Kein Zugriff mehr auf Microsoft-Konto – QR Reader-App gelöscht, 2FA blockiert Login

Question

Hallo,

ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung ursprünglich mit der App QR Reader eingerichtet. Leider wurde der dort gespeicherte Code versehentlich gelöscht, und ich komme nun nicht mehr in mein Microsoft-Konto, obwohl ich bereits das Passwort erfolgreich zurückgesetzt habe.

Der Login wird jedoch weiterhin durch die 2FA blockiert, da ich keinen Zugang zum ursprünglichen Code bzw. der QR Reader-App habe – und ich habe keine alternativen Wiederherstellungscodes oder Backup-Optionen hinterlegt.

Ich habe bereits versucht:

• Passwortänderung → kein Erfolg, da weiterhin der 2FA-Code abgefragt wird
• Hotline angerufen → dort wurde ich nur wieder zum Passwort-Reset weitergeleitet
• Konto-Wiederherstellungsformular (https://account.live.com/acsr)

Das hilft mir leider nicht, da die 2FA aktiv bleibt und ich daher keine Chance habe, mich irgendwo einzuloggen, um den Authenticator zu ersetzen.

Ich bitte dringend um Hilfe – ich bin der Eigentümer des Kontos und kann alle relevanten Infos liefern.

Danke im Voraus für jede Unterstützung.

MS

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Als Forenmoderator habe ich aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitseinschränkungen keinen Zugriff auf die Backend-Systeme, um dies effektiv zu beheben.  

Aus diesem Grund wäre es am effizientesten, sich direkt an das Support-Team von Microsoft zu wenden.        

Um wieder Zugriff auf Ihr Administratorkonto zu erhalten, da Sie nicht auf das Admin Center zugreifen können, können Sie versuchen, sich an unser globales Kundendiensttelefon zu wenden, um hier eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support. Bitten Sie während des Anrufs um ein Gespräch mit einem Agenten und teilen Sie ihm jedes Detail im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage mit. Dies sollte es Ihnen ermöglichen, das entsprechende Team zu kontaktieren, damit Sie diesen Vorfall so schnell wie möglich lösen können.     

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen hilft, effektiver durch das IVR zu navigieren:     

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:     

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?     

Sie: Authentifikator.     

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?     

Sie: Office 365 für Unternehmen.     

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?     

Sie: Für Unternehmen     

IVR: Sind Sie ein Administrator?     

Du: Ja.     

IVR: Haben Sie einen anderen Administrator in Ihrer Organisation?     

Du: Nein.     

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?     

Sie: Ja     

Wenn Sie den Agent immer noch nicht erreichen können, gibt es immer noch eine Problemumgehung, Sie können erwägen, sich für einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement registrieren: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365. Auf diese Weise können Sie einen neuen Mandanten erstellen, indem Sie den angegebenen Eingabeaufforderungen folgen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mandanten mit dem Datenschutzteam zu sprechen.     

Ich hoffe noch einmal, dass Sie verstehen, dass ich im Rahmen dieses Forums so viel wie möglich helfen möchte.     

Wenn meine obigen Informationen hilfreich sind, markieren Sie sie bitte als eine Antwort , die anderen in der Community, die ähnliche Fragen haben, hilft, schneller Lösungen für ihre Probleme zu finden.   

Bitte zögern Sie nicht, unten zu antworten, wenn Sie Aktualisierungen oder weitere Bedenken haben.        

Mit freundlichen Grüßen,     

Tina L - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Tina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es handelt sich bei meinem Konto um ein Microsoft 365 Geschäftskonto, das ich selbst als Administrator verwalte.

Leider habe ich versehentlich den in der QR Reader App gespeicherten Authentifikator gelöscht und komme seitdem trotz erfolgreicher Passwortänderung nicht mehr ins Konto, da die Zwei-Faktor-Authentifizierung weiterhin aktiv ist.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf den Authenticator-Code und keine Backup-Optionen oder alternativen Wiederherstellungswege hinterlegt.

Da ich damit vollständig ausgesperrt bin und keinen Zugriff auf das Microsoft Entra Admin Center habe, kann ich die vorgeschlagenen Schritte zur MFA-Neuregistrierung nicht selbst ausführen.

Ich bitte Sie daher dringend um eine Rücksetzung der Multi-Faktor-Authentifizierung für mein Administratorkonto.
Ich bin gerne bereit, meine Identität und Kontoinhaberschaft durch Rechnungen oder andere verifizierbare Angaben zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Merle

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Guten Tag!

Vielen Dank, dass Sie sich an Microsoft gewandt haben!

Ich sehe, du hast ein paar Wege ausprobiert. Um Sie besser unterstützen zu können, könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich um ein persönliches Konto oder ein Geschäftskonto (das von Ihrer Organisation verwaltet wird) handelt?

+ Wenn Sie ein Endbenutzer sind und es sich um ein Geschäftskonto handelt, können Sie sich an den IT-Administrator wenden und ihn bitten, die folgenden Schritte auszuführen:

Widerrufen von MFA-Sitzungen und Anfordern einer erneuten Registrierung im Microsoft Entra Admin Center    

Da ich keinen Zugang zu deutschen Bildern habe, würde ich mich freuen, wenn du stattdessen auf die Bilder auf dem englischen Board verlinken könntest.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

+ Wenn es sich um ein persönliches Konto handelt, müssen Sie sich an den persönlichen Support von Microsoft wenden:

1. Gehen Sie zu https://support.microsoft.com/contactus    
2. Wählen Sie Office >-Support für Home aus.

Da ich keinen Zugang zu deutschen Bildern habe, würde ich mich freuen, wenn du stattdessen auf die Bilder auf dem englischen Board verlinken könntest. 

3. Geben Sie Office bzw. Ihr Problem allgemein in das Feld unter "Wir sind für Sie da" ein und klicken Sie dann auf "Hilfe holen".
4. Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf Support kontaktieren, und melden Sie sich dann bei Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an. Wenn das Konto nicht angemeldet werden kann, können Sie ein anderes Konto verwenden oder ein neues Konto erstellen, das ausgeführt werden soll.
5. Wählen Sie Microsoft 365 und Office unter Produkte und Dienste aus, wählen Sie Technischer Support als Kategorie aus, und klicken Sie auf Bestätigen
6. Wählen Sie "In einem Webbrowser chatten und Support-Spezialisten" aus, um das Chat-Fenster aufzurufen

Wenn meine obigen Informationen hilfreich sind, markieren Sie sie bitte als Antwort , die anderen in der Community, die ähnliche Fragen haben, hilft, schneller Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Bitte zögern Sie nicht, unten zu antworten, wenn Sie ein Update oder weitere Bedenken haben.

Alles Gute

Tina L - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist