Ich habe einen eigenen 365 Business Zugang und seit einigen Monaten einen 2. Zugang über meinen Vertriebspartner, die Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG-jetzt komme ich nicht mehr auf meinen Account und kann mich auch nicht mehr anmelden.

Question

Liebes Team,

wie kann ich wieder in meinen Zugang kommen?

Die Authenticator-App lässt sich nicht mehr mit einem „alten“ Konto verknüpfen.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo @Klaus Stapp,

Guten Tag! Vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft Q&A-Forum gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint es, dass Sie sich in einer schwierigen Situation mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff befinden. In solchen Fällen verfügt das Microsoft Data Protection-Team über Tools und Prozesse zur Identitätsprüfung und zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Administratorkonten.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf das Einloggen, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie sich an das Microsoft Data Protection-Team wenden. Versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden und rufen Sie die Frontline an, damit diese ein Ticket für Sie erstellen.

Für weitere Unterstützung können Sie den Microsoft-Kundendienst in Ihrem Land kontaktieren unter:

• +49 (0)800 808 8014 (gebührenpflichtig)
• +49 (0)800 808 8015 (gebührenfrei)
• Oder besuchen Sie: https://support.microsoft.com/contactus

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für einen Dialog, um die IVR (automatisierte Hotline) effektiver zu navigieren: In einigen Ländern erfolgt die Hotline über ein automatisiertes Gespräch. Wenn Sie anrufen, wird Ihnen beispielsweise folgendes gefragt:

IVR: Worum geht es bei Ihrem Problem?

Sie: Authenticator.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR: Bildungseinrichtung oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?

Sie: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja. Ich möchte ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection-Team.

Falls Ihr Office 365 Business-/Education-Abonnement über einen Partner oder Wiederverkäufer läuft und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser eine Anfrage in Ihrem Namen stellt.

Ich hoffe, die obigen Informationen sind hilfreich. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Wir sind für Sie da – bei jedem Schritt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie das Microsoft Q&A-Forum gewählt haben. Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann. Ich bin für Sie da.

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