Ich wurde von meinem Administratoren-Konto ausgeschlossen.

Question

Ich habe folgendes Problem:
Für meine Organisation habe ich erst vor kurzen einen Microsoft-Business Account erstellt. Nun wollte ich über das Administration-Center diverse Einstellungen vornehmen. Nun werde ich aber wenn ich mich versuche auf de Admin-Account anzumelden aufgefordert in der Authentificator App die Anmeldung zu bestätigen - dies ist nicht möglich und ich werde aufgefordert das Konto neu hinzuzufügen. Wenn ich das versuche dann werde ich in der Authentificator App selber aufgefrodert die Anmeldung in der App zu bestätigen, was gar nicht möglich ist. Es ist wie in einer endlosschleife.

Ein Case über Microsoft Support habe ich eröffnet aber das dauert zu lange da ich dringend Zugang benötige.

Answer 1

Bitte entschuldige eventuelle grammatikalische oder sprachliche Fehler – ich benutze Übersetzungstools, um mit dir zu kommunizieren. Vielen Dank.

Hallo @Maurizio

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben.

Wir verstehen, wie dringend es ist, wieder Zugriff auf Ihr Administrator-Konto zu erhalten – insbesondere, wenn Sie Einstellungen für Ihre Organisation vornehmen möchten. Nach Ihrer Beschreibung scheint es, dass Sie in einer Endlosschleife mit der Microsoft Authenticator-App feststecken, bei der Sie weder die Anmeldung bestätigen noch das Konto erneut registrieren können. Diese Situation kann besonders schwierig sein, wenn keine alternative Verifizierungsmethode verfügbar ist.

Falls Sie der einzige Administrator des neu erstellten Microsoft 365 Business-Kontos sind, kann eine solche Sperrung den Zugriff auf wichtige Dienste verhindern. Sollte es jedoch weitere Administratoren in Ihrer Organisation geben, könnten diese helfen, indem sie sich im Microsoft 365 Admin Center anmelden und die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Ihr Konto zurücksetzen oder vorübergehend deaktivieren.

Die Entscheidung, ein Support-Ticket bei Microsoft zu eröffnen, war absolut richtig. In Fällen, die die Wiederherstellung von Konten und den Datenschutz betreffen, kann der Prozess etwas länger dauern, da eine sorgfältige Identitätsprüfung erforderlich ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für mögliche Verzögerungen.

Falls Sie bereits ein Support-Ticket eröffnet haben, senden Sie uns bitte die Ticketnummer per privater Nachricht. Wir prüfen gerne, ob bereits ein Mitarbeiter Ihrem Fall zugewiesen wurde und können den Fortschritt für Sie mitverfolgen.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen Klarheit und Sicherheit geben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder ein Update mitteilen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Bitte überprüfe die private Nachricht, die ich dir geschickt habe. Ich werde mein Bestes tun, um dich im Rahmen meiner Möglichkeiten zu unterstützen.

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