Microsoft 365 – Restlaufzeit nach Wechsel von Personal zu Family nicht angerechnet

Question

Hallo zusammen,

ich habe am 01.05.2025 über den Microsoft-Support-Chat ein Problem gemeldet, das bis heute ungelöst ist.

Ich hatte zunächst eine Microsoft 365 Personal-Lizenz (1 Jahr), die ich über einen Code aktiviert habe. Wenige Wochen später habe ich eine Family-Lizenz (ebenfalls 1 Jahr) gekauft und aktiviert – ebenfalls per Code.

Vor dem Kauf wurde mir mehrfach versichert, dass bei der Umstellung von Personal auf Family die Restlaufzeit der ursprünglichen Lizenz angerechnet wird. Das ist bei mir nicht geschehen.

Mein aktuelles Abo zeigt nur 1 Jahr Laufzeit, obwohl eigentlich mehr angerechnet werden müsste.

Am 13.05.2025 habe ich erneut den Support kontaktiert – leider ohne neue Rückmeldung.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Was kann ich noch tun, um hier endlich eine Lösung zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus!

Answer 1

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Hallo Raphael! Hier ist Carl, ein unabhängiger Berater, und ich freue mich sehr über Ihre Kontaktaufnahme. Genau wie Sie bin ich Microsoft-Nutzer und verstehe daher Ihre Frustration darüber, dass die verbleibende Laufzeit Ihres persönlichen Abonnements nicht konvertiert und in Ihr neues Familienabonnement übernommen wurde. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Könnten Sie überprüfen, ob die E-Mail-Adresse Ihres Microsoft 365 Personal-Abonnements mit der Ihres Family-Abonnements übereinstimmt? Manchmal können unterschiedliche Domänen (oder E-Mail-Adressen) Probleme bei der Übertragung der verbleibenden Laufzeit verursachen. Sie können dies folgendermaßen überprüfen:

1. Besuchen Sie account.microsoft.com in Ihrem Webbrowser. Klicken Sie oben rechts auf Anmelden.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Microsoft-Kontos ein und klicken Sie auf Weiter.
3. Geben Sie Ihr Passwort ein und melden Sie sich an.
4. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abonnements. Es werden alle Ihre aktiven Microsoft-Dienste angezeigt. Überprüfen Sie daher, ob die Abonnementlaufzeit noch nicht der erwarteten Dauer entspricht.
5. Klicken Sie oben auf das Profilsymbol und wählen Sie dann „Mein Microsoft-Konto“ aus.
6. Überprüfen Sie, ob die registrierte E-Mail-Adresse mit der für Ihr persönliches Abonnement und Ihr Familienabonnement verwendeten übereinstimmt.

Wenn die E-Mail übereinstimmt, wenden Sie sich erneut an den Microsoft-Support.

1. Gehen Sie zu https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ und wählen Sie dann Microsoft 365 > Home-Support erhalten.
2. Geben Sie Ihr Anliegen in das Feld ein (z. B. „Personal-zu-Familien-Abonnement“) und klicken Sie dann auf „Hilfe erhalten“.
3. Scrollen Sie nach unten, suchen Sie das blaue Feld „Support kontaktieren“ und klicken Sie darauf.
4. Sie werden zur Auswahl des Produkts oder Dienstes weitergeleitet. Suchen Sie nach Microsoft 365 und Office. Wählen Sie unter Kategorie „Mein Abonnement verwalten“ aus. Klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“.
5. Sie werden dann aufgefordert, eine Support-Option auszuwählen. Klicken Sie in Ihrem Webbrowser auf den Link „Mit einem Support-Mitarbeiter chatten“.
6. Bestätigen Sie Ihre E-Mail.
7. Nach der Überprüfung werden Sie zum Chat mit einem Live-Chat-Support weitergeleitet.
8. Sobald ein Live-Chat-Support verfügbar ist, beschreiben Sie Ihr Problem. Bitte legen Sie nach Möglichkeit Nachweise über Ihre vorherigen Gespräche mit dem Support vor.

Lassen Sie mich wissen, ob das für Sie funktioniert oder ob Sie noch etwas brauchen.

Immer da und gerne behilflich!

Beste grüße,
Carl