Microsoft 365 Business Account anmelden unmöglich

Question

Hallo,

Seit einiger Zeit kann ich mich nicht mehr in meinen MS365 Business Account einloggen da sich automatisch die 2 Faktor Authentifizierung eingerichtet hat. Mir wird nur die die Methode mit dem MS Authenticator vorgeschlagen - dies ist jedoch unmöglich da ich diesen nicht für dieses Konto eingerichtet habe. Anmeldung über SMS oder eine alternative E-Mail Adresse wird mir nicht vorgeschlagen.

Da ich der einzige Benutzer und Admin dieses Kontos bin komme ich hier nicht weiter.

Beim Versuch ein Support Ticket zu erstellen scheitere ich immer an der Meldung auf dem Screenshot.

Wenn ich auf "wechseln zu Office 365" gehe, dann muss ich mich mit meinem Business Account anmelden, auf den ich ja keinen Zugriff habe.

Was kann ich tun um wieder Zugriff auf meinen Account zu bekommen?

Answer 1

Hi there,

I'm Rainiel, and I’m here to help.

Step-by-Step Recovery Plan for Microsoft 365 Account Access

1. Use the Microsoft Account Recovery Form

If you're the only admin and can't get past two-factor authentication, begin with the Microsoft recovery forms:

https://aka.ms/sspr

https://account.live.com/acsr

Use your admin email address even if you're currently locked out. Fill in all requested details such as domain names, old passwords, billing information, and any other identifying information to help Microsoft verify ownership.

 

2. Contact Microsoft Support for Locked-Out Admins

Microsoft provides support specifically for administrators who are locked out of their Microsoft 365 account.

• Go to https://support.microsoft.com/help/4051048
• Scroll to the section titled "Admin locked out of Microsoft 365"
• Click the "Contact Support" button

When prompted, select "I can't sign in" to proceed without logging in.

 

3. Call Microsoft Business Support

If the support forms don't work, call Microsoft support directly. Business customers can usually reach Microsoft by phone. Use this link to find the correct phone number for your region:

https://support.microsoft.com/help/4051701

Choose the business support option, then explain that you're the only administrator and are locked out due to an unconfigured two-factor authentication method.

Have the following ready:

Your domain name associated with Microsoft 365

Any invoice or billing information

A description of the problem

Your admin email address

 

4. Check for Another Global Administrator (if applicable)

If you previously created a second global admin account, you can log in with that account and reset the authentication settings for the main account.

 

After Regaining Access

Once you are back in, go to this page to manage your security info: https://mysignins.microsoft.com/security-info

Set up multiple authentication methods, such as:

Microsoft Authenticator app

SMS

Alternate email

I hope this will help and if you have any question please don't hesitate to reply to this thread.

Warm regards,

Rainiel

Answer 2

Hallo

Ich bin Cherrelyn und ich bin hier, um zu helfen.

Wenn Sie die Microsoft Authenticator-App nicht eingerichtet haben und keine anderen Wiederherstellungsmethoden (z. B. SMS oder E-Mail) verfügbar sind, kann dies zu einer Sperrung führen. In diesem Fall ist es am besten, sich über das Wiederherstellungsformular für globale Administratoren von einem anderen Konto an den Microsoft-Support zu wenden. Da Sie über Ihr Geschäftskonto kein Ticket erstellen können, versuchen Sie, mit einem persönlichen Microsoft-Konto auf den Support zuzugreifen, und erklären Sie deutlich, dass Sie als einziger Administrator gesperrt sind. Lassen Sie sie wissen, dass Sie 2FA als globaler Administrator zurücksetzen müssen. Sie können Ihre Identität überprüfen und beim Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen helfen.

Ich hoffe, das wird helfen und wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, auf diesen Thread zu antworten.

Herzliche Grüße,

Cherrelyn