Kann mich nicht mehr bei Hotmail anmelden

Question

Hallo

Leider kann sich meine Frau mit ihrem Hotmail Account nicht mehr einloggen. Wir haben es mit zwei verschiedenen Handys als auch einem Laptop versucht. Auf den Handys haben wir die Outlook App als auch Browser und auf dem Laptop im Inkognito Modus versucht einzuloggen, hat leider alles nicht funktioniert. Nachdem wir die Mailadresse als auch das korrekte Passwort eintragen, müssen wir die Identität bestätigen. Hierzu wird die Option von "Nachricht an eine Telefonnummer" angezeigt. Wenn wir diese auswählen, wird es blockiert mit der Nachricht:

Try another verification method

That verification method isn't working right now. Please try another method.

Aus meiner Sicht ist der Account blockiert, wir können wir hier fortfahren? Wir haben in der Zwischenzeit auch das Passwort geändert und 3x versucht über "Recover your account", alles erfolglos da Recovery nicht funktioniert und wir jedes Mal aufgefordert werden, mehr Infos hinzuzufügen obwohl wir ALLE FELDER ausfüllen. Wir suchen dringend eine Lösung.

Answer 1

Hallo! Es freut mich dich kennenzulernen!

Befolgen Sie auf der Grundlage Ihrer Beschreibung die Anleitung, um Ihr Konto über diesen Link zu entsperren:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehle ich Ihnen dringend, als letzten Ausweg ein Formular zur Wiedereinsetzung einzureichen:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Dies ist kein Webformular/ACSR zur Kontowiederherstellung)

Sie können die Ergebnisse innerhalb von 48 - 72 Stunden per E-Mail erhalten.

Wenn Sie nach 72 Stunden keine Antwort auf den von Ihnen eingereichten Antrag auf Wiederherstellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang, Ihren Spam- und Spam-Ordner, falls Sie ihn dort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihr Verständnis! Bitte lass es mich wissen, wenn du noch etwas brauchst.

Alles Gute

Darhyl