Wie kann ich auf dem repariertem Laptop das Office Home aktivieren?

Question

Ich habe mein Gerät zu Reparatur gesendet und dieser wurde zurückgesetzt. Nun der Laptop funktioniert wieder, nur wenn ich das Microsoft Office Home aktivieren möchte mit dem Produktkey, zeigt es mir immer an es sei bereits installiert. Ich habe auch das Office deinstalliert und wieder installiert, die Geräte auf meinem Account gelöscht etc.

Answer 1

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Danke für die Aktualisierung.

Haben Sie im Abschnitt „Dienste und Abonnements“ Ihres Kontos nachgesehen, ob Abonnements verfügbar sind?

Wenn kein Abonnement besteht, handelt es sich bei Ihrer Lizenz wahrscheinlich um eine Einmallizenz, die an das Motherboard gebunden ist. Wird das Motherboard ausgetauscht, betrachtet Microsoft es als ein anderes Gerät, auch wenn es sich um denselben Laptop handelt. Bitte bestätigen Sie dies mit der Reparaturwerkstatt.

Andernfalls empfehle ich Ihnen, sich an den Microsoft-Support zu wenden, um Microsoft Office auf Ihrem Computer zu aktivieren:
https://support.microsoft.com/de-DE/contactus/

Answer 2

Ich habe das Konto geprüft. Es handelt sich um die korrekte Adresse/Konto.

Ich habe auch über den angegebenen Link den Lizenzschlüssel eingetragen. Leider kam folgende Meldung.

Ich kann den Account auf dem alten Gerät leider nicht löschen, da ich dasselbe Gerät benutze, wie vor der Reparatur nur neu aufgesetzt. (Betriebssystem wurde komplett zurückgesetzt). Dadurch ist die Officeversion nicht mehr drauf.

Gibt es eine Möglichkeit mir einen neuen Lizenzschlüssel zu senden und den alten zu deaktivieren?

Ich habe bereits mit HP und mit jenem Anbieter wo ich das Office gekauft habe Kontakt gehabt. Alle möchten mir nicht helfen. Ich kann Ihnen auch den Mailverlauf senden. Ich benötige unbedingt mein Microsoft Office um zu Arbeiten.

Answer 3

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Danke für die Aktualisierung.

Dem Screenshot zufolge ist dieses Produkt bereits auf einem anderen Gerät installiert.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Microsoft-Konto angemeldet sind, oder überprüfen Sie es hier:
https://account.microsoft.com/billing/redeem

Sie können auch auf diesen Link zugreifen:
https://account.microsoft.com/services/

Melden Sie sich mit dem richtigen Microsoft-Konto an > Ihr Office-Produkt sollte in der Liste angezeigt werden > Deaktivieren Sie das alte Gerät.

Öffnen Sie anschließend eine der Office-Apps und melden Sie sich mit dem richtigen Microsoft-Konto an.

Hinweis: Bitte entfernen Sie das angehängte Bild, da es eine öffentlich sichtbare E-Mail-Adresse enthält.

Answer 4

Hallo Dyari

Vielen Dank für deine Antwort.

Oben die Meldung, welche angezeigt wird. Ich weiss nicht, ob HP Hardwareteile ausgetauscht hat. Der Laptop wurde auf jedenfall zurückgesetzt, da ich ihn gar nicht mehr bedienen konnte.

Answer 5

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Hallo Alexandra,

Ich bin Dyari. Danke für Ihre Kontaktaufnahme. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Haben Sie nach der Reparatur Hardwareteile an Ihrem Computer ausgetauscht? Welche Fehlermeldung erhalten Sie bei der Eingabe des Produktschlüssels?