Probleme beim Synchronisieren von OneDrive

Question

Sehr geehrtes Microsoft-Support-Team,

seit mehreren Tagen habe ich massive Probleme mit der Synchronisation und Nutzung meiner OneDrive-Daten.

Folgende Maßnahmen wurden bereits durchgeführt:

• Die Internetverbindung wurde überprüft – sie ist stabil und schnell.
• Die OneDrive-App auf meinem Mac wurde vollständig neu installiert und mit einem frischen Sync-Setup versehen, allerdings werden die Daten die immer verfügbar sein sollen lokal nicht geladen.
• Auch auf einem weiteren Gerät (Windows-PC) treten ähnliche Probleme auf, dort ist teilweise nicht einmal eine Anmeldung möglich, der Loadingspinner zur Anmeldung der OneDrive-App verschwindet nicht.
• Einzelne Dateien lassen sich nicht öffnen oder herunterladen – obwohl sie im OneDrive-Finder als angezeigt werden.
• Die Funktion „Immer auf diesem Gerät behalten“ reagiert nicht. Beim Klick passiert nichts.
• Bei einigen Ordnern beträgt die Downloadgeschwindigkeit teils nur wenige Kilobyte pro Sekunde, sodass ein Download von Ordnern mit ca. 5 GB nie fertig wird da aus irgendwelchen Gründen der Download irgendwann abgebrochen wird.
• Weder die vollständige Neuinstallation der OneDrive App noch der Zugriff via Weboberfläche funktionieren.

Aktuell habe ich keinen Zugriff auf große Teile meiner Daten, was meine Arbeit erheblich beeinträchtigt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich den vollständigen Zugriff auf meine Daten wiederherstellen kann, und ob es bekannte Störungen oder Einschränkungen auf Ihrer Seite gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Lasse Erdweg

Answer 1

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo Lasse,
Ich bin Cherrelyn, eine unabhängige Beraterin. Ich verstehe sehr gut, wie störend und frustrierend es ist, den Zugriff auf wichtige Daten zu verlieren, insbesondere wenn mehrere Geräte betroffen sind und Sie bereits eine gründliche Fehlerbehebung durchgeführt haben. Nach Ihren Angaben scheint es sich um ein serverseitiges oder kontobezogenes Synchronisierungsproblem zu handeln, nicht nur um einen Gerätefehler, insbesondere da sowohl Mac als auch PC betroffen sind und der Webzugriff unzuverlässig ist. Bevor Sie einen Bericht an Microsoft senden, finden Sie hier einige erweiterte Schritte, mit denen Sie das Problem möglicherweise selbst beheben oder eingrenzen können. Dabei geht es um das gründliche Löschen der Synchronisierungseinstellungen und das Zurücksetzen der Verbindungen:
*OneDrive vollständig zurücksetzen (Mac & PC)
– Manchmal reicht eine Neuinstallation nicht aus. Sie müssen den OneDrive-Client vollständig zurücksetzen.
Mac:

1. Beenden Sie OneDrive.
2. Öffnen Sie das Terminal und führen Sie Folgendes aus:
   [code]/Anwendungen/OneDrive.app/Contents/Resources/ResetOneDriveApp.command
   [/Code]
3. Öffnen Sie OneDrive erneut und melden Sie sich an.
   Windows:
   1.Drücken Sie Windows + R und geben Sie ein:
   [Code]%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
   [/Code]
4. Drücken Sie die Eingabetaste.
   3.Wenn OneDrive nach 1–2 Minuten nicht startet, führen Sie Folgendes aus:
   [Code]%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
   [/Code]
   * Dateien bei Bedarf vorübergehend deaktivieren
   Versuchen Sie, alles vollständig lokal herunterzuladen, um die Fehler „Immer auf diesem Gerät behalten“ zu umgehen:
   Windows:
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf OneDrive > Einstellungen
6. Deaktivieren Sie unter der Registerkarte „Einstellungen“ die Option „Speicherplatz sparen und Dateien herunterladen, während Sie sie verwenden“.
   3.Warten Sie, bis die Synchronisierung vollständig heruntergeladen ist
   Mac:
7. Gehen Sie zu den OneDrive-Einstellungen
8. Deaktivieren Sie „Dateien auf Abruf“
   3.Bestätigen Sie und lassen Sie die Synchronisierung den Download erneut versuchen
   Testen Sie in einem anderen Netzwerk oder Hotspot
   Manchmal blockieren Unternehmensfirewalls oder DNS-Filter auf Routerebene OneDrive-Verbindungen unbemerkt. Versuchen Sie Folgendes:
   -Mobile Hotspot-Verbindung

• Öffentliches WLAN
  Verwenden Sie OneDrive Web zum Komprimieren und Herunterladen von Ordnern
  Wenn die lokale Synchronisierung weiterhin fehlschlägt:
  1.Melden Sie sich unter https://onedrive.live.com an
  2.Wählen Sie einen Ordner aus > Klicken Sie auf „Herunterladen“
  (Es wird in eine ZIP-Datei komprimiert.)
  Dies kann Ihnen beim Zugriff auf dringende Daten helfen, während Sie die Synchronisierungsprobleme beheben.

Wenn all dies nicht hilft, ist es an der Zeit, den Diagnosebericht mit Protokollen einzureichen. Wenn Sie diese zuerst ausprobieren, kann das Problem behoben werden oder Sie erhalten nützliche Details für den Bericht.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie ein Skript oder eine Anleitung zu einem dieser Punkte wünschen!
Herzlich,
Cherrelyn