Microsoft 365-Anfrage

Question

Hallo, ich bin student. Ich konnte von heut auf morgen nicht mehr die Apps benutzen wie PowerPoint oder Word.

Auf der Seite steht, das ich zum bearbeiten aktivieren soll, sobald ich das mache wird mein Konto gefunden aber ich kann’s nicht machen, sehen tue ich meine Lizenzen oder Dokumente auch nicht.

Answer 1

Hallo Hilay,

stelle hier die angefragten Informationen bereit.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Hilay, 

Ich wollte nur nachsehen und sehen, wie es mit dem Problem weitergeht. Wenn es Updates gibt oder du noch Hilfe benötigst, helfe ich dir sehr gerne weiter. 

Wir freuen uns darauf, bei jeder Gelegenheit zu hören, wie sich die Dinge entwickeln!

Alles Gute 

Julie-Hu - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 3

Hallo Hilay,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen?

Welche Version Windows oder macOS wird eingesetzt?

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Hilay,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Ich entschuldige mich für die Erfahrungen, die Sie mit diesem Thema gemacht haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnte ich die folgenden Informationen bestätigen:

• Hat jemand in derselben Schule/Institution wie Sie das gleiche Problem gehabt, ohne Zugriff auf Apps wie PowerPoint oder Word zu haben, genau wie Sie?
• Ist es das, was Sie sehen, wenn Sie zu Word gehen > auf Datei > Konto klicken? (Es tut mir leid, dass das Bild nur auf Englisch ist)

• Verwenden Sie viele Konten für Office-Apps?

In Ihrer Situation scheint es, als ob Ihre Studentenlizenz abgelaufen ist oder von Ihrer Schule/Institution nicht ordnungsgemäß zugewiesen wurde.

Bevor Sie sich wegen dieses Problems an den Administrator Ihrer Bildungseinrichtung wenden, probieren Sie bitte die folgenden Vorschläge aus, um zu sehen, ob Sie Office-Apps wieder verwenden können:

• Überprüfen Sie Ihr Schulkonto und Ihre Lizenz
  • Wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/services und melden Sie sich mit Ihrer Schul-E-Mail-Adresse an
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Office 365-Lizenz unter Dienste und Abonnements aufgeführt ist
  • Wenn Sie sie nicht sehen, muss Ihre Schule Ihre Lizenz möglicherweise neu zuweisen
• Melden Sie sich von allen Konten ab
  • Wechseln Sie in Word oder PowerPoint zu Datei > Konto
  • Melden Sie sich von allen Konten ab
  • Melden Sie sich nur mit der von der Schule bereitgestellten E-Mail-Adresse wieder an
• Verwenden von Office Online als vorübergehende Lösung: Versuchen Sie zu überprüfen, ob Sie weiterhin auf Word, PowerPoint und Excel online zugreifen können:
  • Gehe zu https://www.office.com
  • Melden Sie sich mit Ihrem Schulkonto an
  • Verwenden Sie die Webversionen der Apps, während Ihr Lizenzproblem behoben wird

Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihre Office-Apps erhalten, müssen Sie sich an den Administrator Ihrer Bildungseinrichtung wenden, um weitere Informationen zu diesem Problem zu erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der globale Administrator in der Organisation Ihres Schulkontos ist, finden Sie hier eine Anleitung zum Auffinden des Administrators: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support

Ich hoffe, das hilft, das Problem zu lösen! Ich freue mich auf Ihr Update.

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Alles Gute

Julie-Hu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist