Kein Zugriff auf Geschäftskonto mit 2FA

Question

Guten Tag,

ich habe nach einem Handywechsel leider keinen Zugriff auf den in der Microsoft Authenticator App eingerichteten Account mehr. Ich bin selbst der einzige Admin in unserer Organisation und als alternative Anmeldemöglichkeit wird mir nur die Authenticator App angeboten.

In der Hotline komme ich nicht durch, da der Bot die Anfrage nicht versteht und auflegt. Sehr ärgerlich. Ich hoffe, dass sich hier jemand von Microsoft meldet um einen Supportfall aufmachen zu können. Ohne Anmeldung geht das nämlich auch nicht mehr...

Viele Grüße,

Christian Schmitt

[Moved from Office/Access]

Answer 1

Soweit ich weiß, kann niemand hier im Forum eine Serviceanfrage erstellen. Wende dich in D. unter diesen Nummern an den Support: 0800 808 8014 und 0800 808 8015. Wenn ein automatisiertes Anrufsystem / ein Bot antwortet, solltest du die gestellten Fragen ungefähr so beantworten::

Frage: Womit haben Sie ein Problem? Antwort: Authenticator.

Frage: Welche Produkte verwenden Sie? Antwort (Beispiel): Office 365 für Unternehmen.

Frage: Handelt es sich um ein Bildungs- oder Firmenkonto? Antwort: Firmenkonto.

Frage: Sind Sie Administrator? Antwort: Ja.

Frage: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? Antwort: Nein.

Frage: Möchten Sie eine Serviceanfrage erstellen? Antwort: Ja.