Issues with OneDrive and SharePoint Sync: Scans Not Syncing to PC

Question

Hi Community,

A few months ago, we set up a Microsoft tenant with SharePoint for a customer.

They scan documents with a printer to the NAS, which then syncs to SharePoint. The scans sync to SharePoint perfectly fine.

However, the scans don't sync to the PC. They have to scan multiple times to get OneDrive syncing.

It's as if OneDrive needs multiple files so it's "worth syncing".

I asked the person who set up the tenant, and he said he knows about this problem with different tenants.

The same customer had this problem before; then it disappeared, and now it's back.

Is there a problem with OneDrive or SharePoint services?

Answer 1

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Hallo Sean Heinzelmann, 

Einen schönen Tag noch!

Ich schätze Ihr Feedback, bitte markieren Sie es als Antwort , wenn es Ihre Frage beantwortet, und klicken Sie auf Ja, um mir zu helfen, die Support-Erfahrung zu verbessern.  

Es ist so wichtig für mich, es als Antwort zu markieren. Es hilft mir, eine gute Motivation nach vorne zu haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld mit mir.    
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und einen schönen Tag!!   
  
Alles Gute.  

Sting-Ng - Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

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Sehr geehrter Sean Heinzelmann, 

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die beim Synchronisieren von SharePoint-Bibliotheken über OneDrive auftreten. Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben: 

1. Aktualisieren Sie OneDrive auf die neueste Version 
   Laden Sie die aktuelle Version hier herunter: 
    https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/onedrive/download
2. Aufheben der Verknüpfung und Neukonfiguration von OneDrive 
   1. Gehen Sie zu OneDrive > Einstellungen > Konto > wählen Sie "Verknüpfung mit diesem PC aufheben".
   2. Melden Sie sich dann erneut an und richten Sie die Synchronisierung von Grund auf neu ein.
3. Überprüfen der Berechtigungen für SharePoint-Bibliotheken
   1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollen Zugriff auf die betroffene Bibliothek hat.
4. Öffnen Sie eine Datei mit dem blauen Wolkensymbol über den Datei-Explorer 
   1. Navigieren Sie im Datei-Explorer zur Bibliothek.
   2. Öffnen Sie eine Datei mit dem blauen Wolkensymbol, um OneDrive auszulösen, um die Synchronisierung neu zu initialisieren.
5. Dateien aus dem synchronisierten Ordner verschieben und zurück in den synchronisierten Ordner verschieben
   1. Dadurch kann der Synchronisierungsstatus aktualisiert und OneDrive gezwungen werden, die Dateien erneut zu verarbeiten.
6. Überprüfen Sie die Datei- und Pfadbeschränkungen 
   1. Die Dateien müssen kleiner als 15 GB sein.
   2. Dateipfade müssen weniger als 400 Zeichen lang sein.
   3. Vermeiden Sie Sonderzeichen wie : * ? < > | / \ in Datei- oder Ordnernamen.

Zusätzliche Hinweise 

• Wenn Sie ein älteres Betriebssystem (Windows 7/8/8.1) verwenden, wird OneDrive möglicherweise nicht mehr vollständig unterstützt.
• Stellen Sie sicher, dass OneDrive mit dem richtigen Microsoft-Konto angemeldet ist.
• Sie können den Synchronisierungsstatus unter OneDrive > Einstellungen > Konto überprüfen.

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, möchte ich vorschlagen, sich an das erweiterte Supportteam von Microsoft zu wenden, indem Sie eine Anfrage über das offizielle Supportportal einreichen:  
  https://support.microsoft.com/contactus

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit wieder an uns zu wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.  

Alles Gute  

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Antwort hilfreich war, können Sie sie gerne als Antwort markieren, damit auch andere in der Community davon profitieren können. Das würde ich sehr schätzen!

Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Ich weiß das zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung 

Sting-NG - Microsoft Community Support Spezialist