch das VPN vorübergehend deaktiviert werden.

Starte deinen PC neu.

Sollte der Fehler weiter auftreten:

Möglicherweise wird der folgende Plug-In-Prozess Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy blockiert.

Lösche die BrokerPlugin-Daten, und installiere sie mit den folgenden Schritten neu:

1. Öffne den Datei-Explorer, und gebe den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Drücke STRG +A, um alle auszuwählen.
3. Klicken mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wähle Löschen aus.
4. Gebe den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Drücke STRG +A, um alle Dateien auszuwählen.
6. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wähle Löschen aus.
7. Lade den **Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA)**herunter und führen ihn aus: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset

Starte den PC neu.

Konnte der Fehler behoben werden?

Answer 3

Hey,

danke schon mal für die Antwort!

Nach Installation von SaRA kommt wenn man diesen ausführt das die SaRA Funktionen jetzt in "Get Help" bzw. "Hilfe Anfordern" integriert sind.

Dementsprechend hab ich das ganze dort probiert auszuführen und hab die entsprechende Funktion auch entdeckt. Während der Fehler Behebung kommt jedoch die Aufforderung mich anzumelden. Dies scheitert mit der Meldung das der Windows Account nicht existiert. Meine Vermutung dazu ist das der Fehler kommt weil es kein "kompletter" Windows Account ist sondern ein Education Account?

Mittlerweile habe ich Office365 auch nochmal komplett deinstalliert und neu installiert sowie M365 Copilot zurückgesetzt.

Davon hilft leider nichts.

Grüße,

Niels

Answer 4

Hallo Niels,

vielen Dank für deine Nachricht.

Erfolgte die Deinstallation deines Antivirus- oder Sicherheitsprogramm vollständig nach Anleitung des Programmherstellers?

Wurde ein VPN vorübergehend deaktiviert werden?

Wurden die übrigen Hinweise meiner Anleitung durchgeführt?

Answer 5

Ich benutze kein Externes Anti-Virus Programm. Nur das Standard von Microsoft bereitgestellte. Hier habe ich den Echtzeit Schutz deaktiviert, weiter konnte ich das Programm meines Wissens nach nicht deaktivieren.

Die weiteren von dir genannten schritte habe ich auch alle probiert.

Trotzdem kommen noch folgende Fehler: