Leider konnte Ihr Konto nicht überprüft werden. Versuchen Sie es erneut

Question

Guten Tag,

leider kann ich mich nicht mehr am Admin Center anmelden. Es kommt immer sobald die Identitätsprüfung über Mobil-Phone starten sollte "Leider konnte Ihr Konto nicht überprüft werden. Versuchen Sie es erneut" Wie kann ich mich anmelden?. Das ganze wäre sehr zeitkritisch!

Ich hoffe Sie können mir helfen.

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Details zur Problembehandlung

Wenn Sie sich an Ihren Administrator wenden, senden Sie ihm diese Informationen.

Informationen in die Zwischenablage kopieren

Error Code: 399287

Request Id: bf1e208f-1d78-4b7a-95f1-7276d3168000

Correlation Id: 0065c812-08a9-abaa-4379-8ea3d08732cc

Timestamp: 2025-09-11T09:30:06Z

Anmeldefehler für die Überprüfung kennzeichnen: Kennzeichnung aktivieren

Wenn Sie Hilfe zu diesem Problem anfordern möchten, aktivieren Sie die Kennzeichnung, und versuchen Sie, den Fehler innerhalb von 20 Minuten zu reproduzieren. Gekennzeichnete Ereignisse generieren Diagnosedaten und werden an den Administrator gemeldet.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Dies kann zu Grammatikfehlern und seltsamen Formulierungen führen.

Liebe @Beate Stippler,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Q&A-Community gewandt haben.

Ich verstehe, dass dies ein dringendes und kritisches Problem ist, insbesondere wenn Sie sich nicht im Admin Center anmelden können. Dies kommt häufig vor und ist problematisch, insbesondere wenn Sie der einzige Administrator Ihrer Organisation sind.

Bitte beachten Sie, dass ich als Forum-Moderator keinen direkten Zugriff auf Ihr Konto habe und auch keine Sicherheitsmaßnahmen umgehen kann. Ich kann Sie jedoch über die offiziellen Kanäle und bewährten Vorgehensweisen anleiten, um wieder Zugriff zu erhalten.

1. Suchen Sie nach anderen Administratoren (falls zutreffend):

Wenn es in Ihrer Organisation einen anderen Administrator gibt, können diese das Problem am schnellsten beheben. Sie können:

Ihr Passwort zurücksetzen.

Deaktivieren oder setzen Sie Ihre MFA-Einstellungen (Multi-Faktor-Authentifizierung) für Ihr Konto im Microsoft 365 Admin Center oder Azure Active Directory (jetzt Microsoft Entra ID) zurück. Dadurch können Sie sich nur mit Ihrem Passwort anmelden und MFA erneut einrichten.
Dies ist über das Microsoft Entra Admin Center möglich. Detaillierte Anweisungen finden Sie in diesem Microsoft-Handbuch: Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung
2. Kontaktieren Sie den Microsoft-Telefonsupport (wichtig, wenn Sie der alleinige Administrator sind):

In diesem Artikel erfahren Sie die Telefonnummer des globalen Kundensupports für Ihre Region.
Telefonnummern für den Kundendienst
Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen die Navigation im IVR erleichtern:

In einigen Ländern handelt es sich um eine automatisierte Konversation wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst wie folgt gefragt:

IVR: Um welches Problem handelt es sich?

Sie: Authentifikator.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 for Business.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es einen anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja.

Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus senden.

So richten Sie einen neuen Mandanten ein:
Besuchen Sie „Office 365 Enterprise-Pläne und -Preise vergleichen“, wählen Sie einen beliebigen Plan und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.

Wählen Sie einen beliebigen Plan (z. B. Business Basic, Standard oder Premium) und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.

Folgen Sie der Anleitung zur Einrichtung, um Ihr neues Testkonto zu erstellen.

Sobald der neue Mandant erstellt ist, sollten Sie auf dessen Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können.

Wichtig: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem behoben ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die benötigte Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie weitere Fragen zu diesen Schritten haben, können Sie gerne hier antworten.

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