Ich kann mich nicht mehr in mein Outlook-Konto einloggen.

Question

Hallo, ich brauche dringend Hilfe.

Ich kann mich nicht mehr in mein Outlook-Konto einloggen.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Microsoft Authenticator App – ich kann mich dort ebenfalls nicht anmelden.

Die Anmeldung mit einer Nummer funktioniert nicht – es erscheint die Meldung: „Diese Funktion ist vorübergehend nicht verfügbar.“

Ich habe bereits mehrere Formulare mit allen Informationen an Microsoft gesendet, aber diese wurden immer automatisch abgelehnt, da auf meinem Konto die zweistufige Authentifizierung aktiviert ist.

Ich bin dadurch vollständig ausgesperrt – ich habe keinen Zugriff mehr auf Codes und bekomme auch keine Mails mehr.

Dieses Outlook-Konto ist geschäftlich und privat sehr wichtig – alle meine anderen Konten und Dienste sind daran gebunden. Aus dem Chat werde ich immer automatisch rausgeworfen.

Bitte helfen Sie mir, wieder Zugriff zu erhalten. Ich bin bereit, meine Identität mit allen erforderlichen Angaben zu bestätigen. Es handelt sich nicht um diese sondern um eine andere E-Mail Adresse.

Answer 1

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Hallo, danke, dass Sie sich gemeldet haben. Ich bin Arlene, eine unabhängige Beraterin.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie ausgesperrt sind.

Da 2FA aktiviert ist und Sie den Zugriff auf die Authenticator-App verloren haben, können Sie Ihr Outlook-Konto nur wiederherstellen, indem Sie das Wiederherstellungsformular hier ausfüllen: https://account.live.com/acsr . Verwenden Sie ein Gerät und einen Standort, den Sie bereits verwendet haben, und antworten Sie so detailliert wie möglich. Falls das Formular weiterhin abgelehnt wird und Sie keine Backup-Optionen haben, kann Microsoft 2FA aufgrund von Sicherheitsregeln nicht umgehen. Melden Sie sich, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen.

Hoffe, es hilft.

Grüße,

Arlene D.