Zugang zu Microsoft 365 Business Standard funktioniert nicht

Question

Hallo,
ich habe gestern über einen Business-Account Microsoft 365 Business Standard als Testversion bestellt. Die Bestätigung ging an die angebenden Business-Adresse. Bei der Anmeldung kommt die Fehlermeldung "@...net ist nicht in unserem System enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen richtig eingegeben haben." Ich habe allerdings genau die Email eingegeben, an die die Bestätigungsmail ging. Was kann ich tun?

Der Microsoft Support war bisher leider gar keine Hilfe, weil die KI mich am Ende bittet, eine Supportanfrage zu stellen - was ich aber ohne Anmeldung im Konto nicht tun kann.

Answer 1

Hallo Robert,

vielen Dank für Nachricht.

Während der Anmeldung wurde dir zwingend eine E-Mailadresse der Form ******@onmicrosoft.com zugeteilt. Prüfe noch einmal deine E-Mailnachrichten.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Robert, 

Vielen Dank für Ihr Update. 

Basierend auf Ihrer Beschreibung können Sie versuchen, sich an das Microsoft-Datenschutzteam    zu wenden, um ein Supportticket zu erstellen, da das Team über Tools und Prozesse verfügt, um die Identität zu überprüfen und wieder Zugriff auf Administratorkonten zu erhalten. 

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere wenn es darum geht, sich in Ihr Konto einzuloggen, Ihr Passwort zurückzusetzen, Ihren Zugang zu ändern usw. 

Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Frontline anzurufen und ein Ticket für Sie erstellen zu lassen, dieser Artikel könnte Ihnen helfen, die Nummer zu finden: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

In einigen Ländern handelt es sich dabei um eine automatisierte Konversation: 

Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben. 

Antwort: Authentifikator. 

A: Welche Produkte verwenden Sie? 

B: Office 365 für Unternehmen. 

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto? 

B: Für Unternehmen 

A: Sind Sie ein Administrator? 

B: Ja. 

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 

B: Nein. 

A: Ich brauche einen... Serviceanfrage? 

B: Ja 

Ich hoffe, das hilft, das Problem zu lösen! Ich freue mich auf Ihr Update. 

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. 

Alles Gute 
Julie-Hu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort. Mir wurde keine Email-Adresse zugeteilt, nur eine Domäne, die mich bei der Anmeldung aber ebenfalls nicht weiterbringt. Im Spam liegt ebenfalls nichts. Ich habe nur die Email-Adresse, die ich bei der Bestellung des Paktes angegeben habe. An sie ging auch die Nachricht von Microsoft, ich könne es nun nutzen, zusammen mit der primären Mandanten-ID und der Domäne.

Mir ist bekannt, dass ein Business-Abonnement nicht in einem persönlichen Account angezeigt wird. Ich nutzen meinen persönlichen Account für diesen Fall, weil ich mich in meinen Business-Account nicht einloggen kann und damit weder eine Support-Anfrage noch eine Community-Anfrage stellen kann.

Viele Grüße,

Robert

Answer 4

Hallo Robert,

vielen Dank für deine Anfrage.

Lizenzen zu Microsoft 365 Business Standard werden in einem persönlichem Microsoft Konto nicht angezeigt.

Während der Anmeldung wurde dir eine E-Mailadresse der Form ******@onmicrosoft.com zugeteilt.

Melde dich mit dieser E-Mailadresse hier an https://admin.microsoft.com 

Konnte eine Anmeldung unter der E-Mailadresse erfolgreich abgeschlossen werden?

Im Microsoft Admin Center wird deine Lizenz angezeigt.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Robert,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ich entschuldige mich für die Erfahrungen, die Sie mit diesem Thema gemacht haben. Versuchen Sie bitte die folgenden Vorschläge, um das Problem zu lösen:

1. Versuchen Sie, sich über einen anderen Browser (oder Inkognito-/Privatmodus) oder Gerät anzumelden.

• Bei einigen Browsern kann es zu Kompatibilitätsproblemen kommen. Versuchen Sie es mit Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox
• Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

2. Cache und Cookies löschen

• Gehen Sie zu Ihren Browsereinstellungen und löschen Sie den Cache und die Cookies
• Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden

3. Überprüfen Sie, ob das Konto vollständig eingerichtet wurde

• Manchmal kann es vorkommen, dass der Aktivierungsprozess der Testversion nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde
• Suchen Sie nach zusätzlichen Bestätigungs-E-Mails, die möglicherweise weitere Maßnahmen erfordern

4. Wenden Sie sich auf eine andere Weise an den Microsoft-Support

• Wenn Sie keine Anfrage online stellen können, versuchen Sie, sich per Telefon oder Live-Chat an uns zu wenden.
• Die Kontaktdaten des Microsoft-Supports finden Sie hier: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Ich hoffe, das hilft, das Problem zu lösen! Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Alles Gute

Julie-Hu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist